外地游客在揚(yáng)州花費(fèi)10萬(wàn)元購(gòu)物后，申請(qǐng)緊急退款……

“真心感謝揚(yáng)州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，兩天就幫我解決了跨市維權(quán)問(wèn)題！”近日，江陰游客的一條感謝短信，讓東關(guān)街放心消費(fèi)的“金字招牌”再次被點(diǎn)亮。

1122米青石板路，211戶商戶，14家老字號(hào)——這里是東關(guān)街。作為國(guó)家級(jí)旅游休閑街區(qū)，這里日均數(shù)萬(wàn)客流，是檢驗(yàn)城市消費(fèi)環(huán)境的“第一考場(chǎng)”。

一場(chǎng)跨市維權(quán)，兩天暖心辦結(jié)

江陰游客的父母在東關(guān)街花費(fèi)10萬(wàn)元購(gòu)置工藝品。兒女擔(dān)心老人遭遇消費(fèi)陷阱，緊急申請(qǐng)退貨并求助廣陵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局東關(guān)分局。

當(dāng)晚，東關(guān)分局啟動(dòng)維權(quán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，第一時(shí)間聯(lián)系投訴人安撫情緒，同時(shí)聯(lián)合名城公司對(duì)涉事商戶進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)工作人員耐心調(diào)解，商家從維護(hù)品牌聲譽(yù)角度出發(fā)，同意全額退款。

從接到投訴到辦結(jié)，僅用兩天。

以點(diǎn)帶面，“硬核”監(jiān)管筑牢防線

東關(guān)街商戶中，食品經(jīng)營(yíng)戶占比達(dá)72%，人流密集、業(yè)態(tài)多樣，監(jiān)管難度不言而喻。東關(guān)分局將個(gè)案處置轉(zhuǎn)化為全域提升，構(gòu)建起全面覆蓋、重點(diǎn)突出、協(xié)同高效的監(jiān)管體系。

守護(hù)“舌尖”安全。對(duì)98家特色餐飲、53家食品銷(xiāo)售商戶逐戶審核證照，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”全覆蓋，讓游客放心品嘗揚(yáng)州味道。

規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序。組織商戶簽訂誠(chéng)信承諾書(shū)，制定統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)規(guī)范。以14家老字號(hào)為示范，開(kāi)展“價(jià)格誠(chéng)信我先行”活動(dòng)，8家中華老字號(hào)帶頭踐行“不欺客、不宰客”。

高效響應(yīng)，溫情服務(wù)暢通維權(quán)

針對(duì)游客異地維權(quán)難題，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)打造了快速響應(yīng)體系。

設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。專(zhuān)人值守，先行賠付，糾紛就近化解。

設(shè)立“簡(jiǎn)案快辦”工作室。違法行為快速處置。

節(jié)假日實(shí)行24小時(shí)響應(yīng)。嚴(yán)格落實(shí)“10分鐘聯(lián)系游客、2小時(shí)回復(fù)初步意見(jiàn)”。

此前曾有游客反映購(gòu)買(mǎi)的文創(chuàng)產(chǎn)品存在小瑕疵，維權(quán)服務(wù)站接到訴求后十分鐘內(nèi)便為其協(xié)調(diào)完成換貨，游客感慨“沒(méi)想到這么快就解決了”。

誠(chéng)信鑄魂，千年古街煥發(fā)新活力

“開(kāi)店十幾年，靠的就是誠(chéng)信。”謝馥春負(fù)責(zé)人道出老字號(hào)初心。

新店戶也主動(dòng)看齊，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)蔚然成風(fēng)。“剛開(kāi)店的時(shí)候，工作人員就來(lái)給我們講解放心消費(fèi)要求，現(xiàn)在我們也養(yǎng)成了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的習(xí)慣。”一家新開(kāi)的文創(chuàng)店店主說(shuō)道。

如今的東關(guān)街，青石板路上飄著老字號(hào)的醇香，更吹拂著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的清風(fēng)。

來(lái)源：揚(yáng)州市場(chǎng)監(jiān)管

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