文 | 難得君
最近有個(gè)視頻,炸了。
一個(gè)大哥跑到壺口瀑布景區(qū)門口,沒進(jìn)去,站在外面對(duì)著黃河喊了一聲:
“媽,我們來看你來了,門口要錢,一人一百,我們就不進(jìn)去了,這里看看你就行了。”
結(jié)果呢?景區(qū)反手一個(gè)投訴。
理由是:惡意攻擊、詆毀、歪曲事實(shí)、誤導(dǎo)大家說我們景區(qū)收費(fèi)100元貴,發(fā)布者掏不起,故意給我們景區(qū)制造輿論。
投訴信里還補(bǔ)了一句驚天地泣鬼神的話——
“壺口瀑布是我司開發(fā)的旅游景點(diǎn)。”
![]()
一、什么叫“我司開發(fā)的”?
黃河,全長(zhǎng)5464公里,流經(jīng)九省,咆哮了千百萬年。壺口瀑布,那是大自然的鬼斧神工,是地質(zhì)運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)物,是黃河水千百年沖刷出來的奇觀。
![]()
你告訴我,這是你“司”開發(fā)的?
你們公司什么時(shí)候開挖的?用的什么工具?黃河是一條現(xiàn)代人工河嗎?
網(wǎng)友說得比我狠:“照這么整下去,下一步是不是得說泰山是某公司壘的,玉龍雪山的雪是某公司撒上去的?”
這話聽著像段子,但仔細(xì)一想,背后透著一股流氓勁——明明是老天爺賞的飯,偏偏有人要擺出一副“這桌是我擺的”的姿態(tài)。
景區(qū)搞開發(fā),修路、建棧道、配設(shè)施,收點(diǎn)管理費(fèi)維護(hù)費(fèi),大家不是不能理解。
但你得搞清楚自己的身份:你是看門的,不是當(dāng)家的。大自然饋贈(zèng)的風(fēng)景,憑啥就成你“開發(fā)”的了?
二、100塊錢,到底能不能說貴?
再說回那個(gè)大哥吐槽門票的事。
景區(qū)說人家“惡意詆毀”“歪曲事實(shí)”。咱們一條條拆。
他說“門口要錢”,是事實(shí)。陜西景區(qū)門票100元,山西景區(qū)110元,這是明碼標(biāo)價(jià)。
![]()
他說“一人一百”,是事實(shí)。他一個(gè)成年人,不在半價(jià)和免費(fèi)范圍內(nèi),對(duì)他來說就是一百塊。
他說“我們就不進(jìn)去了”,也是事實(shí)。他確實(shí)沒進(jìn)去,站在外面看的。
請(qǐng)問,哪一句是歪曲事實(shí)?
法律上講,認(rèn)定名譽(yù)侵權(quán),得同時(shí)滿足四個(gè)條件:明確指向、內(nèi)容嚴(yán)重失實(shí)、行為有違法性、造成實(shí)際損害后果。
指向是明確的,但“嚴(yán)重失實(shí)”這一條就過不去,門票100塊是事實(shí),不是編的。
“違法性”更談不上,消費(fèi)者評(píng)價(jià)價(jià)格貴,犯哪條法了?“損害后果”就更扯了,一個(gè)大哥站門外喊一嗓子,景區(qū)名譽(yù)就受損了?
如果這邏輯成立,以后買菜說句“排骨太貴了”,肉販子是不是也能告你誹謗?
這事的本質(zhì)是什么?
是消費(fèi)者說了句真話,景區(qū)不愛聽,就想把人的嘴捂住。
三、景區(qū)公關(guān)的傲慢,才是真正的“惡意”
最讓人不舒服的,還不是投訴本身,而是投訴里那股味兒。
景區(qū)說人家“掏不起”,嘲諷人家窮。說人家“故意制造輿論”,給人扣帽子。說“壺口瀑布是我司開發(fā)的旅游景點(diǎn)”,一副“這地盤我做主”的架勢(shì)。
這是什么?這是傲慢。
你提供服務(wù),別人評(píng)價(jià)服務(wù),這是市場(chǎng)的基本規(guī)則。覺得說得不對(duì),解釋兩句,溝通一下,能有多難?非要一上來就扣帽子、捂嘴巴、告侵權(quán)?
這就好比開飯館的,客人說你菜有點(diǎn)貴,你不琢磨琢磨定價(jià)合不合理、服務(wù)跟不跟得上,反而沖出去說客人誹謗你——那以后誰還敢上你家吃飯?誰還敢說句真話?
更可笑的是,游客道歉了。
是的,那個(gè)大哥在視頻被下架后,發(fā)了個(gè)道歉視頻,說對(duì)不起,侵犯壺口景區(qū)名譽(yù)權(quán)了。
一個(gè)說真話的人,向一個(gè)“我司開發(fā)了黃河”的公司道歉。
這畫面,怎么看怎么荒誕。
四、全國人民為什么怒了?
因?yàn)檫@起事件戳中了一個(gè)普遍的情緒,老百姓早就受夠了這種“占山為王”的玩法。
祖國的大好河山,憑啥你們就能圍起來賣票?憑啥我們對(duì)著母親河喊一聲“媽”,你們都要管?憑啥一句“門票貴”,就成了“惡意攻擊”?
這背后是一種集體記憶:多少景區(qū),把公共資源當(dāng)成自家的搖錢樹?多少地方,把大自然饋贈(zèng)的風(fēng)景,變成了“不交錢別想看”的生意?多少游客,花了錢還要受氣,說了真話還要被投訴?
壺口瀑布還是那個(gè)壺口瀑布,咆哮千年,大氣磅礴。只是有些人,守著這么個(gè)好地方,吃著老天爺賞的飯,格局卻越守越小了。
五、其實(shí)可以贏得漂亮
這件事,本來可以是一個(gè)完全不同的結(jié)局。
如果景區(qū)當(dāng)時(shí)不是投訴,而是大大方方回應(yīng)一句:“感謝這位游客對(duì)壺口瀑布的喜愛,您喊的這一聲‘媽’,喊出了很多人對(duì)母親河的感情。關(guān)于門票價(jià)格,我們一直有優(yōu)惠政策,歡迎了解。也歡迎您下次來,我們給您免票。”
就這么簡(jiǎn)單。不用花錢,不用吵架,不用上熱搜挨罵。
結(jié)果呢?偏不。偏要投訴,偏要扣帽子,偏要說“我司開發(fā)”。
硬生生把一件小事,鬧成了全網(wǎng)群嘲。
里子面子,全輸光了。
六、最后
大哥喊那一嗓子,喊的不是什么大道理。喊的是普通人的日子,一家三口出門,門票三百多,加上油錢過路費(fèi),確實(shí)肉疼。
這心情,誰不懂?
景區(qū)可以賺錢,可以搞開發(fā),可以收門票。但別忘了,你守的是什么。那不是你“司”的產(chǎn)品,那是華夏兒女共同的母親河。
一個(gè)地方有沒有底氣,就看你聽不聽得進(jìn)兩句調(diào)侃。真正有自信的景區(qū),不怕人說“貴”,怕的是人連說都懶得說。
黃河水還在流,壺口瀑布還在咆哮。
可有些人,守著這么個(gè)好地方,卻活成了最不懂這條河的人。
我是真希望,有一天,咱們?nèi)乜谄俨迹挥迷偌m結(jié)那一百塊錢。更希望,對(duì)著母親河喊一聲“媽”的時(shí)候,不用再擔(dān)心被誰投訴。
![]()
因?yàn)槟且宦暋皨尅保暗氖撬腥说狞S河,所有人的母親。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.