【品橙旅游】近期郵輪界的“大事件”非“迪士尼探險號游輪首航體感不同”莫屬,一方面是網(wǎng)紅的大力推薦,另一方是首航客人的大量吐槽,事件反轉(zhuǎn)之快、吐槽之多,讓人瞠目。
而這也給代理迪士尼游輪的旅游企業(yè)帶來了一絲疑慮:我在船上挺開心的,但是首航客人吐槽這么多,是否會影響到態(tài)度搖擺的客人的選擇?
而這一事件也成為今年旅游業(yè)的較有趣的營銷案例:到底旅游企業(yè)應(yīng)該更看重同業(yè)、KOL還是直客?
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眾信旅游供圖
網(wǎng)友:探險號的大冒險
迪士尼探險號迪士尼探險號是迪士尼游輪首艘以亞洲為母港的游輪,總噸位達20.8萬噸,全船共2111間客房,包含56間無障礙客房和2間228平方米頂級禮賓套房,可容納約6700名乘客及2500名船員,設(shè)有七大主題區(qū)域和三至四晚短途航線。
但從一開始,該船的命運就可謂一波三折:計劃于2025年12月15日從新加坡濱海灣游輪中心啟航,后推遲到2026年3月10日,原定的最大亮點“海上最長過山車”直到首航也沒有運營。而這些僅是槽點之二。
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空蕩蕩的過山車(馬女士供圖)
據(jù)參與首航行程的游客馬女士總結(jié),主要的問題是:根本沒準備好。
“作為迪士尼探險號的首次航行,沒有對參加首航旅客的特別的歡迎儀式;船上明顯人手不足,且某些工作人員,比如餐廳引位員還不熟悉正確的桌號位置。迪士尼劇院里的表演太少,感覺演員雖然很賣力但受限于人手有限,氣氛烘托不足。船上每日行程需要App查詢,但游輪上的Wifi需要購買。餐食是按照高級餐廳的供餐制提供,但是人手和食物未達水準……總之,和想象中的完全不同。”她說。
這還不算全英文環(huán)境讓大多數(shù)中國游客不太能真正的“沉浸”在郵輪活動中。“我是英語專業(yè)畢業(yè),又在外資企業(yè)工作近二十年,所以語言沒問題,但并不是所有中國游客都可以和我一樣。像坐在我旁邊桌的中國游客,全程需要我?guī)退头?wù)人員溝通……”她說。此外,在郵輪活動中相當(dāng)重要的App也是全英文,這可能對于一部分中國游客來說也不是太友好。
網(wǎng)友“吳嗚不是吳鳴”也在小紅書發(fā)貼吐槽“公主親子下午茶”活動的潦草與低性價比。主要的槽點是互動少(每個小朋友的互動時間連一分鐘都不到)、茶點難吃(還不如禮賓休息室的好吃)、貴(一大一小325美元)。
此外,套房漏水、演出話筒出現(xiàn)故障都在網(wǎng)上成為了吐槽內(nèi)容。
有分析認為,首航客人如此強烈的不滿,很大程度上也是由于同業(yè)與KOL在首航前的“首首航”體驗活動的刺激導(dǎo)致的失落感。
馬女士直言:“在‘首首航’上,媒體和KOL在船上面很多體驗都是免費的,而且有非常大的歡迎禮包,但是這就會在一些社交平臺上給我們很多誤導(dǎo),很多期待。比如說限量版的玩具開放給媒體買,到首航客人這兒根本就買不到那么多;KOL上傳的一些菜單,首航客人根本就沒有,首航大禮包當(dāng)然也是沒有的。”
綜合來看,一方面是郵輪硬軟件的準備不足,另一方面是營銷策略有誤。可見大型翻車現(xiàn)場往往不是一個失誤可以決定的。
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旅行社:新加坡旅游的新亮點
雖然遭遇了消費者的吐槽,但是旅游企業(yè)對該產(chǎn)品還是理性看好的。
某受訪的旅行社從業(yè)人員表示,通過社交媒體了解到相關(guān)吐槽內(nèi)容,“待改進之處主要是部分熱門項目(如鋼鐵俠過山車)預(yù)約難度較大;另外,船上部分餐飲的口味可進一步貼合中國游客的飲食習(xí)慣,比如增加更多中式餐品選擇。我們會將這些建議反饋給迪士尼官方,助力探險號不斷優(yōu)化體驗。”
她認為,客觀來看,迪士尼探險號的核心亮點十分突出。其一,IP沉浸感拉滿,融合迪士尼、皮克斯、漫威等經(jīng)典IP,有全球首創(chuàng)的海上過山車,還有達菲家族常駐、《獅子王》主題海上煙花等專屬體驗,船上復(fù)刻《超能陸戰(zhàn)隊》場景,大白見面會、日式街頭小吃等,讓游客全程沉浸在童話世界中。其二,親子服務(wù)極具優(yōu)勢,船上設(shè)有頂級兒童俱樂部,提供免費親子托管服務(wù),家長可安心享受度假時光,同時艙房設(shè)計兼顧家庭需求,細節(jié)處盡顯貼心。其三,一價全包模式更具性價比,船票包含餐飲、娛樂演出、基礎(chǔ)游樂項目等,無需額外花費即可享受全方位服務(wù)。
她說:“我會毫不猶豫推薦給親友,因為它不僅是一次海上出行,更是融合故事化體驗、親子互動與精致服務(wù)的綜合度假。”
同樣受邀體驗郵輪的華北區(qū)唯一代理商眾信旅游的新馬產(chǎn)品負責(zé)人對品橙旅游表示,在亞洲,迪士尼主題的郵輪這是第一艘,所以肯定是比較吸引目光的,對于我們旅游界來講的話,它是個新資源,值得關(guān)注。而體驗下來,它的最大特點除了大、新以外,對于小朋友們是比較友好的,因為在這個船里面它沒有賭場,氛圍和整體的融入感會比樂園更好,更有休閑度假的氛圍。
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眾信旅游供圖
“目前我們的咨詢量還是挺大的,銷售也在正常進行中,因為我們售賣的主要是打包產(chǎn)品,不光只賣一張船票,我們的產(chǎn)品會包括新加坡的酒店、游玩、機票。”該負責(zé)人說。
廣之旅相關(guān)負責(zé)人認為,迪士尼強大的IP影響力,能吸引大量此前未接觸過郵輪旅游的游客,尤其是親子家庭群體,讓更多人了解郵輪出游的優(yōu)勢,進而帶動整個郵輪品類的熱度提升。當(dāng)前國內(nèi)郵輪市場正處于穩(wěn)步復(fù)蘇階段,迪士尼探險號的加入,豐富了高端主題郵輪的選擇,倒逼行業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)與產(chǎn)品創(chuàng)新,長遠來看,將推動國內(nèi)郵輪市場向多元化、高品質(zhì)方向發(fā)展。據(jù)悉,廣之旅也是把該郵輪當(dāng)成新加坡常規(guī)旅游線路中的一個元素進行銷售的。
不過,與OTA不同,旅行社的產(chǎn)品爆發(fā)點預(yù)計在五一期間甚至更晚,而對于迪士尼郵輪來說,“影響力是有的,但是能帶動多少增量客人還很難評估。”(品橙旅游Lisa)
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