山東
近日，中國銀行鄒城支行為客戶成功兌換火燒幣，面對碳化嚴重的殘損人民幣，工作人員以專業、暖心的服務，最大限度為客戶挽回損失，贏得客戶高度認可。
近日，一名客戶急匆匆來到中國銀行鄒城支行，工作人員在與客戶溝通交流中得知，客戶家中不慎失火，現金被火燒毀，于是客戶帶著這些燒焦的現金，來到銀行尋求幫助。
面對碳化嚴重、難以辨認的火燒幣，工作人員第一時間啟動殘損人民幣兌換應急機制，開辟綠色通道，一邊安撫客戶的情緒，一邊迅速投入到殘損幣清理與鑒定工作中。工作人員先對殘幣進行分類整理，再仔細剝離粘連紙幣，逐張鑒別，仔細核驗面額、防偽特征。經過連續清點，成功為客戶兌換殘損幣三千元，最大限度地為客戶挽回經濟損失，得到了客戶的稱贊。
此次為客戶兌換火燒幣是該行踐行“以客戶為中心”服務理念的一個生動縮影，今后該行將繼續堅守金融為民初心，為客戶提供更貼心、更專業的金融服務，用實際行動傳遞金融溫度。（武浩瞳）
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