拉還是夯？迪士尼郵輪的反轉(zhuǎn)再反轉(zhuǎn)

【品橙旅游】近期郵輪界的“大事件”非“迪士尼探險號游輪首航體感不同”莫屬，一方面是網(wǎng)紅的大力推薦，另一方是首航客人的大量吐槽，事件反轉(zhuǎn)之快、吐槽之多，讓人瞠目。

而這也給代理迪士尼游輪的旅游企業(yè)帶來了一絲疑慮：我在船上挺開心的，但是首航客人吐槽這么多，是否會影響到態(tài)度搖擺的客人的選擇？

而這一事件也成為今年旅游業(yè)的較有趣的營銷案例：到底旅游企業(yè)應(yīng)該更看重同業(yè)、KOL還是直客？

眾信旅游供圖

網(wǎng)友：探險號的大冒險

迪士尼探險號迪士尼探險號是迪士尼游輪首艘以亞洲為母港的游輪，總噸位達20.8萬噸，全船共2111間客房，包含56間無障礙客房和2間228平方米頂級禮賓套房，可容納約6700名乘客及2500名船員，設(shè)有七大主題區(qū)域和三至四晚短途航線。

但從一開始，該船的命運就可謂一波三折：計劃于2025年12月15日從新加坡濱海灣游輪中心啟航，后推遲到2026年3月10日，原定的最大亮點“海上最長過山車”直到首航也沒有運營。而這些僅是槽點之二。

空蕩蕩的過山車（馬女士供圖）

據(jù)參與首航行程的游客馬女士總結(jié)，主要的問題是：根本沒準備好。

“作為迪士尼探險號的首次航行，沒有對參加首航旅客的特別的歡迎儀式；船上明顯人手不足，且某些工作人員，比如餐廳引位員還不熟悉正確的桌號位置。迪士尼劇院里的表演太少，感覺演員雖然很賣力但受限于人手有限，氣氛烘托不足。船上每日行程需要App查詢，但游輪上的Wifi需要購買。餐食是按照高級餐廳的供餐制提供，但是人手和食物未達水準……總之，和想象中的完全不同。”她說。

這還不算全英文環(huán)境讓大多數(shù)中國游客不太能真正的“沉浸”在郵輪活動中。“我是英語專業(yè)畢業(yè)，又在外資企業(yè)工作近二十年，所以語言沒問題，但并不是所有中國游客都可以和我一樣。像坐在我旁邊桌的中國游客，全程需要我?guī)退头?wù)人員溝通……”她說。此外，在郵輪活動中相當(dāng)重要的App也是全英文，這可能對于一部分中國游客來說也不是太友好。

網(wǎng)友“吳嗚不是吳鳴”也在小紅書發(fā)貼吐槽“公主親子下午茶”活動的潦草與低性價比。主要的槽點是互動少（每個小朋友的互動時間連一分鐘都不到）、茶點難吃（還不如禮賓休息室的好吃）、貴（一大一小325美元）。

此外，套房漏水、演出話筒出現(xiàn)故障都在網(wǎng)上成為了吐槽內(nèi)容。

有分析認為，首航客人如此強烈的不滿，很大程度上也是由于同業(yè)與KOL在首航前的“首首航”體驗活動的刺激導(dǎo)致的失落感。

馬女士直言：“在‘首首航’上，媒體和KOL在船上面很多體驗都是免費的，而且有非常大的歡迎禮包，但是這就會在一些社交平臺上給我們很多誤導(dǎo)，很多期待。比如說限量版的玩具開放給媒體買，到首航客人這兒根本就買不到那么多；KOL上傳的一些菜單，首航客人根本就沒有，首航大禮包當(dāng)然也是沒有的。”

綜合來看，一方面是郵輪硬軟件的準備不足，另一方面是營銷策略有誤。可見大型翻車現(xiàn)場往往不是一個失誤可以決定的。

旅行社：新加坡旅游的新亮點

雖然遭遇了消費者的吐槽，但是旅游企業(yè)對該產(chǎn)品還是理性看好的。

某受訪的旅行社從業(yè)人員表示，通過社交媒體了解到相關(guān)吐槽內(nèi)容，“待改進之處主要是部分熱門項目（如鋼鐵俠過山車）預(yù)約難度較大；另外，船上部分餐飲的口味可進一步貼合中國游客的飲食習(xí)慣，比如增加更多中式餐品選擇。我們會將這些建議反饋給迪士尼官方，助力探險號不斷優(yōu)化體驗。”

她認為，客觀來看，迪士尼探險號的核心亮點十分突出。其一，IP沉浸感拉滿，融合迪士尼、皮克斯、漫威等經(jīng)典IP，有全球首創(chuàng)的海上過山車，還有達菲家族常駐、《獅子王》主題海上煙花等專屬體驗，船上復(fù)刻《超能陸戰(zhàn)隊》場景，大白見面會、日式街頭小吃等，讓游客全程沉浸在童話世界中。其二，親子服務(wù)極具優(yōu)勢，船上設(shè)有頂級兒童俱樂部，提供免費親子托管服務(wù)，家長可安心享受度假時光，同時艙房設(shè)計兼顧家庭需求，細節(jié)處盡顯貼心。其三，一價全包模式更具性價比，船票包含餐飲、娛樂演出、基礎(chǔ)游樂項目等，無需額外花費即可享受全方位服務(wù)。

她說：“我會毫不猶豫推薦給親友，因為它不僅是一次海上出行，更是融合故事化體驗、親子互動與精致服務(wù)的綜合度假。”

同樣受邀體驗郵輪的華北區(qū)唯一代理商眾信旅游的新馬產(chǎn)品負責(zé)人對品橙旅游表示，在亞洲，迪士尼主題的郵輪這是第一艘，所以肯定是比較吸引目光的，對于我們旅游界來講的話，它是個新資源，值得關(guān)注。而體驗下來，它的最大特點除了大、新以外，對于小朋友們是比較友好的，因為在這個船里面它沒有賭場，氛圍和整體的融入感會比樂園更好，更有休閑度假的氛圍。

眾信旅游供圖

“目前我們的咨詢量還是挺大的，銷售也在正常進行中，因為我們售賣的主要是打包產(chǎn)品，不光只賣一張船票，我們的產(chǎn)品會包括新加坡的酒店、游玩、機票。”該負責(zé)人說。

廣之旅相關(guān)負責(zé)人認為，迪士尼強大的IP影響力，能吸引大量此前未接觸過郵輪旅游的游客，尤其是親子家庭群體，讓更多人了解郵輪出游的優(yōu)勢，進而帶動整個郵輪品類的熱度提升。當(dāng)前國內(nèi)郵輪市場正處于穩(wěn)步復(fù)蘇階段，迪士尼探險號的加入，豐富了高端主題郵輪的選擇，倒逼行業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)與產(chǎn)品創(chuàng)新，長遠來看，將推動國內(nèi)郵輪市場向多元化、高品質(zhì)方向發(fā)展。據(jù)悉，廣之旅也是把該郵輪當(dāng)成新加坡常規(guī)旅游線路中的一個元素進行銷售的。

不過，與OTA不同，旅行社的產(chǎn)品爆發(fā)點預(yù)計在五一期間甚至更晚，而對于迪士尼郵輪來說，“影響力是有的，但是能帶動多少增量客人還很難評估。”（品橙旅游Lisa）