消保筑基守初心！中國(guó)電信西安分公司以實(shí)干踐行央企擔(dān)當(dāng)

在第 44 個(gè) “3?15” 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前后，中國(guó)電信西安分公司緊扣西安市 “提升消費(fèi)品質(zhì) 監(jiān)管護(hù)航民生” 主題要求，立足 “以人民為中心” 的發(fā)展理念，以消保工作為根基筑牢消費(fèi)信任，以數(shù)智創(chuàng)新為抓手服務(wù)民生需求，內(nèi)外兼修、雙向發(fā)力。既彰顯央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，又將 AI 技術(shù)紅利惠及千家萬(wàn)戶(hù)，用實(shí)際行動(dòng)讓高品質(zhì)通信服務(wù)融入西安城市生活的每一個(gè)角落。

深耕消保工作，筑牢消費(fèi)信任 “壓艙石”

3 月 15 日，西安市 2026 年 “3?15” 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主會(huì)場(chǎng)宣傳活動(dòng)在龍湖西安未央天街隆重舉行。本次活動(dòng)由市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合省消保委、未央?yún)^(qū)政府共同舉辦，聚焦消費(fèi)維權(quán)科普、優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示，凝聚消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治合力。

中國(guó)電信西安分公司憑借在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的長(zhǎng)期深耕與突出成效，作為通信行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)受邀參會(huì)，成為現(xiàn)場(chǎng)備受關(guān)注的示范企業(yè)之一?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，公司聯(lián)合相關(guān)職能部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)及消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，設(shè)立專(zhuān)屬咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，為過(guò)往市民提供面對(duì)面、一站式的通信消費(fèi)指導(dǎo)。工作人員耐心解答套餐資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)安全、反詐防騙等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳資料，切實(shí)將維權(quán)服務(wù)送到群眾身邊。

聚焦數(shù)智創(chuàng)新，爭(zhēng)當(dāng)民生服務(wù) “賦能者”

在做好 3?15 服務(wù)保障的同時(shí)，中國(guó)電信西安分公司突破傳統(tǒng)服務(wù)模式，以 “天翼蝦客行” 活動(dòng)為載體，推動(dòng) OpenClaw 相關(guān) AI 應(yīng)用普及，讓技術(shù)創(chuàng)新惠及民生。3 月 15 日，該活動(dòng)在小寨、西華門(mén)、電信廣場(chǎng)三大核心廳店同步啟動(dòng)，以 3?15 為契機(jī)實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)，讓 “7×24 小時(shí)在線數(shù)字員工” 的便捷服務(wù)深入人心。

為破解市民使用 AI 的痛點(diǎn)，公司推出多項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措：全渠道宣發(fā)引流，提升活動(dòng)參與度；打造沉浸式體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)，安排專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)駐店提供一對(duì)一指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn) AI 部署 “開(kāi)箱即用”；強(qiáng)化人才賦能，組建專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍為服務(wù)升級(jí)注入動(dòng)力。

據(jù)悉，此次天翼云電腦 OpenClaw 服務(wù)依托天翼云安全優(yōu)勢(shì)，通過(guò)云端隔離環(huán)境搭建安全 “AI 龍蝦養(yǎng)殖場(chǎng)”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與個(gè)人設(shè)備物理隔離，全方位保障市民安心便捷地使用 AI 服務(wù)。