從觀光向體驗消費轉變

（來源：中國旅游報）

轉自：中國旅游報

　　中轉游客在廣州塔前拍照留念　　受訪者 供圖

　　□ 陳熠瑤

　　作為華南地區(qū)的國際化門戶、千年商都與嶺南文化核心城市，廣州的入境游市場一直很火。隨著入境游政策持續(xù)優(yōu)化、國際往來逐步恢復常態(tài)，廣州入境游市場穩(wěn)步復蘇，呈現(xiàn)強勁增長勢頭。

　　更多元素融入產(chǎn)品

　　近年來，告別傳統(tǒng)觀光游模式，廣州入境游產(chǎn)品迎來全方位迭代升級，“文化賦能、體驗為王”成為行業(yè)共識，嶺南文化與體驗式旅游深度融合，成為吸引海外游客的核心亮點。

　　廣州廣之旅國際旅行社（以下簡稱“廣之旅”）將嶺南文化元素深度融入旅游全過程，推出了早茶品鑒、粵劇欣賞、陳家祠非遺手工藝體驗等更具煙火氣的項目。

　　3月初的元宵節(jié)，“廣州過年 花城看花”系列活動吸引了來自全球19個國家和地區(qū)的約70位入境游客。廣之旅作為接待方，組織入境游客深入廣州市井，參加楊箕村的非遺活動和盆菜宴，體驗地道年俗；百年老字號“陶陶居”里，在點心師傅的指導下，入境游客親手制作非遺點心，并于席間“嘆一盅兩件”。

　　“旅游從來不只是線路的設計，特別是入境游，它更是文明對話的媒介。我們堅持將嶺南地域文化基因融入產(chǎn)品設計，讓入境游客感受廣式煙火氣。這類體驗型產(chǎn)品不僅提升了產(chǎn)品附加值，也讓廣州城市文化以更生動、形象的方式傳播。”廣之旅副總裁黃靜茹說。

　　除了傳統(tǒng)文旅融合產(chǎn)品以外，近年來，廣州入境游新興業(yè)態(tài)加速涌現(xiàn)，醫(yī)療旅游、演藝旅游成為新的增長入口。黃靜茹介紹，依托廣州優(yōu)質的醫(yī)療資源與中醫(yī)藥文化優(yōu)勢，廣之旅已著手在目標市場推介醫(yī)療旅游產(chǎn)品，包括中醫(yī)康養(yǎng)、體檢診療等特色服務。

　　此外，借助廣州演藝市場的繁榮發(fā)展，“演藝+旅游”組合產(chǎn)品快速走俏，進一步豐富了入境產(chǎn)品供給，推動入境游市場從觀光型向體驗消費型轉變。

　　提升中轉游客體驗感

　　分析廣州入境客源結構，黃靜茹說：“廣州入境游主力客群清晰，以商務、會展、家庭游客及‘一城多站’中轉游客為主，其中商務游客占比穩(wěn)居首位。廣州作為國際會展之都，各類國際展會常年舉辦，吸引了大量海外商務人士到訪，這類客群既有商務考察的需求，也有休閑旅游的興趣。從地域分布上看，東南亞地區(qū)是第一大客源地，歐美游客數(shù)量雖有回升，但恢復速度相對平緩。此外，借助廣州白云國際機場航空樞紐優(yōu)勢，南北半球游客在廣州中轉人數(shù)較多，中轉體驗游需求較為旺盛，這一特征在廣之旅接待的入境游客中得以充分體現(xiàn)。”

　　廣州從2024年6月底起向中轉國際游客提供免費一日游服務項目。作為服務承接商，廣之旅介紹，去年中轉游客數(shù)量顯著增長，接待量逐月攀升，去年12月達到客流高峰，同比增長達120%。

　　“今年，廣州過境免簽中轉游業(yè)務開局即高峰。”黃靜茹介紹，今年，廣之旅進一步優(yōu)化過境免簽中轉游產(chǎn)品，除保留經(jīng)典的巴士游覽線路外，新增了“地鐵+門票”自助游套餐，套餐時間靈活，受到自由行游客的歡迎。巴士游設兩條主題線路交替運營，游客可根據(jù)抵達時間選擇參與。

　　同時，為進一步提升中轉游客的出行體驗，廣之旅積極探索“酒旅融合”模式，創(chuàng)新推出“廣州中轉免費城市游專享禮包”。禮包整合了嶺南控股旗下酒店資源，聯(lián)合多家酒店提供住宿、餐飲等優(yōu)惠服務。

　　廣之旅董事長、總裁鄔琛表示，廣州過境免簽中轉游業(yè)務經(jīng)過近兩年的恢復和培育，實現(xiàn)飛速增長，充分展現(xiàn)了廣州作為國際中轉樞紐的吸引力和服務能力。未來，廣之旅將繼續(xù)整合多方資源，不斷提升服務品質，讓中轉游客深刻感受到廣州的熱情好客。

　　正視挑戰(zhàn)謀破局

　　“在市場復蘇的背后，廣州入境游發(fā)展仍面臨諸多挑戰(zhàn)，亟待政府、行業(yè)多方協(xié)同破解。”黃靜茹說，推廣壁壘是制約市場擴容的重要因素，目前廣州入境游海外推廣渠道相對有限，多數(shù)旅行社自主推廣投入不足，海外游客對廣州旅游產(chǎn)品的知曉度有待提升。

　　黃靜茹建議，旅行社通過社交平臺種草、話題營銷等方式，提升廣州入境游產(chǎn)品的可視性和傳播力，同時加強與航司、機場的深度合作，充分挖掘旅游市場潛力。

　　采訪中，攜程集團合作拓展部東南大區(qū)總經(jīng)理郝關兵也提及這一問題。他透露，未來，攜程將開展全球達人挑戰(zhàn)賽，挖掘廣州文旅與非遺資源，提升廣州旅游海外知名度。此外，攜程數(shù)據(jù)顯示，盡管廣州入境游消費增長顯著，但仍需挖掘特色文化資源，打造專屬旅游名片，這樣才能延長入境游客停留時間，進一步釋放消費潛力。

　　為了推動廣州入境游發(fā)展，廣州相關政府部門、企業(yè)協(xié)同發(fā)力，政府層面持續(xù)優(yōu)化入境通關便利化措施，加大海外旅游推廣力度；旅行社作為市場主體，加快轉型升級步伐，包括廣之旅在內的頭部企業(yè)持續(xù)拓展新領域，攜程等線上平臺則發(fā)揮渠道優(yōu)勢，推動廣州入境游產(chǎn)品走向全球。

　　提及未來，有業(yè)者表示，隨著國際往來持續(xù)回暖、文旅融合不斷深化，廣州入境游市場有望持續(xù)保持增長態(tài)勢。