山東
為積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，牢固樹立“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，近日，濱州聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理姜丁走進(jìn)“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”直播間，傾聽(tīng)客戶聲音，現(xiàn)場(chǎng)解答聽(tīng)眾在通信服務(wù)方面遇到的疑難問(wèn)題。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，共接入6通群眾來(lái)電，內(nèi)容包含套餐資費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、寬帶速率等群眾關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢4件，對(duì)于需要進(jìn)一步核查辦理的2項(xiàng)訴求，現(xiàn)場(chǎng)明確責(zé)任部門、辦理時(shí)限，承諾第一時(shí)間響應(yīng)處置。
接聽(tīng)工作結(jié)束后，姜丁強(qiáng)調(diào)，要將本次接聽(tīng)中群眾提出的意見(jiàn)建議作為提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)能力的重要參考，責(zé)任部門要對(duì)客戶反映的問(wèn)題深入剖析，查找服務(wù)短板，制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施，扎實(shí)落實(shí)“服務(wù)有溫、風(fēng)控有度、感知有效”的服務(wù)體系建設(shè)，打造人民群眾“百倍用心10分滿意”的高品質(zhì)服務(wù)。
此次活動(dòng)不僅增強(qiáng)了濱州聯(lián)通與客戶之間的溝通與理解，更充分彰顯了公司致力于提升服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)定決心。未來(lái)，濱州聯(lián)通將繼續(xù)秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的通信服務(wù)，為品質(zhì)濱州建設(shè)貢獻(xiàn)聯(lián)通力量。
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