醫院導診機器人能教八段錦，卻難幫老人引眾怒

近日，南京、蘇州、丹東等多地醫院陸續引入智能導診機器人，這些身著“白大褂”的“新員工”，既能指引路線、解答就醫疑問，部分還能教患者練八段錦，24小時不間斷待命，成為智慧醫療領域的熱門現象。

然而，這份“科技便民”的嘗試，卻引發了兩極分化的討論：有人覺得能節省就醫時間，也有人吐槽機器人“中看不中用”，尤其對老年患者極不友好，甚至淪為“擺拍工具”。這些刷屏的導診機器人，到底能不能真正幫到患者？

浚縣人民醫院的導診機器人，搭載專屬知識庫，可推薦就診科室、解讀醫保政策，同時能播放舒緩音樂、做簡單小動作，緩解患者候診時的緊張情緒。據相關信息顯示，其背后的“數字人”智能系統，已累計提供超8.4萬人次交互服務，分擔了人工導診的部分壓力。

除此之外，北京、保定等地醫院也上線了同類設備，部分可搭配輪式機器人使用，支持掃碼掛號、費用查詢；有的具備巡診功能，能自主規劃路線、規避障礙物。

好評與吐槽兩極分化，適老短板成爭議核心

隨著導診機器人的普及，網友們的討論徹底升溫，好評與吐槽形成鮮明對比，其中“難以服務老年患者”的適老短板，成為吐槽的核心焦點。

支持者表示，導診機器人確實解決了就醫中的一大痛點。“大醫院科室多、標識雜，問導診護士要排隊，機器人隨叫隨到，指路又快又準，能節省不少時間。”有網友分享就醫經歷，認為機器人讓就診流程更順暢。還有網友稱，候診時跟著機器人練八段錦，既能打發時間，也能簡單養生。

對醫院而言，導診機器人也能起到減負作用。就診高峰時，導診臺常處于人滿為患的狀態，護士每天要反復回答上百次科室位置、掛號方式等基礎問題，機器人承接這些工作后，護士可將更多精力放在需要重點幫扶的患者身上。數據顯示，部分醫院的導診機器人每天交互量可達上千次，分流了近40%的人工咨詢壓力。

但吐槽的聲音同樣尖銳，不少網友直言，導診機器人“外表高級，實用性不足”，對老年患者尤為不友好。“家里老人說方言，機器人完全聽不懂；說‘我嗓子疼’，它只會機械回復‘請咨詢醫護人員’，連基礎的科室推薦都做不到。”有網友吐槽，還有時候醫院科室調整，機器人系統未及時更新，會指引錯誤路線，反而添了麻煩。

更有網友分享了尷尬經歷：有患者家屬因親屬病情嚴重在大廳落淚，機器人卻上前機械詢問“要不要聽個笑話”，徹底惹怒家屬；還有老人想咨詢“醫保怎么報銷”，對著機器人反復表述半天，對方始終無法理解，最后還是得求助人工導診。

此外，硬件短板也被頻繁提及。在嘈雜的門診大廳，機器人語音識別準確率會大幅下降，有的甚至連簡單的就診指令都無法識別；部分機器人無法適配輪椅使用者、視障人士等特殊群體，指引準確率不足70%，對行動不便的老人而言形同虛設。

某某醫院管理中心主任莊一強指出，目前導診機器人普遍存在“重科技展示、輕實用適配”的問題。多數機器人依賴預設問答庫，難以應對患者多樣化的提問和復雜情緒，尤其是老年患者的表達習慣較為零散，再加上系統更新不及時、硬件適配不到位，導致很多機器人淪為“擺拍工具”，實際使用率并不高。

有醫院安保人員透露，多數就診群眾仍習慣直接找人工導診臺，詢問機器人的多是出于新鮮“逗玩”，老年患者更是極少主動嘗試使用。

導診機器人的未來，關鍵在補齊適老短板

盡管爭議不斷，但不可否認的是，導診機器人的普及，是智慧醫療發展的必然趨勢。隨著5G、AI技術的升級，以及人們對就醫體驗要求的提高，“人機協同”的服務模式，正在慢慢改變傳統醫療服務的格局，而解決適老短板，成為其能否真正落地便民的關鍵。

業內人士分析，當前導診機器人的諸多問題，核心原因在于技術迭代滯后和場景適配不足。一方面，研發機構需進一步優化AI算法，豐富機器人知識庫，提升自然語言處理能力，讓機器人既能聽懂方言、理解模糊表述，還能感知患者情緒，尤其要適配老年患者的表達習慣；另一方面，醫院引入機器人時，不應盲目跟風“追熱點”，而應結合自身就診需求定制功能，及時更新系統、維護設備，同時安排工作人員協助老年患者操作，讓更多老人能便捷使用。

目前已有部分醫院在針對性優化。據行業相關預測，到2028年，具備情感感知、適配老年群體的導診機器人滲透率將達35%。

其實，無論是人工導診還是機器人導診，核心都是為了讓患者就醫更便捷、更舒心。導診機器人不是要替代人工，而是要成為人工導診的輔助力量，承擔重復勞動、提升服務效率，尤其要補齊適老短板，讓老年患者也能感受到科技帶來的便利，讓醫護人員能有更多時間關注患者需求。