體驗高效就醫后再被“中國效率”震驚，“12345”的執行力讓這個外國人驚嘆不已

封面新聞記者 謝杰 喻言

“這執行力，不服不行！”

近日，定居四川成都的澳大利亞博主“老梁在中國”（中文名梁安爵），又憑短視頻備受關注。這一次，老梁又用鏡頭完整記錄下自己撥打12345熱線，投訴中國西部城市管理中的瑕疵的全過程。

3月19日，在接受封面新聞記者采訪時，老梁表示：不論在成都還是在重慶，從撥通電話到問題解決，全程高效順暢。老梁忍不住感慨：“中國速度再一次讓人震驚！”

事實上，老梁連續幾條短視頻，串聯起兩個鮮活話題：不管是“看病不排隊、花錢不心疼”的醫療服務體驗，還是“小事有人管、訴求有人應”的城市服管理響應，令外國友人驚嘆的，絕不只是單一的“高效”，而是這些小事的背后，那句被老梁在視頻里反復提及的關鍵語——“中國（政府）是為人民服務的”。

老梁在視頻中分享自己被中國的效率震驚。視頻截圖

重慶成都兩塊金屬蓋，12345讓外國人見識中國的“治理速度”

“It was a very memorable experience for me,and over 1,000,000 people in the western world has seen this video now.（這對我來說是一次非常難忘的經歷，目前西方世界已有超過100萬人觀看了這段視頻。）”老梁在接受封面新聞采訪時，他抱歉說自己“只會一點中文”，隨后便用英文講述了他親身經歷的故事。

2月12日，馬年春節前夕，老梁到重慶旅游。在沙坪壩融匯廣場附近，偶然地發現路面未固定鋼板存在安全隱患。雖然中文不佳，但他還是抱著試試看的心態，撥打了重慶的12345熱線，反映問題。

令老梁意外的是，接線的工作人員沒有推諉，而是用流利的英語與他溝通，全程無障礙了解清楚了老梁的訴求。

隨后，12345熱線把問題轉交至沙坪壩區數字化城市運行和治理中心。隨后，該中心又會同職能部門快速響應處置，僅7個小時就完成了鋼板焊接、加固與路面平整的工作，并第一時間向老梁反饋了處理結果。

老梁在視頻中不停為“中國速度”點贊。視頻截圖

“7個小時！現在回想起來仍覺得不可思議。”老梁說，他原以為問題至少需要一兩周才能解決，如此高效的處置速度讓人十分驚嘆。

從接報、派單到處置、反饋，全程形成高效閉環，老梁說自己真實地感受到了中國城市治理的效率與效果。

21日，封面新聞記者在重慶融匯廣場附近的天梨路看到了已經處置后的路面鋼板，鋼板一大一小，小的長約3米，大的長約4米，縱向并排放置在路面的右側車道上。兩塊鋼板拼接處用多根鋼筋條進行了焊接。鋼板外圍，用黑色瀝青進行了加固和路面平整。

重慶坪壩融匯廣場路面鋼板已固定。

記者注意到，車輛從鋼板上駛過時并沒有明顯抖動，鋼板也未發出刺耳的撞擊聲。

“此次高效處置并非特殊優待，而是常態化治理機制的體現。”沙坪壩區數字化城市運行和治理中心副主任朱江介紹，他們對城市安全隱患類訴求，實行當日接件、當日處置、當日辦結，所有訴求一視同仁、高效辦理。2025年，該區全年受理群眾訴求約8萬件，按期辦結率達100%。

重慶融匯廣場，車輛從鐵板上駛過沒有明顯抖動。

同樣地在成都，老梁也向12345熱線反映過一處道路的金屬井蓋，出現松動的問題。從接報到工作人員到現場核實處理，一天內，金屬井蓋的更換與加固工作也得以完成。

作為自媒體博主，老梁又將這兩段經歷剪輯成短視頻進行發布，迅速引發海外網友關注、熱議，視頻總播放量已超100萬。

讓人印象深刻的是，老梁在兩條視頻的封面圖上標注的文字，重慶視頻的文字：“原來納稅人的錢不流向億萬富翁時，社會是這樣子的。”成都視頻的文字則是“被地方政府的守護力暖到了”。

半小時取魚刺，帶全球網友見識中國醫療的救治效率

老梁是地地道道的澳大利亞人，也是一位成都女婿。三年前，他還在澳大利亞從事心理咨詢工作。

“我的妻子已在澳大利亞生活了10多年，十分思念家人，于是我們決定帶著孩子回到中國定居生活。”從澳大利亞遷居成都后，老梁被中國的日常生活深深吸引，便開始拍攝短視頻記錄自己的真實見聞。

在老梁的視頻記錄中，不得不提及剛定居成都時，他“取魚刺”的一次經歷。

“當時我去的是四川錦欣西囡婦女兒童醫院，為我接診的是一位普通的門診女醫生，全程使用英語和我交流。”從進門掛號、醫生問診到用內窺鏡取魚刺，老梁的整個診療過程僅用時30分鐘，花費人民幣300元。

“當時就覺得，速度快得讓人感覺有些‘離譜’。”老梁說，如果在澳大利亞碰到類似情況，就他自己看急診時的經歷來看，等待4個小時甚至過多時間是常事。“還有一次我妻子的朋友頭部受傷，在急診室等了15個小時才得到處理。”

老梁說， “這段經歷的視頻，我也發布到網絡上，來自世界各地網友的留言，幾乎都是贊揚中國醫療體系的獨特、高效。”

老梁在視頻中不停為“中國速度”點贊。（視頻截圖）

點贊中國民生底色：我能列舉出超過100個事例

老梁說，無論是醫療服務的“高效低價”，還是12345熱線的“接訴即辦”，他都能感受到中國實實在在地兌現著“把改善人民生活放在首位”的承諾。

視頻里，老梁常說，“中國正在給世界樹立一個非常好的榜樣。”這句話也引起多國網友共鳴，大家紛紛在社交平臺的評論區，分享類似的案例。

對此，老梁既贊同又感慨：“我對在中國的生活始終感到震驚不已，我能列舉出超過100件類似這樣讓我感到不可思議的事情。”

翻閱老梁的社交賬號，可以看到175個視頻作品，都是在中國生活的真實記錄，聚焦于醫療、政務服務、日常民生、中外對比、家庭生活等方面。

“很多西方人通過我的短視頻，能清楚地看到他們的生活體驗和中國的區別。他們更能感受到，中國（政府）是為人民服務的。”老梁說。

老梁拍攝100多個視頻分享在中國的生活。社交平臺截圖

至于接下來的打算，老梁說他會繼續用自己的視角去記錄真實的中國社會，“讓世界看見一個高效、溫暖的中國，展現出它應有的、絢麗多彩的光芒。我看到的例子或許還不夠多，可能要花幾十年才能完全理解中國的獨特。但是，很榮幸我能成為見證者。”