無錫錫商銀行穩步推進“人工智能+”，科技助力金融服務提質增效

在人工智能技術浪潮下，無錫錫商銀行在金融場景應用人工智能技術方面積極布局，成效顯著。

2025年8月，國務院發布《關于深入實施“人工智能+”行動的意見》，系統規劃了人工智能與經濟社會各領域深度融合的發展路徑。無錫錫商銀行積極響應國家戰略部署，立足金融服務本源，結合自身業務特點與實際需求，積極探索金融與科技的融合路徑，以審慎、務實的態度推動“人工智能+”在金融場景的應用落地，為業務發展和風險管控提供技術支撐。

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積極布局智能金融，構建自主平臺

《關于深入實施“人工智能+”行動的意見》提出，要在金融等領域推動智能技術廣泛應用。無錫錫商銀行堅持以真實業務需求為導向，在客戶服務、風險管理、運營管理等環節審慎探索人工智能技術應用場景，致力于構建更加安全、高效的現代金融服務體系。

截至2025年末，無錫錫商銀行科技建設投入占營業收入的15%，科技研發人員占比超32%，累計有16項科技成果入選金融企業標準“領跑者”榜單，獲得專利及軟件著作權103項，其中人工智能發明專利授權14項，另有8項專利申請處于審核階段。“小錫在線”智能客服算法已通過深度合成服務算法備案。

尤其值得一提的是，為夯實人工智能應用的技術基礎，無錫錫商銀行于2024年啟動自研大模型平臺XS-Chat的開發工作。經過持續迭代優化，該平臺完成了從DS框架向Qwen3的技術遷移，綜合性能提升超過80%。目前，XS-Chat平臺已在合同質檢、業務巡檢等多個場景投入實際應用，為智能化服務拓展提供基礎技術支撐。

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高效智能系統為客戶提供優質服務

在客戶服務方面，無錫錫商銀行持續推進智能客服系統升級。通過技術迭代，系統安全性和響應效率得到提升，誘導性回答率降至0.01%以下，響應速度提升30%。同時，嚴格按照監管要求部署AI水印功能，確保服務可追溯、可核查。系統已實現7×24小時不間斷服務，人工轉接率下降15%，為客戶提供更便捷高效的服務渠道。

在業務運營方面，智能合同質檢系統采用自研算法，實現對合同文本的自動化輔助審查。在模型體積僅為行業常見方案1/20的情況下，系統準確率達到84%,使人工審核平均耗時從2小時縮短至30分鐘。智能語音質檢系統集成語音轉寫、術語識別與情感分析功能，識別準確率穩定在85%以上，日均處理量達3000件，在客戶服務質檢等環節發揮輔助作用。

在風險管理方面，智能視頻審核系統為風險控制決策提供多維技術參考，為風控模型輸出高質量特征變量，目前已完成關鍵技術模塊開發并接入全行風控體系，對提升風控模型的區分能力（KS值）產生積極影響。代碼審查輔助服務具備一定的上下文理解能力，代碼風險識別率超過90%，有效提升了系統開發的質量與安全性。

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算力池建設為人工智能應用提供底層支撐

為支撐人工智能應用的長遠發展，無錫錫商銀行穩步推進算力池項目規劃與建設。算力池的建成，將為各類人工智能應用提供穩定、高效的底層算力支持。

展望未來，無錫錫商銀行將繼續貫徹落實國家“人工智能+”行動部署，以合規為前提、以實效為導向，穩步推進人工智能技術在金融領域的深入應用，持續提升金融服務質量與效率，為區域經濟高質量發展提供更加安全、穩健、高效的金融支持。

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