齊魯晚報·齊魯壹點 記者 白新鑫 通訊員 蘇潔
2026年3月16日,在山航SC8002(首爾-濟南)的航班上,上演了一場跨越語言障礙、充滿溫情的高空生命守護。飛機起飛約25分鐘,正當客艙秩序井然之時,三聲急促的呼喚鈴突然響起。憑借多年的飛行應急處置經驗,乘務長瞬間察覺到客艙內的異常,當即安排組員第一時間趕往客艙查看,只見一名旅客突發暈厥,倒在了客艙通道上,情況十分緊急。乘務長當即啟動機上醫療應急處置流程,一邊迅速將旅客突發狀況同步告知機長,一邊通過客艙廣播緊急尋找機上醫護人員,尋求專業醫療協助。為避免影響其他旅客,同時為患病旅客營造更舒適的救助環境,乘務組小心翼翼地將旅客平穩轉移至后艙空曠區域照料。
仔細觀察到旅客出現面色蒼白、心慌、周身乏力等癥狀后,結合專業判斷經驗,乘務組初步確定是低血糖引發的暈厥,隨即快速取來橙汁、可樂、雪碧等含糖飲品,耐心喂服,幫助旅客補充糖分。由于此航班無熱食餐,乘務員又貼心地將自己的機組餐提供給旅客。在乘務組的及時照料下,旅客的身體狀況逐漸好轉,慢慢恢復了意識。此時乘務組才發現,該旅客是蒙古籍,既不懂中文,也無法用英文、韓文溝通,語言交流存在極大障礙。面對溝通壁壘,乘務長憑借耐心與細心,通過觀察旅客的肢體動作、神情變化,精準揣摩其需求。乘務長與當班乘務員全程寸步不離地守在旅客身旁,指尖帶著力道又不失輕柔地為其按摩,一點點舒緩著旅客的身體不適,用溫暖的舉動打破語言隔閡,讓蒙古籍旅客感受到安心與暖意。
在乘務組全程悉心照料下,旅客狀態持續平穩,航班也順利抵達濟南機場。落地前,乘務組貼心為旅客預約了輪椅服務。飛機落地后,身體已無大礙的旅客,對乘務組連連揮手,通過肢體語言表達著內心的感激。
從緊急響應到精準處置,從跨越語言的貼心照料到全程暖心守護,山航乘務組用專業的素養、快速的反應和滿滿的溫情,化解了旅客突發狀況,用實際行動守護了每一位旅客的出行安全,彰顯了民航人堅守初心、心系旅客的責任與擔當。
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