太氣人！業主投訴物業，反被舉報到單位！“從哪知道我工作單位的？”

近日，上海靜安區的劉女士向記者反映，自己投訴小區物業服務不到位，非但投訴的問題沒得到解決，自己還被物業反向投訴到單位。

據劉女士稱，她曾因物業的服務態度等問題，通過12345等平臺投訴物業。

劉女士家住6樓，有一臺洗衣機安裝在陽臺上，2025年9月的一天，劉女士因看演唱會回家較晚，她回到家用洗衣機洗衣服，3樓的鄰居投訴她家洗衣機落水管聲音擾民。

劉女士首先覺得很疑惑，她已經在該小區住了十幾年，此前從未有關于洗衣機落水管噪音的投訴。經城管調解，劉女士同意之后在晚上10點后盡量不洗衣服。

調解完成的第二天，劉女士卻發現家門口貼了一張物業的整改通知，要求劉女士家將洗衣機移位，不能再放置在陽臺。

劉女士覺得莫名其妙，已經調解好的事，為何突然又說整改？劉女士到物業詢問情況，因物業服務態度不好，劉女士向12345投訴。

劉女士又因電梯漏水等問題，陸續投訴過物業。

不料，物業向劉女士的單位反投訴劉女士。

劉女士感覺非常氣憤：“他從哪里知道我單位的？這是我的個人隱私，他怎么可能知道我的信息？”

劉女士還表示，“物業服務不好，還要舉報到我的單位對我實施報復，以后大家還怎么敢投訴物業？”

對此，物業工作人員回復，劉女士并沒有像她說的那樣只投訴了幾次，而是向不同平臺投訴共十幾次，其中還存在辱罵物業工作人員是聾啞人的情況。

工作人員通過親戚朋友得知了劉女士的單位，于是跟單位反映了相關問題。

回到洗衣機噪音擾民的事件，物業工作人員稱接到3樓鄰居投訴，劉女士家頻繁在夜晚使用洗衣機，3樓鄰居家中孩子處于備考階段，被噪音吵得難以安睡。物業、城管等就此事多次介入調解。

調查發現，劉女士家放置在陽臺的洗衣機的排水接入了雨水管，存在雨污混排的情況，城管建議物業協調劉女士進行整改。

本來是噪音擾民，現在又加入了雨污混排，問題愈發復雜。物業貼出的整改通知是否有執法依據？洗衣機到底能否放置在陽臺，雨污混排該如何解決？

小區居委書記表示，鄰里噪音問題已有多方介入協調，物業也建議過給3樓加裝隔音棉，相互協調洗衣服時間等措施。陽臺側的管道是雨水管，是不能雨污混排的。但因老舊小區空間有限，居民在自己家安裝洗衣機，管理有一定難度。

網友評論

小靈貓&#：本來是3樓跟6樓的矛盾，處理過程中，變成了6樓跟物業工作人員的口角。物業工作人員對6樓住戶投訴他、要求開除他懷恨在心，利用職權開盒6樓住戶，把個人生活的事情鬧到6樓住戶的單位。洗衣機是鄰里矛盾。工作人員開盒居民這個問題應該更嚴重。

天地良心：洗衣機放陽臺非常普遍，如果說是違規行為，那么請不要針對這一戶居民，物業應該對小區所有將洗衣機放陽臺的違規行為予以制止，并限期整改。

微笑錢行：洗衣機總有一點點聲音，不可能沒有聲音，除非沒人住。

宇宙：第一次聽說洗衣機不能放陽臺。

米口哥：投訴你有問題，你是服務主體，你去投訴到人家單位干嘛？

律師解讀

上海市人大代表、上海市恒建律師事務所首席合伙人潘書鴻表示，洗衣機噪音是鄰里關系的處理，嚴格意義上不屬于物業管理的范疇，物業和居委等部門以調解為主，但若業主存放家用器具導致其他業主物業使用上的侵權，那就屬于物業管理的范疇。

物業和居委在調解社會矛盾時，情緒化的處理方式不可取。不管哪種矛盾，都有法律進行兜底，調解不成，無論哪方都可以通過訴訟來實現自己的訴求。

來源 | 新聞晨報、上視新聞