貴州仁懷：優(yōu)化政務(wù)服務(wù) 提升辦事效能

近年來(lái)，貴州省仁懷市聚焦便民利企、提質(zhì)增效，以政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新改革為突破口，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。創(chuàng)新打造擴(kuò)容升級(jí)、專人值守的自助網(wǎng)辦專區(qū)、大力推行“一窗通辦”集成改革，大幅壓減辦事環(huán)節(jié)，讓群眾和企業(yè)少跑腿、好辦事。

自助網(wǎng)辦區(qū)。

走進(jìn)仁懷市行政審批服務(wù)中心，自助網(wǎng)辦區(qū)功能完善、格外醒目，市民李娟前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，一進(jìn)門就看到了該區(qū)域，在工作人員的耐心指導(dǎo)下，她幾分鐘就完成了辦理。“我今天來(lái)辦理藥房藥師注冊(cè)證變更，以前需要提供資料到窗口，有點(diǎn)耗時(shí)，今天來(lái)到大廳，就看見有網(wǎng)辦服務(wù)區(qū)，在工作人員的指導(dǎo)下，我很快就熟悉了這個(gè)業(yè)務(wù)，并且以后我在家就可以辦理了。”仁懷市民李娟說(shuō)。

市民正在窗口咨詢辦理業(yè)務(wù)。

為進(jìn)一步提升自助服務(wù)能力，2025年10月，中心拓寬了自助網(wǎng)辦區(qū)區(qū)域，設(shè)備也從原來(lái)的2臺(tái)增設(shè)至6臺(tái)，操作更便捷、承載能力更強(qiáng)，并且每天有5名專職工作人員，佩戴紅色服務(wù)飄帶在自助網(wǎng)辦區(qū)咨詢引導(dǎo)崗等點(diǎn)位定崗值守、靠前服務(wù)，主動(dòng)為群眾提供操作指導(dǎo) 疑問(wèn)解答。“目前，我市全程網(wǎng)辦事項(xiàng)1400余項(xiàng)，網(wǎng)辦區(qū)可辦理社保、醫(yī)保、就業(yè)等高頻業(yè)務(wù)，今年以來(lái)，網(wǎng)辦與自助辦件量持續(xù)攀升，我們將不斷優(yōu)化服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。”仁懷市行政審批服務(wù)中心工作人員王素說(shuō)。

佩戴紅色服務(wù)飄帶在自助網(wǎng)辦區(qū)咨詢引導(dǎo)崗等點(diǎn)位定崗值守、靠前服務(wù)。

自助服務(wù)高效便捷，窗口辦事提速增效。在仁懷市行政審批服務(wù)中心自然人綜合辦理窗口，16個(gè)窗口全部開啟，前來(lái)辦理人社、公積金等業(yè)務(wù)的市民周文瓊，在一個(gè)窗口就實(shí)現(xiàn)了快速辦理。“現(xiàn)在來(lái)政務(wù)大廳辦事太方便了，在一個(gè)窗口能辦很多業(yè)務(wù)，我來(lái)辦就業(yè)、醫(yī)保、社保，幾分鐘就辦完了，工作人員態(tài)度很友好，流程也簡(jiǎn)化，幫我們節(jié)省了不少時(shí)間。”仁懷市民周文瓊說(shuō)。

自然人綜合辦理窗口市民正在辦理業(yè)務(wù)。

截至目前，仁懷政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)100%，群眾和企業(yè)辦事滿意度達(dá)98%，政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升。“2026年我們將持續(xù)深化改革，堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化，聚焦企業(yè)急難愁盼和群眾辦事需求，打通政策落地，服務(wù)群眾‘最后一公里’，為建設(shè)世界醬香白酒核心產(chǎn)區(qū)，推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)政務(wù)保障。”仁懷市行政審批服務(wù)中心副主任李瑒?wù)f。(文/圖 涂順菊、王為瑩)