無聲溝通顯真心 桓臺周家支行便民服務無界限

一個尋常的午后，陽光透過農行桓臺周家支行的玻璃窗，在大廳內投下柔和的光影。就在這時，一位中年男士匆匆推門而入，他眉頭緊蹙，額角滲著細密的汗珠，雙手急促地在空中比劃著，嘴里發出含混的氣流聲，眼神中滿是焦灼與無助，顯然無法用言語表達訴求。周圍等候辦理業務的客戶紛紛側目，他愈發顯得手足無措，臉頰漲得通紅。

大堂工作人員見狀，快步上前。多年的服務經驗讓她瞬間判斷出這是一位聾啞客戶，工作人員沒有絲毫猶豫，臉上揚起溫和的笑容，輕輕拍了拍客戶的手臂示意安撫，隨即轉身取來便簽紙和簽字筆，遞到客戶手中，同時用手指了指紙張，又做出“書寫”的動作，用最直觀的肢體語言搭建起溝通的橋梁。客戶眼中閃過一絲驚喜與釋然，接過紙筆后，指尖因激動而微微顫抖，飛快地寫下“姐姐住院急需轉賬繳費，銀行卡轉不了！”

工作人員看完后，當即在紙上回復：“您別著急，慢慢說，我們一定幫您解決”，同時將他引導至休息區坐下，遞上一杯溫水。通過紙筆反復溝通得知，客戶的姐姐突發急病正在醫院搶救，急需3萬元手術費，可他通過手機銀行轉賬時卻被提示限額，多次操作無果后，只能冒著冷風趕到網點求助。

了解情況后，工作人員一邊繼續用文字安撫客戶“請放心，緊急情況我們特事特辦”，一邊引導客戶到柜面查詢具體原因，整個過程中，工作人員始終耐心等待客戶書寫，遇到復雜的業務術語，便用簡單的圖畫和通俗的表述反復解釋，避免客戶產生誤解。經過半個多小時的溝通核實，賬戶無風險隱患，迅速為客戶臨時調整了轉賬額度。當工作人員在紙上寫下“額度已調整，可正常轉賬”時，客戶激動地站起身，緊緊握住她的手，用力點頭致意，隨后快速操作手機完成了轉賬。

看到轉賬成功的提示后，客戶長舒一口氣，在便簽紙上寫下長長的感謝語：“雖然全程沒有一句言語，但你們的耐心、高效和貼心讓我特別感動！關鍵時刻幫我解了燃眉之急，農業銀行的服務真的暖到了心坎里！” 業務辦理完畢后，工作人員還特意寫下“后續有任何問題可隨時聯系我們”，并留下了網點的服務電話。客戶小心翼翼地將便簽紙折好放進兜里，再次鞠躬致謝后，才安心離去。這場“無聲的服務”，沒有激昂的言辭，卻用真誠與責任化解了客戶的急難愁盼，正是農行桓臺周家支行無障礙服務的生動寫照，更是“以客戶為中心”理念最真切的踐行。