從“吐槽”到“點贊”的基層治理之變

一段視頻，引發一場改變。2025年12月，外賣騎手阿鋒通過兩條短視頻，吐槽昆明市五華區普吉街道轄區內吾悅廣場停車難、云南冶煉廠生活區樓棟如迷宮。幾天后，他再次舉起鏡頭，用四條短視頻記錄下煥然一新的變化：吾悅廣場劃出騎手專屬停車區，云冶生活區60棟樓120個單元裝上了清晰放大的發光標識牌，15個岔道口豎起指引路標。他在視頻中感慨：“各級領導、街道、社區、社會共同的看見與行動，將理解與尊重澆筑成了這些實實在在的、帶溫度的設施。新的一年，因這座城市的積極回應而充滿溫度。”

從指尖上的“吐槽”到心坎里的“點贊”——正是昆明市五華區走好新時代網上群眾路線、踐行正確政績觀的生動寫照。

聽·讓民生有回聲

過去，群眾的吐槽往往止于屏幕，有發聲無回響。而此次，阿鋒的視頻發出后，迎來的是“四級聯動”的迅速回應。

街道“網絡民情信息員”迅速將信息推送至街道及社區，街道、社區第一時間聯合商場管理方、物業實地勘察了解情況，召開現場協調會，就視頻反映問題的解決途徑展開討論。市、區兩級社會工作部、街道和社區兩級黨組織主動聯系阿鋒線下座談，深入了解騎手們從業中的困難和訴求，圍繞騎手城市生活便利度問題以及如何引導騎手發揮優勢參與基層治理進行了充分的探討和交流。

短短3天時間，視頻中反映的問題就有了回應和一系列行動，騎手阿鋒向同行分享：“你們的呼聲已被‘聽見’”。

行·讓梗阻變通途

回應不止于傾聽和討論，更在于以行動“讓改變發生”。針對吾悅廣場因公寓住戶、外圍商家反饋非機動車輛亂停亂放阻礙通行而設置隔離路樁導致騎手停車難、取餐不便的問題，綜合考慮商家位置分布、騎手取餐便捷路線，在商場不同入口設置6個外賣騎手停車區域，從“不讓停”到劃定地方“規范停”，從“簡單禁止”到“科學疏導”，服務的標尺精確對準不同群體的需求。

針對云冶生活區樓棟多、編號標識不醒目，導致騎手找路難、送件易超時的問題，街道黨工委運用“兼職委員制”機制召開現場會議，討論小區標識標牌不完善給居民、訪客、快遞外賣人員帶來的不便，并分析研判消防救援、醫療急救等緊急突發事件需要，初步明確解決方案，23天內完成樓棟編號梳理、優化方案、居民代表意見征詢、資金申請審批、夜間可視發光標識標牌制作安裝等一系列工作。

實實在在的行動讓這個“找樓如開盲盒”的老舊小區，在夜晚也有了清晰的方向指引的迷宮有了溫暖的陽光”。

破·讓解憂先于發聲

視頻反映的兩個問題解決了，但行動的腳步并未就此止步。為進一步幫助騎手破解車難停、樓難找、保障弱、融入難等問題，五華區在全區10個街道發起“騎手友好”行動，一方面通過區級部門牽頭、街道和社區召開聯席會議、上門走訪等形式聯動老舊居民小區、商圈樓宇物業，逐一收集商戶、騎手、快遞員和居民意見，動員小區和商圈增設導引牌、外賣快遞運送推車及便利充電、飲水、歇腳點。

另一方面，該區召開“騎手議事會”，向騎手代表們了解在轄區跑單遇到的突出難題、意見建議及服務需求，并同步發布線上問卷調查，向廣大騎手朋友“問需問難”，把那些還沒說出口的難處找在前、解決在前，為下一步的服務措施更具針對性、精準性奠定良好基礎。聚焦騎手切身感受和核心需求，在全區范圍內設置“小哥泊位”430個、智能存取餐柜11個、充電樁285個，切實提升服務精細化水平。

新時代網上群眾路線，走的是網絡，通的是人心。要樹立和踐行正確政績觀，知行合一，真抓實干，從解決一件事到辦好一類事，從“被動聽”到“主動為”，當基層治理跑在訴求之前，這條路，就真正通向了民心。(沈婉燕)

來源：五華區委組織部