省市媒體探訪，花城街這個“一站式”平臺火了！

3月20日上午，廣州市委政法委邀請南方日報、新快報等省、市、區(qū)多家媒體走進花都區(qū)花城街綜治中心，實地探訪這個基層社會治理的“前沿陣地”。在綜治中心平安法治辦主任彭國芬的引導下，記者們參觀了中心“一廳五室”功能分區(qū)，深入了解其規(guī)范化建設運行情況。

隨后的座談會上，彭國芬與法務志愿者、外籍志愿者等分享了花城街在矛盾糾紛化解、涉外治理等方面的創(chuàng)新實踐。

高標準建設：

400平米的“平安樞紐”

花城街綜治中心于2023年11月投入使用，2026年初對標中央政法委“五個規(guī)范化”和省委政法委“5+2”規(guī)范化建設要求，緊扣“五有”目標完成第二次更高標準升級改造。400平方米辦公場所內，科學規(guī)劃了“一廳五室”（群眾接待廳、矛盾調處室、視頻研判室、網格管理工作室、心理咨詢室、入駐人員工作室）功能分區(qū)，并創(chuàng)新增設了法（檢察）官工作室、法務律師值班駐點。

“我們堅持把綜治中心建設作為‘一把手’工程。”彭國芬介紹，中心由街道一把手兼任主任，整合了平安法治辦、司法所、勞監(jiān)、派出所、法院、檢察院等力量，形成“一門進入、多元聯(lián)調”的工作格局。群眾只需“進一扇門”，就能獲得接待、調解、咨詢、援助等全方位服務。

從相關數(shù)據顯示，2025年以來，該中心摸排矛盾糾紛1184宗，化解1177宗，化解率達99.41%；轄區(qū)案件類警情同比下降14.9%。

全鏈條解紛：

從“健身館爆雷”到“歷史積案”

在矛盾糾紛化解方面，花城街綜治中心打造了“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”的實戰(zhàn)平臺。

彭國芬分享了一個典型案例：2025年，三東市場原“啟夢恒溫游泳健身會所”突然關門，負責人失聯(lián)，數(shù)百名會員權益受損。綜治中心迅速啟動應急機制，通過厘清合同法律關系，最終促成新投資方平穩(wěn)接手，保障了消費者權益。

“我們堅持‘調解在前、法治托底’。”彭國芬說，中心充分發(fā)揮駐點律師作用，推動矛盾糾紛化解從“經驗型”向“法治化”躍升。除了健身館事件，中心還成功化解一批歷史積案。2025年至今累計化解重難點矛盾糾紛、歷史積案45宗，群眾贈送錦旗11面、感謝信3封。

花語使者：

143名志愿者的“國際范兒”

作為花都區(qū)中軸線核心區(qū)域，花城街外籍人士聚居、商務往來頻繁。2024年9月，街道成立了全區(qū)首支外語志愿服務隊-花城街“花語使者”外語志愿服務隊。目前已吸納律師、外籍教師、高校學生等143名志愿者。

法務志愿者杜健君律師分享了一次調解經歷：一位外籍教師因租房押金問題與房東發(fā)生糾紛。杜健君與外語志愿者共同介入，用英語解釋中國相關法律法規(guī)，最終促成雙方和解。“語言通了，心就通了。”杜健君說。

來自黃廣牛劍小學的外籍教師Goodoon Ashvir（董詩）則講述了自己從“被服務者”變?yōu)椤皡⑴c者”的故事。初到花都時，他因不熟悉當?shù)卣咭?guī)定遇到不少麻煩，志愿者幫助他解決了問題。現(xiàn)在，他已成為志愿服務隊的一員，參與涉外法治宣傳、交通勸導等活動。

志愿服務隊成立以來，累計服務時長超1萬小時，參與涉外聯(lián)合整治行動22次，化解涉外糾紛58起。相關成功做法被《光明日報》等媒體報道55篇，品牌視頻還被外交部發(fā)言人臉書賬號轉發(fā)。

智慧防控：

“慧眼”系統(tǒng)守護社區(qū)平安

在治安防控方面，花城街構建了“人防+技防+智防”三位一體體系。街道投入671萬元建設“慧眼”視頻監(jiān)控點位574個，覆蓋主要路口、重點部位和城中村出入口。7個行政村實現(xiàn)圍院式管理，規(guī)范劃定停車位7500余個。

“我們不是簡單‘圍起來’，而是‘圍、管、服’一體推進。”彭國芬表示，這種模式實現(xiàn)了治安改善與民生便利的雙贏。

此外，街道還建立了364個最小應急單元，整合152名治保隊員、140名網格員、6000余名“廣州街坊”力量，街面“管事率”顯著提升。融創(chuàng)茂最小應急單元更在全市比武大賽中榮獲第一名。

未來展望：

打造群眾更滿意的平安樞紐

彭國芬表示，下一步花城街將持續(xù)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，深化“法治+實戰(zhàn)+特色”融合路徑，努力將綜治中心打造成為響應更快速、運轉更高效、群眾更滿意的平安建設樞紐平臺。

“基層治理的核心是為民服務。”彭國芬說，“我們將繼續(xù)聚焦矛盾糾紛預防化解、社會治安風險防控等重點領域，不斷提升矛盾糾紛化解法治化水平，讓‘平安花城’成色更足、底色更亮。”

隨著采訪的深入，這個集規(guī)范化建設、智能化防控、特色化服務于一體的綜治中心，給媒體記者們留下了深刻印象。在這里，基層社會治理的創(chuàng)新實踐正不斷轉化為群眾實實在在的獲得感、幸福感、安全感。

來源：花都區(qū)融媒體中心

圖文：黃慧文 馮理聰 陳琳 通訊員 譚小雁 方常恩

編輯：夢圓

復核：謝惠瑜 吳敏娜

校對：賈愚

審核：鄧必彥

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