智薈月刊 | 服務消費數智化賦能加速 智能服務消費快速增長

激活消費“主引擎”

編者按2026年是“十五五”規劃的開局之年，也是我國經濟邁向高質量發展的關鍵階段。作為經濟增長的“壓艙石”和“主引擎”，消費既是穩增長、惠民生的關鍵抓手，更是謀全局、開新局的戰略支點。本期《智薈月刊》以“激活消費‘主引擎’”為核心主題，緊扣今年《政府工作報告》提振消費專項行動部署，從政策維度、市場活力、制度支撐三方面切入，不僅解析一攬子政策的底層邏輯，全景展現以舊換新、服務消費、智能場景、入境消費等領域的新變化、新趨勢，更是直面消費市場堵點，為增收賦能、場景創新、權益保障、制度完善探尋破題之路。我們期待以專業觀察凝聚發展共識，以深度報道傳遞市場信心，推動政策紅利加速釋放消費活力，讓居民“能消費、敢消費、愿消費”，為經濟行穩致遠注入持久動能，為“十五五”良好開局筑牢消費根基。

■中國經濟時報記者郭錦輝

2026年以來，從語音點單、智能預訂到智慧文旅，人工智能(AI)、大數據等數智技術在服務消費領域加快創新應用。智慧商圈、智慧門店加快構建，正讓更多服務消費新模式、新場景不斷涌現。數智技術全面賦能服務消費，將持續激發服務消費發展的新動能。

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數智化服務新場景新業態頻現

在北京市昌平區，北京樂多港萬達廣場獲得北京市信息消費體驗中心的授牌，該商業綜合體目前正在智能導購與沉浸式體驗、智慧文旅與多業態聯動等智能化消費場景方面進行積極探索。

“我們感受到了從‘傳統消費’向‘智能服務消費’轉型升級的浪潮。”北京樂多港萬達廣場總經理馬源昊對中國經濟時報記者說。據他介紹，該商業綜合體依托“吃、住、行、游、購、娛”全業態優勢，積極打通數據壁壘，同時嘗試將AI技術融入場景互動，數據賦能實體消費有了初步成效。比如，在今年3月第七屆昌平草莓節分會場活動中，利用會員消費數據分析，精準篩選出親子家庭客群并進行活動推送。

馬源昊注意到，年輕客群對“一句話消費”，即通過語音快速完成信息檢索和服務獲取的需求非常旺盛。“我們正在與各品牌方對接，希望品牌引入基于人工智能大模型的智能客服系統。未來，消費者在停車場或任意店鋪門口，只需對商場大屏或手機助手說一句話，系統即可自動規劃路線并推送優惠券。”

從密集排列的貨架上精準識別并抓取藥品，通過視覺系統多維度核對商品信息，再將藥品完成打包并放入智能取貨柜……近日，在北京市海淀區的北京海王星辰醫藥連鎖公司丹棱街店，藥品智能零售機器人正在自主值守中。這臺由北京銀河通用機器人有限公司打造的藥品零售行業具身智能機器人，正讓具身智能技術的應用場景更加多元。

北京銀河通用機器人有限公司聯合創始人傅強告訴中國經濟時報記者，銀河太空艙已驗證了單點經濟模型。其超95%的泛化抓取成功率和“7x24小時”運行能力，使“機器人店員”的邊際成本遠低于人工。由機器人完成取藥、核驗與出貨流程，智慧藥房24小時營業，這一模式為破解夜間購藥難題提供了新的技術路徑，也為智慧藥房即時零售探索出新范式。

目前，中國移動面向大眾客戶持續打造觸手可及的智慧服務體驗。中國移動研究院(中移智庫)技術經理蔣玉娜告訴中國經濟時報記者，在通信業務場景，中國移動5G新通話引入人工智能技術實現傳統音視頻通話服務升級，不僅為客戶帶來穩定高清、可視交互、智能高效的全新通話體驗，同時實時翻譯、文本轉換等功能滿足特殊人群的通信需求。在家庭服務場景，靈犀家庭智能體搭配靈犀屏解鎖智慧家庭新范式，智能安防、家居管控、視頻通話等功能一鍵觸發，實時守護居家安全、便捷操控全屋家電，讓居家生活更省心舒適。

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智能服務消費將呈現快速增長態勢

“近年來，我國居民消費正從商品消費為主逐步轉向服務消費為主。教育、健康、養老、文體娛樂、交通出行等領域的智能服務消費蓬勃發展，有利于提高人民生活品質，滿足多樣化、個性化消費需求，享有豐富多彩的精神文化生活，也有利于拓展內需增長新空間，促進潛在需求轉化為現實消費，增強居民消費內生動力。”國務院發展研究中心市場經濟研究所副所長、研究員劉濤對中國經濟時報記者表示，隨著我國居民服務消費占比持續提升，智能技術將不斷創新突破和普及應用，智能服務消費有望保持較快增長態勢，成為智能經濟發展的重要支撐。

