河南
2025年，西平縣市場監督管理局12315指揮中心扎實推進投訴舉報處置與消費維權工作，全力守護消費者合法權益，為優化營商環境、激發消費活力提供了有力支撐，榮獲“全省放心消費維權先進單位”、“全市消費維權先進單位”稱號。
中心全年高效運轉，共受理各類投訴舉報3860件，實現分流轉辦3860件，辦結率達到100%。從投訴渠道看，通過互聯網及APP反映的2375件，通過電話反映的1485件。從投訴類型分析，食品安全類占比最高，達35%；其次為虛假廣告類，占25%；產品質量類占14%；售后服務類占10%。針對違法違規行為，全年立案查處79件，共處罰款31.81萬元，同時為各類市場主體挽回經濟損失95.2萬余元。
放心消費創建活動深入開展，成效顯著。全縣累計培育在線消費糾紛解決（ODR）企業174家，設立消費維權服務站125家。成功創建市級放心消費示范單位13家、縣級放心消費示范單位257家。推動247家經營單位落實線下購物無理由退貨承諾，全年累計退貨8.03萬件，退貨金額達106萬元。這些舉措有效提升了經營者的誠信度、市場的安全度與消費者的滿意度，對提振消費信心、維護市場穩定起到了積極作用。
2026年，縣12315指揮中心將圍繞“提升消費品質”的年度主題，重點抓好三項工作：一是嚴監管保安全，聚焦重點領域和關鍵環節，強化監管執法，堅決守牢消費安全底線；二是優服務提質效，進一步優化投訴舉報處理流程，提升分流轉辦效率和處置質量，提高消費者滿意度；三是強維權聚合力，健全完善部門協同、社會共治的消費維權工作機制，凝聚各方力量，持續營造安全、放心、舒心的消費環境。
（通訊員：節奧 編輯：劉鐵牛）
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