小窗口彰顯大擔(dān)當(dāng) 優(yōu)服務(wù)賦能新發(fā)展

無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心以改革破堵點(diǎn)、以服務(wù)暖民心，用小窗口承載大服務(wù)，用硬舉措優(yōu)化軟環(huán)境。在無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心，一項(xiàng)項(xiàng)創(chuàng)新舉措讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

“潮汐窗口”讓排隊(duì)“隱身”。關(guān)注大廳窗口辦件人數(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各業(yè)務(wù)窗口辦件量，在高峰時(shí)段適時(shí)開(kāi)啟“潮汐窗口”，確保窗口資源與群眾需求同步“漲落”。自推行以來(lái)，群眾平均等待時(shí)間縮短了40%，窗口擁堵現(xiàn)象減少了80%，群眾滿意度提升至98% 。

“云幫辦”讓異地辦事不再難。依托“愛(ài)山東”APP和山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，無(wú)棣縣實(shí)現(xiàn)多種政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”。“云幫辦”服務(wù)借助遠(yuǎn)程視頻技術(shù)，為異地辦事群眾提供“面對(duì)面”指導(dǎo)。

“一件事一次辦”讓流程更精簡(jiǎn)。在企業(yè)開(kāi)辦領(lǐng)域，將營(yíng)業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)、稅務(wù)登記、社保開(kāi)戶等環(huán)節(jié)“串珠成鏈”，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、半日辦結(jié)”，企業(yè)開(kāi)辦效率提升70%以上。不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)通過(guò)部門數(shù)據(jù)共享和流程優(yōu)化，群眾“一個(gè)窗口”即可完成全流程辦理，辦理時(shí)限壓縮至1個(gè)工作日內(nèi)。

“事后回訪”讓服務(wù)更到位。無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心組建回訪隊(duì)伍，構(gòu)建“評(píng)價(jià)-分析-反饋-整改-回訪”閉環(huán)工作機(jī)制。安排專人對(duì)“好差評(píng)”結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)通報(bào)，對(duì)于“差評(píng)”問(wèn)題開(kāi)展調(diào)查處理，確保評(píng)價(jià)結(jié)果“件件有效”。今年以來(lái)，該中心組織開(kāi)展多輪政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)，“件件有效”率達(dá)100% 。（郭燕燕）