從維權投訴到稅務處罰，連鎖品牌曹家醫美，消費信任難題何解？

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

近日，湖南邵陽曹家醫療美容門診部因多起消費者投訴引發廣泛關注，這家連鎖醫美機構，被消費者在各大平臺爭相討伐。

美團消費者上傳，版權歸原作者所有

消費者維權遭“三連拒”

3月10日，一位消費者在百姓呼聲上發布了一則投訴，涉及機構正是邵陽曹家醫療美容。

該消費者描述到，其在邵陽曹家醫療美容門診部接受注射填充手術后，因效果嚴重不良導致面部受損。術前，院方及該消費者的主刀醫生曾某某在宣傳中夸大手術效果，承諾手術“無痕自然”。但該消費者術后卻凹凸不平、饅化僵硬、外觀受損及張嘴受限等嚴重問題。該消費者感覺已造成毀容，為其帶來了巨大的身心創傷，恢復狀況極差。

該消費者指出，事發后，該消費者多次與涉事機構溝通維權，但對方屢屢推諉拖延，拒不承認問題，亦未承擔任何責任。

該消費者表示，目前網上已有大量關于邵陽曹家醫療美容、曾某某手術失敗的公開投訴案例，涉及雙眼皮、眼袋、眼綜合等多項失敗情況，消費者維權艱難。

該消費者想提醒所有打算做醫美的消費者謹慎選擇醫美機構，避雷邵陽曹家醫療美容的同時，也避雷醫生曾某某。

圖源：百姓呼聲

深度美業發現，邵陽曹家醫療美容在網絡各平臺的投訴與負面評價數量確實不少，相關反饋屢見不鮮，并非該消費者一家之言。

九個月恢復期成“無限期等待”

如果說填充手術的問題是做壞了，那么另一位消費者的問題則是“白做了”。

2024年12月，就在百姓呼聲上，一位消費者投訴稱其于2024年3月7日在邵陽曹家整形醫院花費42800元做腰腹、手臂、大腿等抽脂手術。當天僅做了腰腹、手臂項目，做完約四個月后身邊朋友、家人及同事均稱該次抽脂手術無明顯變化，該消費者與該機構溝通時被告知處于恢復期。

圖源：百姓呼聲

該消費者表示，手術已過9個月，再去機構復查時，主治醫師也承認術后效果確實不算滿意。醫院負責人表示愿意在2025年為該消費者做修復，但該消費者早在2024年7月就無意繼續做剩余部位項目，遂與該機構協商退款事宜。該機構起初不愿退款，后續協商稱可退還8820元，該消費者不接受此退款金額，要求該機構退還其至少2萬元作為未做項目的費用。

圖源：百姓呼聲

三次手術“連環踩雷”

邵陽曹家醫療美容的問題并非近期才出現。早在2022年9月，就有消費者曝光了自己三次手術、三次失望的經歷。

但為什么做了三次，該消費者是這樣描述的：6年前，該消費者做了一次填充手術，填充后整個臉像包子一樣，眼睛填充的脂肪結痂形成一片片肉條感。后來幾年該消費者因忙碌一直沒時間處理，閑下來后想把眼睛修復一下，不然太難看，想著是該機構做壞的，就想著到該機構再行補救。

該消費者表示，她做了提眉手術，這次手術效果還可以，比前一次的醫生技術好很多。看到臉上紅血絲嚴重，該消費者就做了m22項目。過了一個星期，這個項目一點改善也沒有。

圖源：百姓呼聲

該消費者提到，做紅血絲時該消費者還咨詢了拉皮手術，對接的醫生說中下部拉皮要6萬元左右，當時該消費者沒說什么。投訴發布當日，該機構致電該消費者提及到了拉皮手術。該消費者表示自己咨詢廣州正規醫院價格只要9000左右，而對方技術不怎么樣價格卻高，隨后對方又稱價格好商量。

該消費者認為該機構價格水分太大，希望監管部門重視，還表示自己體驗很差，不管技術還是該機構工作人員的態度，以后絕對不會再去曹家醫療美容了。

圖源：百姓呼聲

公開資料顯示，邵陽曹家整形美容醫院隸屬于湖南本土連鎖醫美品牌“曹家整形”，2005年左右進入邵陽市場，2012年正式注冊為醫療美容門診部，位于雙清區東大路，建筑面積約3000平方米，設有美容外科、皮膚美容科等科室，是邵陽地區規模較大的專業整形美容機構。

圖源：天眼查

美團顯示，曹家醫療美容在衡陽，懷化，郴州，常德都有連鎖機構在經營，人氣不低。

圖源：美團

瘦臉問題屢屢“翻車”

點開邵陽曹家醫療美容的評論區，消費者反饋的諸多問題同樣值得關注。

3月7日，有消費者發布消費后評價稱該機構效果和宣傳差距太大，沒打之前說打了會有明顯瘦臉效果。該消費者抱著試試的心理嘗試，打了瘦臉針后發現效果并不理想，沒宣傳得好。

她提到，除了短時間內咬肌松軟一點外，其他和之前差不多。該消費者認為，因咬肌沒下去所以不算瘦臉。

圖源：美團

去年2月28日，另一消費者發布消費后評價表示自己是第一次前往該機構，進行了頸紋和下顎線提升項目。

該消費者提到，頸紋沒效果也就罷了，下顎線打完快一個月了，其臉、腮、下顎比之前還大，該消費者十分失望。

她說到，在其他機構也做過，醫生都是在該消費者臉上先劃好線再注射，不到一個月就會有明顯的效果。該機構的醫生卻直接開始注射，該消費者詢問醫生要不要劃線，醫生回復稱經驗豐富就不用劃線，直接打，該消費者懷疑是打了假藥水。

