社區(qū)幫代辦 居民真省心

玉園南社區(qū)網(wǎng)格員上門幫老人預(yù)約掛號(hào)

“休息日又辛苦你跑一趟。”3月21日，網(wǎng)格員登門，幫68歲的喬大娘在手機(jī)上預(yù)約了次日的復(fù)診專家號(hào)。一些社區(qū)推出幫辦、代辦服務(wù)，不僅幫老年人、殘疾人等群體預(yù)約掛號(hào)、代繳水電費(fèi)，甚至還協(xié)助新開店鋪辦證。不論啥時(shí)候，居民打個(gè)電話，就能享受到“人在家中坐，服務(wù)送進(jìn)門”的便捷。

預(yù)約掛號(hào)

“您點(diǎn)進(jìn)醫(yī)療平臺(tái)，我一步步教您掛號(hào)，很簡(jiǎn)單。”面對(duì)老年人操作手機(jī)不便、不會(huì)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的狀況，玉園南社區(qū)依托幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，啟動(dòng)“幫您掛號(hào)”便民行動(dòng)，切實(shí)解決老年群體就醫(yī)掛號(hào)難題。

家住玉園路23號(hào)院的喬大娘，患有青光眼、白內(nèi)障，需定期到醫(yī)院復(fù)查治療，她挺發(fā)愁掛號(hào)。網(wǎng)格員楊恩英得知后，上門提供服務(wù)。

“姑娘，又得麻煩你。”老人語(yǔ)氣急切地打來(lái)電話，說(shuō)次日想去醫(yī)院。楊恩英當(dāng)即入戶，幫忙成功掛號(hào)。隨后，她坐在老人身邊，手把手教她操作：“您瞧，預(yù)約點(diǎn)這里，先選醫(yī)院和科室、再選時(shí)間和醫(yī)生，確認(rèn)就可以了。”

該社區(qū)工作人員介紹，今年1月份以來(lái)，他們已累計(jì)為80余位老人代辦網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，后續(xù)將逐步增加代辦事項(xiàng)。

繳水電費(fèi)

“大爺，在家嗎？我去拿一下電卡，幫您把電費(fèi)繳了。”每個(gè)月的5號(hào)，御德苑社區(qū)的網(wǎng)格員們會(huì)給各自片區(qū)行動(dòng)不便的老人或殘疾人打電話，詢問(wèn)是否需要代繳水費(fèi)或電費(fèi)。

一些老人忘性大，家里停了水或電，才想起該繳費(fèi)。社區(qū)安排網(wǎng)格員，統(tǒng)一給特殊群體提供跑腿服務(wù)，前往物業(yè)或通過(guò)線上渠道完成代繳。事后，會(huì)逐一與居民核對(duì)賬單。

這項(xiàng)服務(wù)已開展兩年，累計(jì)代繳水、電、氣費(fèi)用超千次。家住金陽(yáng)南路99號(hào)院的吳大爺是受益者之一，覺(jué)得這項(xiàng)服務(wù)很貼心。老人肢體殘疾，子女不在身邊，有一天晚上，家里突然停電。網(wǎng)格員張睿玲接到求助電話趕來(lái)，發(fā)現(xiàn)已欠費(fèi)，聯(lián)系物業(yè)工作人員后，加班完成購(gòu)電。此后，吳大爺家里的電費(fèi)繳納，全由張睿玲代勞，從未耽誤過(guò)。

該社區(qū)負(fù)責(zé)人表示，會(huì)持續(xù)這項(xiàng)服務(wù)，讓老人們感受到關(guān)愛(ài)。

開店辦證

“頭一次開店，很多流程不清楚。網(wǎng)格員主動(dòng)登門協(xié)助，真省心。”說(shuō)這話的是市民周女士。她在公元九里小區(qū)附近開了一家商鋪，租房挺順利，但后續(xù)辦證犯了難，不知道需要啥材料，該去哪里辦。

西中環(huán)西社區(qū)網(wǎng)格員陳建娥得知后，主動(dòng)上門，將服務(wù)窗口“搬”到商鋪門口。網(wǎng)格員整理了一份營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可等證件的辦理所需材料清單，逐項(xiàng)講解辦理流程，幫助周女士理清了思路。

同時(shí)，網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)告知門頭裝修規(guī)范、外立面設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)及消防安全要求，協(xié)助商戶在開業(yè)前做足“功課”，減少后期整改成本。

這是該社區(qū)今年推出的新服務(wù)，已為轄區(qū)3家新入駐商鋪提供了證照代辦、政策宣講等上門服務(wù)，助力商鋪及早開業(yè)。

養(yǎng)老認(rèn)證

78歲的王大爺住在上莊街1號(hào)院，自己對(duì)著手機(jī)“刷臉”好幾次，依然沒(méi)通過(guò)養(yǎng)老金認(rèn)證程序。東社社區(qū)網(wǎng)格員孟雅潔上門服務(wù)，耐心調(diào)整光線和角度，可由于老人生病后容貌變化較大，屢次失敗。后來(lái)，網(wǎng)格員拍攝了現(xiàn)場(chǎng)佐證照片，逐項(xiàng)填寫認(rèn)證信息，整理好全部材料代為提交，終于完成認(rèn)證。

該社區(qū)針對(duì)失能、半失能老人，提供上門代辦服務(wù)，從信息錄入、人臉采集到材料提交，一站式完成所有認(rèn)證流程。近兩年來(lái)，已累計(jì)提供服務(wù)500余人次，認(rèn)證成功率達(dá)100%。

其他社區(qū)也有各具特色的幫代辦服務(wù)，只要居民有需要，工作人員總會(huì)第一時(shí)間幫忙跑腿。事情高效辦妥的同時(shí)，也讓大家體會(huì)到了來(lái)自身邊的濃濃暖意。

記者 李濤 文/攝

來(lái)源：太原晚報(bào)