深圳一連鎖培訓(xùn)機構(gòu)突然停課，消費者退費遇阻，預(yù)付費教培風(fēng)險有哪些？

每經(jīng)記者：孔澤思 每經(jīng)編輯：廖丹

3月伊始，中小學(xué)陸續(xù)開學(xué)，各類校外培訓(xùn)班也開始了新一季課程。而等待深圳“來說口才”少兒培訓(xùn)機構(gòu)節(jié)后復(fù)課的家長，得到了煩心的消息。該機構(gòu)在寶安區(qū)的兩家門店突然宣布停課，并委托第三方機構(gòu)善后。

圖片來源：每經(jīng)記者 孔澤思 攝

據(jù)第三方機構(gòu)工作人員張明（化名）介紹，兩家門店共涉及194人，有效課時費用是57萬元。不過，由于來說口才缺乏資金，家長退錢的要求無法得到滿足。

多位律師在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，應(yīng)從源頭上規(guī)范預(yù)付費教育培訓(xùn)企業(yè)行為，建立監(jiān)管賬戶等制度，保障消費者資金安全。

連鎖培訓(xùn)機構(gòu)突然關(guān)門

3月17日，劉倩（化名）向記者介紹，來說口才主要為4至12歲的少兒培訓(xùn)播音主持等內(nèi)容，2025年末她花費5000余元續(xù)費84節(jié)課時，“沒想到一節(jié)課沒上培訓(xùn)班就倒閉了”。她表示，今年1月末還有家長續(xù)費。

消費者夏蘭（化名）表示，她的孩子在來說口才濱海校區(qū)已學(xué)習(xí)三年，2025年11月她辦理了再次續(xù)費。然而，孩子僅在2026年春節(jié)放假前上過兩次課，機構(gòu)便宣告關(guān)門。對于后續(xù)處理，她更傾向于直接退款。“向其他機構(gòu)轉(zhuǎn)課，可能課程不對口，還要額外加費用，不如退款后重新選擇。”

多位消費者表示，第三方機構(gòu)3月9日和家長進行了線下溝通。據(jù)現(xiàn)場錄音，張明告訴家長，來說口才是因經(jīng)營困難停課，善后團隊正在協(xié)調(diào)周邊3公里內(nèi)的其他教輔機構(gòu)，試圖為學(xué)員辦理課程轉(zhuǎn)換。根據(jù)當(dāng)時的設(shè)想，剩余50課時以下的學(xué)員可免費轉(zhuǎn)換，超出部分每課時需要補交一定金額。

然而，這一方案在實際推進中遇阻。有消費者告訴記者，善后團隊給出的解決方案是，可向周邊約10家培訓(xùn)機構(gòu)轉(zhuǎn)課，但多家機構(gòu)免費承接的課程不到10節(jié)，剩余課程均需要補充費用。

為了解更多情況，3月18日，《每日經(jīng)濟新聞》記者與張明進行了電話溝通，其表示，免費轉(zhuǎn)課數(shù)量縮水原因，是來說口才經(jīng)營者缺乏資金支持，無法負(fù)擔(dān)費用。

張明告訴記者，來說口才在深圳最多曾有7家門店，僅剩的2家在本次倒閉。團隊已將機構(gòu)近5個月的收支記錄提交給公安機關(guān)和屬地社區(qū)，也愿意向公眾提供。

來說口才一門店 圖片來源：每經(jīng)記者 孔澤思 攝

有消費者向記者透露，來說口才一門店經(jīng)營主體為深圳市厚德教育服務(wù)發(fā)展有限公司（以下簡稱厚德教育），另一門店經(jīng)營主體為深圳市新童聲教育服務(wù)發(fā)展有限公司（以下簡稱新童聲教育）。天眼查信息顯示，厚德教育注冊資本1000萬元，法定代表人為馬嘉星。厚德教育、馬嘉星此前是新童聲教育股東，不過今年2月公司工商信息發(fā)生變化，上述股東均已退出。

3月19日，記者向馬嘉星致電并發(fā)送采訪信息，但截至發(fā)稿未獲得回應(yīng)。

3月20日，記者撥打了深圳市市場監(jiān)督管理局寶安監(jiān)管局電話，截至發(fā)稿時，暫未獲得有效回應(yīng)。

律師建議將教培預(yù)付費資金納入監(jiān)管

有消費者向記者表示，不滿意目前轉(zhuǎn)課解決方案。面對機構(gòu)負(fù)責(zé)人失聯(lián)、退費難局面，消費者應(yīng)如何維權(quán)？

廣東天梭律師事務(wù)所律師廖華勇表示，消費者可向人民法院提起訴訟，在勝訴后若機構(gòu)無可執(zhí)行財產(chǎn)，可進一步向法院申請對該機構(gòu)進行破產(chǎn)清算。破產(chǎn)管理人會全面核查債務(wù)人財產(chǎn)，并按債權(quán)比例進行分配。如果發(fā)現(xiàn)股東存在未履行出資義務(wù)或轉(zhuǎn)移公司財產(chǎn)的行為，消費者可依法向股東進行追償。

廖華勇表示，如果家長接受轉(zhuǎn)課方案，為最大限度保障自身權(quán)益，建議家長在協(xié)議中明確要求新機構(gòu)按原課程標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并約定若新機構(gòu)無法履約，則新舊機構(gòu)需承擔(dān)連帶退款責(zé)任。如此可最大程度避免在轉(zhuǎn)課后陷入新的維權(quán)困境。

教培類預(yù)付費糾紛頻發(fā)，暴露了行業(yè)監(jiān)管的哪些短板？廣東穗江律師事務(wù)所律師劉功武分析，教育培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)行的預(yù)付卡，在性質(zhì)上屬于“單用途商業(yè)預(yù)付卡”，但根據(jù)商務(wù)部相關(guān)管理辦法，教培行業(yè)并未被明確納入其分類監(jiān)管范圍，導(dǎo)致相關(guān)部門監(jiān)管依據(jù)不足。盡管多部門曾聯(lián)合發(fā)文規(guī)范教育培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)行預(yù)付卡行為，但監(jiān)管責(zé)任與方式并未完全壓實，形成了“事前、事中監(jiān)管弱，事后司法救濟難”的局面。

“要根治‘關(guān)門跑路’亂象，有必要將教培預(yù)付費資金納入監(jiān)管，例如設(shè)立預(yù)付費資金銀行存管賬戶，或建立行業(yè)風(fēng)險保證金制度，從源頭上約束機構(gòu)行為，保障消費者資金安全。”劉功武說。