圖源：美團

主治醫生曾某某的爭議

深度美業注意到，在眾多投訴中，這位曾醫生的名字反復出現，成為消費者維權的焦點。

去年12月24日，湘問投訴直通車上也有消費者針對該機構曾醫生相關事項進行投訴。該消費者2025年3月17日在邵陽曹家整形（東風路店）由曹家整形曾醫生主刀做了全切雙眼皮手術，術后效果極差，眼部不適癥狀嚴重，睜眼費勁壓迫感強烈，畏光、眼角發癢嚴重，眼尾切口過長，術前工作人員承諾閉眼無痕，現刀口前半段疤痕明顯，形態丑陋，已影響到日常用眼功能，醫院工作人員以還在恢復期為由推卸責任。

該消費者指出，因雙眼皮手術失敗該消費者身心深受打擊，不敢與人對視交流，情緒焦慮。據了解此醫生已有多起失敗案例多人皆受其害，此人醫術堪憂，向該機構反映承諾一周后回復，現無一人聯系該消費者，不負責推脫責任，該消費者作為普通百姓現向相關部門尋求幫助，望能得到合理解決！

圖源：湘問投訴直通車

去年9月3日另一消費者在投訴直通車投訴該機構稱，因其在該機構做全切雙眼皮手術后眼部不適癥狀嚴重、形態丑陋，希望能得到相關部門幫助，結果一直未得到相關人員和部門的聯系與回復，卻發現“邵陽市雙清區衛生健康局”在其投訴帖下回復稱已找過本人組織溝通解決，該消費者認為此回復純屬無中生有、敷衍行事。

圖源：湘問投訴直通車

偷逃稅款超百萬

消費者端的糾紛不斷，機構端的合規問題同樣觸目驚心。信用中國平臺顯示，邵陽曹家醫療美容曾存在兩項稅務行政處罰記錄。

2025年9月12日，該機構因2020年1月至2023年5月少計收入67626604.13元、少申報繳納個人所得稅，造成少繳個人所得稅1038191.24元，被認定為逃避繳納稅款行為。

依據《中華人民共和國稅收征收管理法》第六十三條規定，對其處少繳稅款50%的罰款，金額為519095.62元（折合51.909562萬元）。

圖源：信用中國

2023年12月12日。該機構因取得應稅收入37335529.20元未申報納稅，造成少繳增值稅208423.75元、城市維護建設稅14589.66元，屬于逃避繳納稅款行為。此外，該機構未按規定設置保管賬簿憑證等資料，造成成本核算不全、無法進行查賬征收。

依據《中華人民共和國稅收征收管理法》第六十條、第六十三條規定，對逃避繳納稅款行為處少繳稅款50%的罰款111506.71元，對未按規定設置賬簿行為處罰款10000元，兩項罰款合計121506.71元（折合12.150671萬元）。

圖源：信用中國

作為湖南本土連鎖品牌，為何屢屢逃稅？據悉，曹家整形在衡陽、懷化、郴州、常德等地均有布局，但多地機構同樣遭遇了消費者投訴。

病歷填寫不規范，非醫師行醫

2月5日，懷化曹家醫療美容因在2025年8月期間的三項行為：為楊某實施刷酸醫療美容服務時未告知風險且未簽署知情同意書、未按規定填寫楊某病歷資料以及使用未取得《醫師資格證書》《醫師執業證書》的尹某護師從事刷酸診療活動等多項醫療違規行為，被懷化市鶴城區衛生健康局，依據《醫療糾紛預防和處理條例》第四十七條第二項、第四項及《醫療機構管理條例》第二十七條，結合《湖南省衛生健康行政處罰裁量權基準》相關條款，合并處罰款3.6萬元，同時給予警告。

圖源：信用中國

廣告宣稱與藥品適應癥不符

2023年7月19日，衡陽曹家醫療美容被指涉及醫療美容門診部的廣告宣稱與藥品實際適應癥不符：該門診部在美團平臺發布“國產品牌50單位瘦臉可拆驗”廣告，宣稱“注射瘦咬肌，注射瘦臉”，但其所用藥物“注射用A型肉毒毒素”的說明書明確適應癥為眼瞼痙攣、面部痙攣等成人患者病癥，暫時性改善眉間紋，以及成人腦卒中后上肢痙攣等，并無瘦臉相關表述。該廣告自2020年9月6日發布至2023年6月30日，期間廣告費用合計3500元。被雁峰區市場監督管理局，依據《中華人民共和國廣告法》第五十五條第一款關于虛假廣告的規定，監管部門責令其停止發布廣告、在相應范圍內消除影響，并處廣告費用三倍以上五倍以下罰款（本案按三倍計算），最終處以罰款10500元的行政處罰。

圖源：信用中國

信任經濟別讓“信任”崩塌

醫美行業本質是“信任經濟”。消費者將容貌乃至健康托付給機構，換取的應是專業、安全與負責。若消費者的信任基石崩塌，品牌價值又何以維系？

深度美業認為，對于曹家整形而言，當務之急或許不是擴張門店數量，而是重建質量管控體系，重塑消費者的信心。