胖東來“紅內褲案”辦理詳情首次披露：博主“沒核實皮炎癥狀原因”就發布至網上，賠償40萬并道歉；曾稱是胖東來忠實客戶，當時只是情緒化

2025年，胖東來與自媒體博主段某因“紅內褲掉色、引起過敏”一事引發網絡廣泛關注。3月18日，記者從河南省高院獲悉該案件的辦理詳情，法院審理認定，消費者段某的言論超出正當監督范疇，構成對企業名譽權的侵害，判決其賠償胖東來商貿集團有限公司40萬元，并限期在其抖音賬號發布經法院審查的道歉視頻。

同時提醒，網絡非法外之地，健康的營商環境既需要經營者的誠信守法，也需要消費者的理性監督。

?基本案情

2025年1月，段某收到朋友贈送的購于許昌市胖東來百貨服飾有限公司生活廣場店（以下簡稱胖東來生活廣場）的紅色女士內褲，段某及朋友向胖東來生活廣場反饋內褲存在掉色問題及穿著后出現過敏等情況。

兩日后，胖東來生活廣場員工主動聯系段某，反饋該商品不存在質量問題，同時陪同段某就醫并支付了醫藥費。后許昌市胖東來商貿集團有限公司通知旗下公司將案涉品牌全系列商品以及其他品牌深色內褲、襪子、秋衣秋褲、床品等商品進行下架。

段某通過某平臺賬號發布視頻，主要內容為案涉紅色女士內褲品質存在問題并致其過敏，并據此對商品品質和服務行為作出貶損性評價。視頻一經發布即在網上迅速發酵，引發社會熱議，播放量1217.4萬、點贊11.4萬、評論4.2萬、分享量19.9萬。截至案件審理時，段某已將案涉視頻及相關視頻刪除。

在段某發布視頻后，許昌市胖東來商貿集團有限公司安排旗下公司將案涉品牌內褲送檢，三家質檢機構先后出具質檢報告，均認定案涉品牌內褲致敏性染料、耐水色牢度符合標準。案涉產品生產廠家提供的質檢報告也顯示，該品牌內褲耐水色牢度合格、可分解致癌芳香胺染料未檢出。許昌市胖東來商貿集團有限公司以段某侵犯其名譽權為由訴至法院。

?法院審理

法院審理認為，民事主體享有名譽權，任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽權。

段某作為擁有百萬粉絲的自媒體從業者，理應知道網絡傳播的廣泛性、即時性和互動性，應當預見到發布不實視頻可能會對被發布者造成負面影響，在許昌市胖東來商貿集團有限公司積極處理投訴事項，段某沒有核實本人皮炎癥狀是否系案涉商品所致的情況下，仍在網絡平臺發布，存在主觀過錯，對許昌市胖東來商貿集團有限公司造成的負面影響及損害后果與段某發布視頻的行為存在法律上的因果關系，依法認定段某的行為侵害了許昌市胖東來商貿集團有限公司的名譽權。段某應當向許昌市胖東來商貿集團有限公司賠禮道歉，并賠償經濟損失。

基于胖東來商貿集團有限公司的品牌影響力、營收規模以及段某侵權行為造成的廣泛負面影響，綜合考慮段某的過錯程度、認錯態度、侵權行為的情節、傳播范圍以及下架商品、送檢產生的損失和支付的質檢費用、維權合理支出等因素，法院判決段某在其個人抖音賬號發布宣讀書面道歉信的視頻，書面道歉信的具體內容需經法院審核，發布后30日內不得刪除；段某賠償許昌胖東來商貿集團有限公司各項經濟損失共計400000元。

?辦案法官稱：庭審歷時三個半小時 ，最費心思的是道歉方式

據辦案法官透露，該案審理中，庭審歷時三個半小時，合議庭在法理框架內，給足雙方表達空間。

最費心思的是道歉方式，既要恢復名譽，也要避免二次傷害，給予補救措施必要的時間效力。法官在判決書中寫道：“在其抖音賬號發布經法院審查的道歉視頻，30日內不得刪除。”還特意注明：“若拒不履行，法院將以公告方式執行?！边@既是對敗訴方的督促，也是對勝訴方的保障。

宣判后，雙方均未上訴。段某給法官打來電話，聲音平靜了許多，“法官，我在準備道歉視頻了。這次教訓我會記住?！迸謻|來法務負責人也表示，“企業會以此為契機，進一步完善客訴流程。”

?法官說法

知名企業應當允許公眾和媒體出于輿論監督而進行評論，雖然消費者在消費后對經營者的商品、服務進行評價也是行使監督權的形式之一，但評價內容必須真實、客觀，不得含有侮辱或詆毀性言辭。

消費者帶有主觀惡意借機誹謗、詆毀經營者，損害其名譽的，構成侵犯經營者名譽權。自媒體作為現代信息傳播的重要力量，具有傳播速度快、后果不可逆、社會影響大等特點。自媒體從業者應當秉持誠信至上理念，相較于普通民眾承擔更高的審慎注意義務，以客觀、真實、公允、中立的態度發布信息，不應借助本身的影響力以不實或過激言論侵害他人合法權利。

民營經濟是社會主義市場經濟的重要組成部分，民營企業在推動發展、促進創新、擴大就業、改善民生等方面發揮著重要作用。企業名譽是民營企業賴以生存和發展的重要基礎，依法保護民營企業名譽權是構建法治化營商環境的應有之義。《民營經濟促進法》明確規定，民營企業的名譽權受法律保護，任何單位和個人不得利用互聯網等傳播渠道，以侮辱、誹謗等方式惡意侵害民營企業的人格權益。

本案通過判令侵權人承擔侵權責任，依法維護企業名譽權，體現了人民法院保護民營企業合法權益，保障民營經濟組織正常開展生產經營活動的司法導向。

來源：大河報（版權歸屬原作者，如有侵權請聯系刪除）

編輯：劉倩
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