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“規矩是死的，人是活的，要學會靈活變通。”
近日，一女子乘飛機趕赴上海看病，卻因航班超售被拒載一事，引起網友的關注和熱議。
雯女士（化名）目前在深圳經營快餐店，近期身體不適，費盡心力掛上上海專家號，也因此花了三千多購買了早班機票，就怕耽誤就診。
可是登機當天，別的乘客陸續登機，而她卻被工作人員攔下，對方說是航班超售，她被系統選中無法乘機，航司可按規定給予一定補償。
由于沒及時登機錯過航班，雯女士瞬間急哭了。
好不容易搶到專家號過期不候，為此還花費了高額費用，可工作人員只是建議她等候后面的航班，并提出升級艙位，補償400元的處理方案。
雯女士要求即可登機，不想錯過自己訂購的航班，并多次試圖進入廊橋均被阻攔，看到晚到乘客順利登機，此時她的情緒徹底繃不住了。
她怒吼質問工作人員，自己花了3萬多掛號損失誰來承擔，可對方始終重復道歉話術，像個機器人一樣，不愿意變通解決問題。
雯女士要求工作人員上機詢問是否有乘客愿意改簽，也沒得到對方回應。
隨后兩人來到休息室繼續協商，因為飛機已經飛走了，雯女士要求航司賠償3萬多掛號費。
工作人員稱，黃牛好費用無正規票據，不符合央企報銷規定，沒辦法賠償，不過可以為她退票然后升級艙位。
雯女士對此無法接受，雙方因此不歡而散。
這次遭遇被發布到網絡后，不少網友對雯女士表示同情，不過也有人提出質疑說：已值機選座為什么還會被拒載？
對此雯女士明確回應稱：自己早已提前自己并鎖定座位，卻依舊在登機口被阻攔。
網友紛紛指責航司處理方式，過于冰冷生硬不會變通。
航班超售是航司責任，可是雯女士緊急就醫的特殊情況，僅僅是用退票升艙補償400敷衍，真的缺乏基本的人文掛懷。
3萬多的掛號費損失，遠不止幾百塊補償能彌補的。
但是也有網友覺得，航司擔心開了賠償先例，以后一發不可收拾怎么辦？所以才會采取強硬的態度。
不過面對特殊情況，不應該靈活處理嗎？
哪怕是象征性上機詢問，做做樣子也好啊，這樣也可以讓乘客感受到被尊重了。
此次事件也給出行旅客提了個醒，重要事務盡量提前一天出發，避免意外發生。
規則固然重要，但服務更應有人情味。
希望航司能夠正視問題，與雯女士妥善協商，給出合理解決方案，也讓公眾看到企業應有的擔當。
對于此事件您怎么看呢？不妨評論區留下寶貴的看法！
希望得到你們的點贊和關照，祝各位家人身體健康闔家歡，謝謝大家！
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