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(圖片來源:攝圖網)
(記者 張蘇慧)一年一度的央視3·15晚會剛剛落下帷幕,今年晚會曝光了不法分子通過私域營銷,以藥品、保健品為幌子圍獵老年人的騙局。在數字時代,如何守護好老年人的財產安全,已成為全社會共同關注的課題。作為信息通信領域的國家隊,中國電信深刻認識到自身的責任,積極發揮自身在網絡、人工智能和大數據方面的技術優勢,為銀發族的幸福晚年筑牢安全防線。
技術賦能,構筑全鏈路智能“防火墻”
面對詐騙手段日益科技化、隱蔽化的挑戰,中國電信將技術優勢轉化為防控效能,致力于在詐騙發生的關鍵環節為老年人提前預警、實時干預。
在通話發生前,系統依托中國電信海量的通信數據與動態更新的風險號碼庫,能對來電進行智能識別與風險標注。當疑似詐騙號碼呼入時,老年人的手機屏幕上會清晰顯示“疑似風險”等提示,從源頭進行阻斷。在通話進行中,這是防詐最關鍵的“黃金時間”。天翼智能防詐的AI大模型能夠實時分析通話內容,當識別到“公安局”“安全賬戶”“轉賬”“密碼”等高風險關鍵詞和詐騙話術模式時,系統會立即通過彈窗等多種方式向用戶發出強烈告警,打斷詐騙進程,為老人按下“暫停鍵”。
通話結束后,系統還會生成一份通俗易懂的風險分析報告,用大白話解析詐騙手法,給出防范建議,幫助老人及其家人復盤學習,提升識騙能力。目前,該防詐大模型可準確識別冒充公檢法、網絡刷單、虛假投資、虛假征信、冒充電商客服等五大實際最高發詐騙場景,以及冒充熟人、網絡貸款、機票退改和百萬保險等四大實際次高發場景。
此外,中國電信打造的搭載“星小辰”終端智能體的天翼AI手機,它能像一位默默的“守護者”,時刻提醒老人警惕詐騙信息。這些硬核科技,如同為老年人的手機裝上了“AI防詐保鏢”,將防護從被動的事后補救,升級為主動的事前預警和事中干預。
服務下沉,織就線下反詐“宣傳網”
技術再先進,也需要被正確使用才能發揮最大效用。中國電信深知,許多老年人對智能手機操作不熟、對新型詐騙手法了解不足,跨越“數字鴻溝”需要手把手的引導和心貼心的服務。因此,中國電信將遍布全國的營業廳“愛心翼站”升級為反詐宣傳和適老化服務的前沿陣地。
在這里,營業員化身“防騙導師”和“數字助手”。他們定期舉辦“反詐微課堂”“銀齡數字課堂”,志愿者們會一對一、手把手地幫助老人下載安裝“國家反詐中心”APP,開啟來電預警功能,并耐心教學如何使用中國電信APP的“關愛版”、如何通過語音助手便捷辦理業務。還通過自編自演的反詐快板、情景劇等老年人喜聞樂見的形式,讓反詐知識入腦入心。
在河北張家口、湖南邵陽、福建泉州等地,這樣的場景不斷上演,電信工作人員用最質樸的語言和最耐心的操作,將“不輕信、不透露、不轉賬、多核實”的反詐口訣,轉化為老年人看得見、學得會、用得上的實際技能。僅一次在泉州德化的活動中,就成功勸阻了一起潛在轉賬,為一位老人避免了3萬元的經濟損失。這種線下面對面的溫情服務,彌補了純技術防控的“最后一公里”,真正將防詐知識送到了老人身邊、送進了老人心里。
打造“科技+服務”協同防護新生態
中國電信的防詐護老實踐,并非技術與服務的簡單疊加,而是深度的體系化融合,形成了“線上智能攔截、線下宣傳輔導、全程關愛守護”的協同防護新生態。
在線上,除了智能防詐產品,中國電信還構建了“翼平安反詐”等云平臺,利用大數據和AI能力協助警方精準預警、高效打擊詐騙犯罪。同時,優化線上適老服務,10000號熱線開設“尊長服務專席”,為65歲以上用戶提供人工優先接入和方言服務;中國電信APP推出“關愛版”,界面更簡潔、字體更清晰,讓老年人辦理業務更輕松。
在智慧養老領域,中國電信還將物聯網技術融入居家安全,例如在杭州推廣的“安居守護”平臺,能通過分析獨居老人水電數據異常來預警安全隱患;在河北的“一鍵呼叫”項目,讓老人危急時刻能迅速聯系家人。這些舉措表明,中國電信的防護已從單純的通信防詐,擴展到利用數字化手段保障老年人全方位的安全與便利。
在科技與詐騙的博弈中,中國電信通過“科技+服務”的雙輪驅動,不僅是在為老年人筑起一道財產安全的“防火墻”,更是在助力他們自信、安全地融入數字社會,享受科技帶來的便捷與溫暖,安享幸福晚年。
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