中國社會科學院信息化研究中心主任彭緒庶在接受中國經濟時報記者采訪時認為，我國人均GDP已超過1.3萬美元。總體上，我國居民消費已告別必需型消費，進入舒適型甚至是享受型消費的新階段。隨著“人工智能+”行動的深入和相關政策的推出，智能服務消費將迎來快速增長。智能服務消費是新事物，政策引導和支持激活消費需求，有利于企業盡快跨越智能技術產業化的規模化門檻，同時可以反向牽引企業加速技術迭代升級，培育消費新業態新模式新場景，形成從需求到市場，市場牽引創新，創新激發需求的正反饋循環。

蔣玉娜認為，隨著數智新技術加速滲透多元生活場景，智能服務消費將呈現以下趨勢。一是決策鏈路重構，讓消費更高效。AI技術正在降低消費決策成本。隨著AI助理進一步普及，傳統消費決策鏈路將進一步被重構，呈現出“極簡決策、極智體驗”態勢。二是服務更主動，帶動消費體驗升級。智能系統前瞻預判客戶需求，將服務無縫嵌入生活場景，實現從“人找服務”向“服務找人”的轉變。三是服務深度定制化，消費供需更加適配。服務消費正從標準化供給轉向實時動態感知需求，提供高度定制化的一站式解決方案。四是交互模式更便捷，讓服務消費惠及更多群體。自然語言交互等新型交互模式降低了使用門檻，讓更多的群體能夠跨越數字鴻溝，體驗優質服務。

“隨著AI大模型的成熟，消費將變得‘無感’且‘高效’。對于商業體而言，智能服務的市場空間不只在店內，更在線上全域，要實現‘全場景’的深度融合。智能服務消費的潛力在于提升消費的‘便捷度’與‘新鮮度’，催生新場景的核心在于‘跨界’與‘共情’。”馬源昊表示。

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讓更多智能服務新場景成為消費增長點

今年的《政府工作報告》提出，實施服務消費提質惠民行動，打造一批帶動面廣、顯示度高的消費新場景，加快培育消費新增長點。

“區別于商品消費，服務消費是生產與消費同步進行、直接互動，消費者更看重這一過程帶來的體驗感和情緒價值，使得消費場景成為影響消費意愿的重要因素。”劉濤認為，落實《政府工作報告》的有關部署，可以重點從三個方面持續用力。一是促進業態融合。推進“商旅文體健”深度融合，積極推廣“票根經濟”等新模式，串聯多元消費場景，延展消費鏈條，提升整體消費頻次和綜合效益。二是推進數實融合。加快運用大數據、人工智能、虛擬現實等數字技術，豐富沉浸式、體驗式、互動式消費供給，提高消費吸引力和便利度。三是升級載體設施。推進智慧商圈、一刻鐘便民生活圈、夜間經濟街區、特色文旅街區等提質升級和示范創建，培育特色消費活動品牌，增強消費集聚和引領帶動能力。

同時，劉濤建議，以智能服務消費需求牽引技術創新的良性循環，需要注意把握兩點。一是以消費升級為導向，明確技術創新方向和重點。圍繞居民日常生活中的高頻剛需、痛點需求等，精準確定技術研發的優先級與著力點。二是以場景應用為載體，推動技術迭代升級和降本增效。依托海量用戶、實時交互的消費場景，促進智能新技術的大規模測試和迭代優化，提升技術穩定性和經濟性，降低產業化應用成本。在這個過程中，還需要進一步完善數據要素使用、知識產權保護和個人隱私安全等相關制度規則，著力營造鼓勵創新、公平競爭的市場環境，推動消費升級與技術進步協同互促。

彭緒庶對促進智能服務消費的發展提出三點建議。

首先，轉變觀念，樹立服務消費與實物消費同等重要的意識，著力營造有利于服務消費的政策環境。及時將新型數智產品消費納入“以舊換新”支持范圍。引導金融積極發展數字消費金融，降低用戶參與門檻。加快推動“投資于物”的消費激勵政策轉向“投資于人”的消費激勵政策。

其次，補齊短板，挖掘農村和老齡人口等服務消費薄弱環節。例如，實施“數字鄉村”行動，推動農村基礎設施數智化改造，進一步激發農村數字消費潛力。

最后，加強模式創新，培育打造數字消費新場景。例如，支持頭部平臺企業與城市物流體系協同發展，提升消費響應速度;支持打造“智慧商圈”“數字夜經濟”“沉浸文旅體驗”等城市消費新地標，推動文化、旅游、體育、零售多業態融合等。

蔣玉娜認為，催生消費新場景不能簡單等同于技術突破或產品創新。一是要從“產品思維”轉向“場景思維”，重新定義服務邊界。圍繞用戶生活活動線進行場景重組，“一場景興多業”的新場景多誕生于跨界“場景再定義”。二是要從“功能滿足”轉向“情緒共鳴”，讓場景擁有“記憶點”。讓人成為場景的主角，讓技術沉淀為底色。

傅強認為，AI從虛擬助手向能物理交互的“智能體”進化，從“工具”變為“伙伴”，這是智能服務消費升級的核心驅動力。未來，智能服務新場景不應是孤立的售貨機，而應是與本地文化深度融合的“城市會客廳”，如結合非遺、旅游IP打造定制化互動體驗，讓科技消費成為城市流量的新入口。

總 監 制丨王列軍車海剛

監 制丨陳 波 王 彧 楊玉洋

主 編丨毛晶慧 編 輯丨鄒 朵