為何那么多人投訴蒙牛虛假宣傳和保質期變質？丨天天315

文丨呂行編輯丨百進

來源丨新商悟

（本文約為1300字）

從“一米八八”暗示增高，到保質期內牛奶發酸結塊......蒙牛乳業的投訴量，居高不下。

截至2026年3月24日，黑貓投訴平臺上關于蒙牛的投訴已高達7400多條，投訴內容涉及虛假宣傳、保質期變質、有異物等諸多方面。

結合正經社此前分別截至2023年2月、2024年10月29日的相關梳理，這一數據分別為1400多條、3600多條，大有一年翻一番之勢。

售后服務方面，多個消費者稱，發現問題后聯系蒙牛客服，得到的回應往往是“會有專人跟進”，但此后便石沉大海。

新商悟注意到，2026年2月22日，一名消費者投訴稱，2026年1月6日在海南大潤發購買的蒙牛純牛奶，生產日期為2025年11月26日，保質期6個月，卻在1月15日發現“食品變質，入口發酸，牛奶明顯豆腐渣狀，濃稠，結塊”；廠家至今未主動處理。

2月26日，另一名消費者投訴，購買的蒙牛純牛奶在保質期內出現“嚴重酸敗變質”，聯系客服后不處理不解決。商家以“簽收后不支持7天無理由退貨”回應，消費者質問：“牛奶導致腹瀉，商家說是乳糖不耐受過敏，試問誰會有以上問題還購買牛奶？”

近期，蒙牛“一米八八”奶粉更是成為一大爭議典型。如下場景，相信很多人都不會陌生。

“年齡越小，干預越早，效率越高！”在蒙牛嬰童生活旗艦店的直播間里，女主播舉著廣告牌賣力吆喝。

從奶粉名字到口播內容，都在暗示一個誘人的承諾：喝了這款奶粉，孩子能長到一米八八。

消費者王穎被直播間話術深深吸引。她的兒子讀小學五年級，個頭才一米三出頭。主播說：“如果父母兩個人‘成長’都很落后，你不給孩子想辦法干預，孩子將來肯定也落后。”

王穎花398元買下2袋裝套餐，隨后被拉入活動群，群里推銷的套餐動輒三五千、上萬元。

然而，這款被吹捧為“功能性”、“成長配方”的奶粉，執行的是GB19644《食品安全國家標準——乳粉和調制乳粉》，屬于普通食品，并無明確的增高效果。

值得注意的是，其曾多次申請“一米八八”商標，均被駁回。駁回理由直指要害：直接表示了商品的功能、用途，違反《商標法》規定。

因此，蒙牛一米八八奶粉直播從未出現在蒙牛官方旗艦店，而是出現在“蒙牛兒童奶粉旗艦店”“蒙牛嬰童生活旗艦店”等賬號。這兩個賬號的備案主體并非蒙牛公司，而是武漢一米八八食品有限公司和一米八八奶粉（湖北）電子商務有限公司。

相關招商工作人員告訴媒體記者，蒙牛一米八八是武漢一家公司操盤銷售的產品。蒙牛負責提供技術研發，包括供應鏈，武漢公司獲得品牌授權，拿到了全國總代理。前述備案主體其實都是同一個操盤團隊，“實際老板是一個人”“我們是全國壟斷的”。

2026年3月17日，一名消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，購買蒙牛一米八八奶粉花費3730元，認為商家“虛假宣傳增高、欺詐消費者”，要求三倍賠償。

新商悟分析師注意到，類似的投訴還有多條，涉及金額從數百元到數千元不等。

回溯既往，早在2024年，蒙牛乳業新任總經理高飛就曾在關于乳品質量與安全的演講中公開承諾：“確保每一滴牛奶都經得起時間的考驗和消費者的檢驗。”（參見：高飛狠抓蒙牛乳品質量，消費者投訴緣何有增無減丨正經短評）

然而，至今兩年過去了，我們卻不得不提出那個一年多以前就曾提出過的問題：投訴量為何不減反增？這家年營收近千億元的乳業巨頭，為何仍然頻頻在質量和誠信上引發爭議？歡迎評論區留言，說出你的看法。【《新商悟》出品】

CEO·首席研究員|曹甲清·責編|唐衛平·編輯|杜海·百進·編務|安安·校對|然然

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