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游客在壺口瀑布外說了句“門票100就不進(jìn)去了”,竟被投訴侵犯名y權(quán)!還要求公開道歉!
更魔幻的是,投訴者理直氣壯地說壺口瀑布是“我司開發(fā)的旅游景點(diǎn)”。最新消息:景區(qū)已上門道歉,承認(rèn)投訴人正在內(nèi)部調(diào)查。
我是商建峰,做了十年輿情監(jiān)測(cè),我見過太多企業(yè)——明明攥著一手好牌,卻因?yàn)橐痪鋵?shí)話就暴跳如雷,最后把自己推上熱搜。
關(guān)于壺口瀑布這起“投訴門”,我說三個(gè)真相:
第一,景區(qū)最該怕的不是“不進(jìn)去的人”,而是“進(jìn)去了再也不來的人”。 游客站在景區(qū)外說“門票100就不進(jìn)去了”,這叫客觀事實(shí)陳述。陜西壺口成人票確實(shí)是100元。他沒造謠、沒抹黑,只是結(jié)合自己的消費(fèi)能力做了個(gè)選擇。景區(qū)倒好,直接上綱上線“惡意詆毀”“故意制造輿論”。你越是想“捂嘴”,別人越是想說。
第二,最危險(xiǎn)的輿情,往往來自“我覺得被冒犯了”。 投訴里那句“我司開發(fā)的旅游景點(diǎn)”,簡(jiǎn)直是把雷管往自己懷里塞。黃河之水天上來,壺口瀑布是天地造化,什么時(shí)候成了某家公司的私產(chǎn)?這種“貪天之功”的表述,比門票貴一百倍更讓公眾反感。
第三,現(xiàn)在的輿情,已經(jīng)不分山西陜西了。 這事最搞笑的是,山西景區(qū)躺槍喊冤:“我們也是受害者,信號(hào)漂移導(dǎo)致定位錯(cuò)了,事發(fā)地在陜西”。但你看評(píng)論區(qū),誰(shuí)管你是山西還是陜西?公眾眼里只有一個(gè)名字——壺口瀑布。這就是數(shù)字時(shí)代的“連坐效應(yīng)”:你的IP定位、你的品牌名稱,就是一個(gè)整體。
所以,如果你是景區(qū)負(fù)責(zé)人、品牌公關(guān)負(fù)責(zé)人,我問你一句:下次有游客說你家“門票貴”“服務(wù)差”,你是先反思,還是先投訴?
投訴解決不了問題,只會(huì)解決提出問題的人。而解決提出問題的人,最終會(huì)把你變成下一個(gè)“熱搜”。
我們的AI輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng),7×24小時(shí)盯著全網(wǎng),不是讓你去刪帖,是讓你在情緒發(fā)酵成熱搜之前,就有機(jī)會(huì)冷靜下來、理性回應(yīng)、體面收?qǐng)觥?/p>
大家好,我是商建峰!2016年底開始創(chuàng)業(yè)做品牌營(yíng)銷、輿情監(jiān)測(cè),2025年初輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)接入AI大模型,通過對(duì)AI大模型投喂近十年沉淀的輿情管理案例,成功訓(xùn)練出國(guó)內(nèi)首款“輿情監(jiān)測(cè)+AI申訴處置”系統(tǒng),今年初隨著“Openclaw”的爆火,系統(tǒng)以接入“Openclaw”,完全實(shí)現(xiàn)輿情監(jiān)測(cè)和輿情管理的無人工化操作!
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