武漢首個小學入學咨詢數字人上線，江岸“小岸老師”24小時回應家長疑問

極目新聞記者 國倩

通訊員 夏柳

3月18日晚，家住武漢市江岸區的劉先生掏出手機，點開“江岸教育”微信公眾號入學公告下方的“閱讀原文”頁面，輸入“孩子是外地戶口，我們在江岸區租房，有居住證，能報名嗎，怎么報”。此時已是晚上10點，已過了教育局和學校電話咨詢的時間。

讓他意外的是，屏幕那頭立刻有了回復——一個AI數字人不僅給出了“可以報名”的明確答案，還列出了需要準備的材料清單和具體流程。“本來準備請假去趟教育局當面問，沒想到晚上在家就問清楚了。”劉先生說。

3月17日，在武漢市2026年義務教育階段新生入學招生工作通知發布后的第二天，江岸區教育局正式上線武漢市首個專門服務小學新生入學咨詢的AI數字人“小岸老師”。家長從“江岸教育”微信公眾號的教育服務板塊，可以直接進入“入學咨詢數字人”頁面，語音或文字輸入問題后，約3秒即可獲得基于政策的回應。

“我問了好幾個問題，都答得挺準，省得自己去翻文件了。”家住后湖片區的家長陳女士這樣評價。她最關心的是“房產是爺爺奶奶的，孩子能不能對口入學”，“小岸老師”根據她輸入的情況直接給出了匹配政策的結論。

進入該小程序，極目新聞記者看到，“小岸老師”有四個特點：24小時全天候在線，打破傳統電話咨詢的時間限制；針對戶口類型、房產歸屬、隔代入學、外地戶籍等不同情況，無需家長自行解讀政策，輸入實際情況即可獲得結論；通過“漏斗式”服務分流咨詢壓力，提升高峰期服務效率；每次解答后主動追問“您的問題解決了嗎”，未解決則彈出對應學校咨詢電話，并聯動了全區44個小學咨詢點和教育局咨詢點，支持一鍵撥打，形成“智能快速解答+線下人工兜底”的閉環。

江岸區教育局相關負責人表示，目前全區傳統的入學咨詢電話、各小學線下咨詢點均保持正常運行，“小岸老師”并非替代傳統渠道，而是通過新技術加持為廣大家長提供更多元的咨詢選擇，讓教育民生服務更有溫度、更有效率。作為新上線的服務產品，目前尚處初步運行階段，對于一些特殊場景可能出現解答疏漏，教育局將持續收集家長使用反饋，不斷提升解答精準度、全面性和智能化水平。同時，江岸區將以此次數字人上線為契機，持續深化教育服務的數字化轉型，用科技賦能教育治理體系和治理能力現代化，讓優質、便捷、高效的教育服務惠及江岸每一個家庭。

（來源：極目新聞）