以金融溫度守護消費者權益 浙江稠州商業銀行“3·15”在行動

春風送暖，權益護航。3·15國際消費者權益保護宣傳教育活動期間，浙江稠州商業銀行（以下簡稱“稠州銀行”）深入貫徹國家金融監管總局要求與消費者權益保護工作部署，緊扣“清朗金融網絡 守護安心消費”主題，統籌各分支機構緊密開展宣傳活動，精準覆蓋老年人、“兩司兩員”群體，切實筑牢金融消費安全防線，全方位營造清朗有序的金融市場環境。

充分利用營業網點“點多面廣”優勢，稠州銀行深度打造金融知識宣傳的前沿陣地。該行各網點鋪開“反假識假”“警惕金融網絡亂象”“理性投資黃金”等主題宣傳材料，電子屏滾動播放宣傳口號及防非公益視頻，營造濃厚宣傳氛圍。對于來營業廳辦理業務的金融消費者，網點因時制宜開展“面對面”教學，以通俗易懂的語言向消費者普及金融權益常識。此外，各分行積極響應監管部門“走基層、解民憂”專項活動號召，以上率下講好“責任課”、做好“接待員”，分行風險總監、法規部負責人深入一線“零距離”回應消費者熱點問題，用專業知識為客戶護航。

在稠州銀行金華分行的“反假識假小課堂”中，大堂經理擔任起現金支付、反詐反洗錢的科普老師，為客戶及應邀而來的附近商戶，講解“人民幣現金收付新規”“反假貨幣的技巧要點”以及“不出租、出借、出售銀行卡”等實用技能，讓消費者們“聽得懂、記得住、用得上”。課后，網點還安排了答題互動和“釣蔬果”游戲鞏固學習內容，客戶們精準找到知識點相對應的新鮮蔬果，就可以收獲祝福滿滿的“新鮮”，摘取到知識的果實。該行寧波分行將金融知識普及與非物質文化遺產體驗巧妙融合，在課堂中特別設置“非遺傳承 匠心制作”手工環節，在工作人員的指導下，客戶動手制作帶有馬年吉祥團的非遺宋錦拼貼畫，大家在穿針引線、拼貼組合中感受中華優秀傳統文化魅力，在輕松氛圍里加深了對金融知識的記憶。在麗水，該行特邀縉云縣公安局反詐中心民警，走進營業網點開展“反詐+禁毒”主題宣傳教育活動，將反詐防騙與禁毒拒毒知識有機結合，有效提升客戶的風險識別能力和自我保護意識。

稠州銀行工作人員積極“走出去”，線下集中設點搭建標準化宣傳陣地。以綜合市場、超市、飯店等人流密集區為核心陣地，該行走訪周邊商戶、發放宣教手冊，結合數字金融服務實踐，向商戶與居民講解手機銀行安全使用、個人信息保護、賬戶安全管理等實用技能，展示數字金融保障民生、便利經營的成效。

義烏匯通國際商貿，小商品城中聚集了各類商戶和中外客商，稠州銀行義烏管理部宣講團主動向市場經營戶及訪客發放宣傳資料，通過解答有禮的方式，吸引群眾參與到宣傳活動中來。“您看，這種陌生鏈接千萬不要點，驗證碼絕對不能告訴他人”，工作人員結合實際案例，面對面向群眾講解假冒公檢法、虛假投資理財、刷單返利、養老騙局、冒充客服退款等常見典型詐騙案例，提示群眾“不輕信、不轉賬、不透露”。稠州銀行溫州分行聚焦快遞員、外賣員群體，走進中國郵政鰲江物流中心，將金融小課堂搬進騎手驛站，與快遞小哥、外賣騎手面對面交流，在了解日常需求的基礎上，為他們答疑解惑。

此外，帶上老花鏡、放大鏡等宣傳便民工具，稠州銀行結合生日、節日契機，走村入社打通普惠金融的“最后一公里”。該行設計接地氣的宣傳活動，將知識融入競猜游戲、手工制作等休閑娛樂中去。活動積極下沉至薄弱鄉村，吸引了眾多村民參與，潛移默化地向消費者傳遞需知曉、該學會的金融防護手段，幫助他們提升保護金融資產的能力素養。

近年來，稠州銀行積極履行金融知識宣傳教育主體責任，不間斷開展金融知識宣傳普及工作，有效增強金融消費者享受金融服務的便利性和獲得感。下階段，稠州銀行將不斷創新具有場景性、實用性、針對性的金融知識傳播模式，讓金融科普既“接地氣”又“破圈走心”，為構建清朗安全、健康有序的金融生態貢架起民銀溝通橋梁。