新蔡監管支局扎實開展2026年“3·15”金融消費者權益保護宣傳活動

護航金融消費 守護民生福祉——新蔡監管支局扎實開展2026年“3·15”金融消費者權益保護宣傳活動

2026年“3·15”國際消費者權益日期間，國家金融監督管理總局新蔡監管支局立足轄內銀行保險機構網點覆蓋廣、下沉深的區位優勢，緊扣“金融為民”初心，統籌部署全轄機構開展系列消保宣傳活動，全力營造清朗有序的縣域金融消費環境。活動覆蓋全縣23個鄉鎮、3個街道，以機構網點為單位開展線下宣傳52余場，出動人員200余人次，發放資料8000余份，將金融消保服務精準送到群眾身邊。

集中宣傳聚合力 消保服務亮實效

3月15日，在新蔡縣政府有關部門統一安排部署下，新蔡監管支局牽頭組織轄內20余家銀行、保險機構開展“3·15”集中宣傳活動，現場設置宣傳展位21個，吸引過往群眾800余人次咨詢參與，以多元形式展現金融消保工作成果。活動現場，各機構精心打造“消保明白墻”，通過“以案說險”的形式，生動揭露“代理退保”黑產坑騙消費者手續費、卷款失聯，高息理財以“保本高收益”為誘餌卷走群眾積蓄，針對留守老人的“保健品”騙局翻新升級、虛假宣傳養老服務詐騙錢財等真實風險，讓群眾直觀認清騙局本質，筑牢防范意識。

高管引領顯擔當 矛盾化解在基層

深化“高管+消保”特色工程，3月10日至15日開展“行長/總經理接待日”活動，50余人次網點負責人坐鎮一線，接待咨詢600余人次，解決問題420余件，打通消保“最后一公里”。針對農村網點密集現狀，重點推動農商行支行“一把手”牽頭處理社保卡激活、小額存款繼承等高頻糾紛，累計化解86起，實現“問題在網點解決、矛盾在源頭化解”。

精準宣教暖民心 靶向發力護重點

聚焦“一老一少一新”重點人群，實施“三式融合”精準宣傳：要求轄區農商行組建23支“消保宣傳小隊”，深入行政村入戶宣傳了3000余戶，以通俗單頁揭露電信詐騙、AI換臉擬聲等新型騙局；各銀行保險機構依托快遞驛站、貨運物流公司，為快遞員、貨運司機等新就業群體發放“消保暖心包”200余份，講解意外險理賠、套路貸防范等知識；聯合 10所中小學開展“校園+消保”活動，舉辦專題課堂10場、覆蓋1200余名學生，通過“我給爸媽講消保”課后作業，筑牢青少年金融防線。

溯源治理提質效 滿意度提升暖人心

強化投訴溯源治理，同步開展“滿意度提升周”專項活動，全力破解金融消費投訴痛點難點。活動期間，轄內各銀行保險機構全面梳理2023年至2025年存量投訴，細化投訴內容、厘清問題根源，科學劃分業務模塊分類管理，針對群眾反映集中的突出問題，精準制定處置方案、分類施策化解，同步召開投訴處理經驗分享座談會，交流典型案例處置技巧，優化全流程投訴處理機制，推動金融消費糾紛從“被動處置”向“主動防范”轉變。各機構以高效務實的舉措破解群眾急難愁盼，用實打實的工作成效回應金融消費者期盼，持續提升縣域群眾金融消費的獲得感、幸福感、安全感。

下一步，新蔡監管支局將以此次活動為契機，健全消保長效機制，督促機構深耕普惠金融、優化服務、防范風險，為新蔡縣經濟社會高質量發展筑牢金融保障。

（供稿：程琳琳 編輯：劉鐵牛）