2024年龐某在品牌4S店買了一輛電動車,買車以后幾乎每天都往店里跑,一年總共去了260次,每次都在店里吃飯,他自帶玻璃飯盒,說是擔心幽門螺桿菌傳染別人,但問題在于他不是偶爾來修車,而是每天固定過來蹭飯、充電和停車。
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他的車一直停在新車交付區,工作人員多次勸他挪走,他就是不聽,后來有一天,他和員工直接吵了起來,還動了手,店里一氣之下,把他的車牌拉進黑名單,所有免費服務都取消了,包括洗車、充電和吃飯,本來這件事可以私下解決,他卻找了汽車媒體人“老常”來調解。
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老常從中調解,店家提出用兩千二百零七元現金解決這件事,這筆錢包括他還沒用完的保養服務,龐某起初表示同意,等到要簽字的時候卻反悔了,說協議里的內容讓他覺得丟面子,其實大家都清楚,他如果真的想要錢早就收下了,關鍵是他還想繼續占便宜,一旦拿了這筆錢,就得換個地方,他那套做法就行不通了。
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視頻傳到網上后,網友們議論紛紛,有人覺得他靠一輛車就過上了退休生活,還有人翻出4S店以前的賬號,錯把2023年另一位車主汪先生的照片當成龐某發出來,結果汪先生無辜被罵、接到騷擾電話,最后只能報警處理,后來龐某發了個道歉視頻,只提到了洗車大爺和汪先生,對那位被罰款200塊的洗車員卻一句沒提,也沒向店里說聲對不起。
監控視頻一直沒公開,這名男子說自己騎車去充電棚,但電動車怎么進到店外的充電區域,他說的無意停在新車區,也沒人相信,更奇怪的是,他一邊投訴記者拍攝視頻時沒打碼,一邊又請同一個記者幫忙調解,明顯是想利用輿論來施壓,不是真心想談事情。
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他不斷說自己講衛生、顧別人,可別人因為他被罰款,他也不幫忙補上,他說自己沒有又吃又拿,卻拿不出飯盒的使用記錄或當天吃飯時間的證明,這事看著像是貪小便宜,其實暴露了一個問題:很多4S店給老客戶提供一些福利,比如免費洗車、簡單餐食、充電服務,但沒人說明能用多少次、什么情況算濫用,結果有人真把它當成自己的權利,天天來用,還覺得理所當然。
去年就有類似案子,有個車主蹭充電樁被拒絕,直接起訴汽車公司,法院判決下來,說免費服務不等于無限使用權,這次龐某的事情也差不多,店家本來想拉攏好感,結果被人鉆了空子,最后還得花時間處理糾紛和應對輿論。
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他不是第一個這么干的人,也不會是最后一個,問題不在于他有多狡猾,而是規則太模糊,你給點好處,別人就以為可以天天來,你突然說不行,對方就覺得你翻臉快,可服務不是做慈善,總得有個界限。
他現在網上發帖說被網暴,可沒人逼他天天去吃飯,要是真在意尊嚴,當初就不該在新車區堵著不挪車,要是真講道理,簽協議時就不會臨時變卦,事情走到這一步,只能怪他自己。
店家沒有做錯什么,員工也沒有動手打人,只是按照流程處理事情,顧客把自己放在受害者的位置上,卻忘了免費的東西從來不是白拿的。
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