最近網上有個奇葩事火得一塌糊涂,看來看去,不知道這件事到底誰對誰錯了?
一位滴滴司機靠著一輛車,在4S店白吃白喝了260頓飯,硬生生把4S店的客戶餐當成了專屬食堂!
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被拉黑后非要死磕“充電、吃飯、洗車三自由”,調解談崩不說,還埋怨幫自己的博主,甚至被熟人認出當眾社死!
這事剛爆出來的時候,網友們都看傻了,一邊吐槽離譜一邊蹲后續,結果反轉打臉來得猝不及防。
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先把時間往回撥一年。2024年9月,龐先生在合肥一家比亞迪4S店提了新車。銷售為了促成訂單,說了句常見的客套話:"買輛車交個朋友,店里免費洗車、免費充電、免費吃飯,隨時過來都行。"
這句話,龐先生聽進去了,而且執行得比任何人都徹底。他是滴滴司機,跑單路線剛好路過這家店。從提車那天起,周一到周五,每天中午一收工,車頭一拐就進了4S店。吃完飯,歇夠了,再繼續跑單。一年365天,刨去節假日,260個工作日,他一頓沒落。
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免費充電用到極致。滴滴車耗電大,天天來充,一年能省一大筆。免費洗車更是隨臟隨洗,完全沒把自己當外人。甚至家里的電動自行車,他也塞進后備箱帶過來,放到員工充電區充電。
4S店的員工餐,本來量就不多。天天多一個人來吃,還帶飯盒打包,時間長了,員工看他的眼神自然變了。但最開始,誰也沒說啥——畢竟是承諾過的福利,車主來享用,挑不出毛病。
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矛盾爆發,不在蹭飯本身,在態度。3月3日,龐先生把車直接停在了4S店的新車專屬車位。這個車位是用來展示待售新車的,嚴禁客戶私家車占用。工作人員上前勸阻,讓他挪到普通車位。龐先生當場拒絕,不僅不配合,還和工作人員發生激烈沖突,最后直接報警。
客戶經理事后透露,這已經不是第一次了。因為挪車、服務細節這類事,雙方相互報警的次數,高達10次。
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就為了這些雞毛蒜皮的事,一次次浪費警力、消耗公共資源,店里實在忍無可忍。這次沖突后,4S店正式把龐先生拉黑,禁止他再到店享受任何免費服務。沖突后,店里出于安撫,還賠償了500元醫藥費。做到這一步,已經算仁至義盡。
被拉黑后,龐先生不甘心。他是調解博主老常的粉絲,知道老常專門幫人處理糾紛,于是找上門求助。
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老常沒推辭,陪著龐先生來到4S店,費了大半天口舌,兩邊來回溝通。最終,4S店做出讓步:五張價值398元的保養卡折現2207元,再補償2000元現金,雙方簽訂協議,一刀兩斷。老常還貼心地補充了方案:幫龐先生對接另一家比亞迪4S店,每周安排三次免費就餐。
按理說,這個結果已經很圓滿了。4S店沒追究他十次報警浪費警力的責任,還賠錢給保養卡,博主也幫忙兜底。
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龐先生拒絕了。他的訴求只有一個:就要在這家店,實現充電自由、吃飯自由、洗車自由,少一樣都不行。調解失敗.老常忙活半天,全白費但更糟心的事在后頭。
調解視頻發出來后,龐先生的側臉雖然打了碼,但輪廓清晰。老板、同事、同學,全認出來了。他跑滴滴的事被徹底曝光,成了身邊人的笑柄。龐先生轉頭埋怨老常:不該拍到他。
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原本能私下解決的糾紛,徹底陷入死胡同。因為龐先生不肯妥協,雙方最后還是走報警流程。4S店相關負責人向媒體透露,因視頻持續發酵,客戶再次選擇報警,他們正在配合警方做相關工作。當初銷售那句暖心的"買車交朋友",最后變成了仇人相見。
事情還沒完。調解失敗后,龐先生明確表示準備提起訴訟。起訴的對象,不僅僅是4S店,還包括曾經幫助過他的節目組和博主老常。
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理由很明確:老常在視頻里沒給他打全碼,沒做變聲處理,導致他被認出,成了大家的吃瓜對象。他要老常給個說法。4S店的態度也變得異常堅決,徹底拒絕任何形式的調解。要么雙方徹底了斷,要么走司法途徑,堅決不愿再有任何牽扯。
有4S店銷售匿名爆料:"我們說的免費吃飯,就是普通員工餐,本來量就不多。天天來一個人蹭飯,不光增加成本,還讓員工吃不飽。很多車主都懂這是客套,不會天天來,真沒見過這么執著的。"
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有滴滴同行留言吐槽:"都是跑滴滴的,能省點錢理解,但不能這么不講理。人家是做買賣的,不是慈善機構。天天蹭飯還態度差,換誰都忍不了。"
也有網友分析得精準:"4S店確實有承諾,沒毛病。但任何福利都有邊界,不是無底線縱容。龐先生錯就錯在,把商家的客氣當成了理所應當,把增值服務當成了終身義務。"
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這場風波的最終結果,還在等警方調查。合肥市公安局經開分局工作人員表示,此事正在調查處理中。
整件事看下來,有一個細節特別耐人尋味。4S店銷售經理在接受采訪時說了一句話:"我們愿意兌現承諾,但不能一邊享受著免費服務,一邊對我們甩臉色、沒禮貌,甚至動不動就報警。"
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這話其實點出了一個被很多人忽略的區別:商家承諾的免費服務,和商家必須履行的法律責任,是兩碼事。前者是維系客戶關系的人情,后者是白紙黑字的契約。龐先生把人情當成了契約,把商家的客氣當成了自己的權利。
另一個對比是,同樣的免費服務,為什么其他車主沒鬧成這樣?有業內人士透露,很多車主都懂這是客套話,偶爾來吃頓飯,態度謙和一點,跟員工客客氣氣,大家相安無事。龐先生的問題不在"來了260次",而在"來了260次還態度差、還報警、還占新車車位"。
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從成本算筆賬:一頓員工餐按15元算,260頓是3900元。充電按每次30元算,260次是7800元。兩項加起來,一萬出頭。4S店最后提出的折現加補償,其實已經覆蓋了這個數。但龐先生不要,他要的是"三自由"——那個自由,本質上是要商家無限期、無條件地伺候他一個人。
現在的結果是:他沒拿到自由,丟了面子,得罪了4S店,埋怨了幫他的博主,還把幫過自己的人告上法庭。而那些當初預言他會后悔的網友,眼睜睜看著預言成真。
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