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在充滿變數(shù)的全球環(huán)境下,旅行與生活的邊界正在被重新定義。近日,中東局勢(shì)波動(dòng)導(dǎo)致航司停飛、大量同胞滯留海外。面對(duì)這一極端不確定性,京東保聯(lián)合京東安聯(lián)第一時(shí)間啟動(dòng)專項(xiàng)方案,主動(dòng)突破“戰(zhàn)爭(zhēng)或軍事行動(dòng)”免責(zé)的行業(yè)慣例。這份“跑在風(fēng)險(xiǎn)前面”的響應(yīng),讓身處異鄉(xiāng)的同胞在不安中聽到了溫暖的回響。
央視網(wǎng)《在場(chǎng)的溫度》節(jié)目通過(guò)真實(shí)鏡頭,深度還原了京東保如何跨越國(guó)境與場(chǎng)景,用一次次“在場(chǎng)”詮釋保險(xiǎn)的終極價(jià)值。
速度與生命:跨越萬(wàn)里的“生命接力”
2025年6月,在格魯吉亞遭遇嚴(yán)重車禍的秦女士,曾一度陷入絕望。多處骨折、呼吸衰竭、失血性休克……生死關(guān)頭,京東保和京東安聯(lián)迅速聯(lián)動(dòng)全球救援網(wǎng)絡(luò),展開了一場(chǎng)跨越萬(wàn)里的生命接力。
救援團(tuán)隊(duì)并未因高昂的跨國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)成本而猶豫,而是全程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)秦女士體征,直至條件允許,立即配備雙倍醫(yī)護(hù)力量通過(guò)商務(wù)艙擔(dān)架位將其護(hù)送回國(guó)。24萬(wàn)元的專項(xiàng)轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)全額賠付,不僅是數(shù)字的履行,更是“生命至上”的莊重承諾。秦女士感慨:“這份保險(xiǎn),讓我覺(jué)得自己沒(méi)有被世界拋棄。”
近處的溫情:從“毛孩子”到“家中老小”
除了遠(yuǎn)方的驚心動(dòng)魄,京東保更將守護(hù)延伸至生活的微末之處。針對(duì)寵物主“看病貴、流程繁”的痛點(diǎn),京東保聯(lián)動(dòng)近數(shù)千家寵物醫(yī)院,實(shí)現(xiàn)藥品價(jià)格透明與直賠服務(wù),讓養(yǎng)寵人在面對(duì)萌寵意外時(shí)有了坦然的“底氣”。
這份安全感同樣覆蓋了銀發(fā)一族。針對(duì)長(zhǎng)輩“小病硬扛”的習(xí)慣,京東保通過(guò)京東APP健康險(xiǎn)界面實(shí)現(xiàn)“一鍵連醫(yī)生”,并由京東小哥直接將檢測(cè)盒與藥品送上門。從“看病不出戶”到“守護(hù)在身邊”,京東保正利用其強(qiáng)大的生態(tài)整合力,讓保險(xiǎn)從一份冷冰冰的合同,變?yōu)橛|手可及的專業(yè)陪伴。
人的尺度:?jiǎn)T工制顧問(wèn)的“職業(yè)韌性”
在算法重構(gòu)世界的當(dāng)下,京東保依然珍視“人的尺度”。不同于傳統(tǒng)的代理制,京東保險(xiǎn)顧問(wèn)擁有完善的五險(xiǎn)一金和職業(yè)尊嚴(yán)。
正是這份職業(yè)保障,支撐著顧問(wèn)周小丁能跨越6小時(shí)時(shí)差,在深夜為異國(guó)客戶悉心答疑;也讓顧問(wèn)吳曉英能在客戶孩子生命垂危的四天里,不眠不休地奔走于醫(yī)院與理賠部之間,搶下“救命錢”。“先有滿意的員工,才有滿意的客戶”,京東保用員工的專業(yè)與韌性,賦予了金融服務(wù)真實(shí)的人格溫度。
生態(tài)共振:賦能增長(zhǎng),鏈接安心生活
在京東的生態(tài)版圖中,保險(xiǎn)已演變?yōu)橐环N即時(shí)、碎片化的周全守護(hù):
購(gòu)物無(wú)憂:“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”讓消費(fèi)者放心下單,助力商家實(shí)現(xiàn)“無(wú)憂退換”;
助農(nóng)增收:“優(yōu)鮮賠”讓果農(nóng)無(wú)懼運(yùn)輸損耗,專心深耕品質(zhì);
體驗(yàn)升級(jí):手機(jī)“30天意外換新”、寵糧“不愛(ài)吃包退”等創(chuàng)新險(xiǎn)種,精準(zhǔn)卡位生活痛點(diǎn)。
所謂的“在場(chǎng)”,就是在被需要時(shí),總能得到溫暖的承接。京東保通過(guò)嵌入式服務(wù),將保險(xiǎn)價(jià)值從單一的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,拉回到對(duì)人的全周期守護(hù)。無(wú)論時(shí)代如何變遷,世界如何幻變,京東保始終堅(jiān)守保障的初心,讓每一次呼喚,都有溫暖的回響。
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