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【信源】上海地鐵運營二公司 【編輯】Moneky
【本期責(zé)編】藍(lán)爸爸
【本期編審】Shining靈感
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3月13日至15日,2026年F1中國大獎賽在上海國際賽車場激情上演。賽事期間,恰逢夢龍樂隊演唱會、上海半程馬拉松、迪士尼夜間活動等多場大型活動同期舉行,11號線面臨多股客流疊加的嚴(yán)峻考驗。面對挑戰(zhàn),11號線以“安全、有序、溫馨”為目標(biāo),統(tǒng)籌運能保障、服務(wù)升級、設(shè)施優(yōu)化、志愿協(xié)同等多維舉措,全力護(hù)航全球車迷與游客的極速出行,交出了一份硬核與溫度并重的保障答卷。
一份“運力保障”
高峰加密+深夜加開,保障乘客順暢出行
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三天F1賽事,現(xiàn)場觀賽總?cè)舜纬?3萬,創(chuàng)近20年來新高。三天來,11號線上海賽車場站承擔(dān)觀賽客流近18萬人次,單日最高客流出現(xiàn)在3月15日正賽日。
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針對F1賽事期間的大客流,11號線啟用專項運行保障方案。高峰時段加密列車班次,核心區(qū)段最短行車間隔縮短至4分鐘,有效緩解瞬時大客流壓力。調(diào)度中心實時監(jiān)控全線客流密度,動態(tài)投放備車,確保觀眾有序抵離賽場。
面對“體育+音樂”疊加的客流“雙峰”,11號線啟動聯(lián)動保障機(jī)制,上海游泳館站與上海賽車場站實時共享客流信息,高峰時段加密列車班次,動態(tài)調(diào)整運力。站內(nèi),可移動欄桿靈活劃分通道,兩股客流各行其道,互不干擾。
深夜的守護(hù)同樣暖心。3月14日晚11點半,迪士尼樂園夜間活動結(jié)束,11號線在常態(tài)末班車后定點加開兩列載客列車。“奇夢守護(hù)服務(wù)團(tuán)隊”全員在崗,安檢員主動幫提行李,站務(wù)員引導(dǎo)有序候車,深夜的車廂里,歡聲笑語依然不斷。
一抹“雙語紅”
70多名志愿者用微笑連接世界
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在上海賽車場站雙語咨詢臺前,志愿者們用流利的英語為外國車迷指路。站內(nèi),雙語人工廣播循環(huán)播放出行提示,中英文交替的溫馨提醒在站廳回蕩,讓每一位國際友人倍感親切。
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三天來,70余名雙語志愿者分批布崗在上海賽車場站、嘉定新城站、白銀路站等重點點位。他們身穿紅馬甲,活躍在售票機(jī)旁、閘機(jī)口邊、扶梯口處,用精準(zhǔn)的指引、耐心的解答、溫暖的微笑,讓遠(yuǎn)道而來的客人感受到這座城市的溫度。
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一場“秩序戰(zhàn)”
全員上崗保障客流高峰平穩(wěn)運行
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3月13日清晨起,上海賽車場站便迎來絡(luò)繹不絕的觀賽乘客。站內(nèi),工作人員手持?jǐn)U音器在關(guān)鍵節(jié)點動態(tài)引導(dǎo):“請乘坐扶梯的乘客握緊扶手,注意腳下安全。”“觀看F1的乘客請從這邊出站。”一遍遍重復(fù),嗓音沙啞卻依然堅守。
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站臺、站廳里,新增的F1主題導(dǎo)向標(biāo)識和雙語指引牌清晰醒目,乘客抬頭可見。閘機(jī)口、電梯口、通道轉(zhuǎn)角,處處可見地鐵人和志愿者忙碌的身影。現(xiàn)場指揮中心內(nèi),工作人員通過調(diào)度大屏實時監(jiān)控客流密度,動態(tài)調(diào)整引導(dǎo)策略,確保每一位乘客安全、順暢進(jìn)出站。
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面對夢龍演唱會散場時的大客流,上海游泳館站提前增派人員,靈活設(shè)置隔離欄,有效引導(dǎo)來自不同方向的乘客,站內(nèi)始終秩序井然。
一程“微體驗”
新設(shè)施新指引提升出行便捷度
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今年F1期間,一批新設(shè)施首次投入大客流保障。上海賽車場站站臺新增的兩部自動扶梯,有效分流樓梯客流,緩解站臺擁堵壓力。嘉定新城站付費區(qū)內(nèi)新投用的公共衛(wèi)生間,女廁位增至五個,配備無障礙設(shè)施、嬰兒護(hù)理板、兒童座椅及智能新風(fēng)系統(tǒng),解決了以往乘客需出站如廁的痛點,減少了付費區(qū)內(nèi)外客流交叉。
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站內(nèi)指引系統(tǒng)同步完成優(yōu)化。上海賽車場站站廳新增12塊懸掛導(dǎo)向標(biāo)識,采用可開箱替換插頁設(shè)計,賽事信息清晰醒目,與站臺玻璃垂壁的賽車元素形成視覺聯(lián)動,讓指引本身成為賽事氛圍的一部分。嘉定新城站優(yōu)化后的站臺門出行提示,兼顧賽事指引與Y字路線的日常分流需求,同時在無障礙電梯、立柱等位置增設(shè)便民設(shè)施導(dǎo)覽,衛(wèi)生間、寄存柜、P+R停車場位置一目了然,乘客自主尋路能力有效提升。
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一張“守護(hù)網(wǎng)”
多方協(xié)同聯(lián)動保障運營安全
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看不見的地方,同樣有堅實的守護(hù)。三天來,設(shè)備專業(yè)人員全天候待命,電梯、閘機(jī)、售票機(jī)等關(guān)鍵設(shè)施運行平穩(wěn),經(jīng)受住了瞬時大客流的考驗。
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滬蘇地鐵“雙11號線”保持信息互通,及時掌握花橋段跨省客流變化,確保跨省出行順暢。聯(lián)合軌道公安、賽事組委會建立的“四長聯(lián)動”機(jī)制高效運轉(zhuǎn),安檢、引導(dǎo)、疏散各環(huán)節(jié)無縫銜接。現(xiàn)場指揮中心內(nèi),各方力量統(tǒng)籌調(diào)度,應(yīng)急物資隨時待命。從清晨到深夜,這張“守護(hù)網(wǎng)”始終在線,讓每一位乘客安心出行。
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3月15日深夜,隨著最后一批乘客走出地鐵站,11號線恢復(fù)平日運營節(jié)奏。三天來,高效的組織調(diào)度、清晰的現(xiàn)場指引、暖心的志愿服務(wù),共同構(gòu)成2026F1上海站的出行保障記憶。賽事落幕,護(hù)航不止。11號線將繼續(xù)以專業(yè)運營和精細(xì)服務(wù),串聯(lián)起城市的每一次大型活動。
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