微言 | 公共設施智能化升級當守便民初心

為提升垃圾分類治理，一些地區推廣配備感應開蓋、掃碼登記等功能的智能垃圾桶。但是，媒體調查發現，部分老舊小區的智能垃圾箱頻頻出現功能失靈、操作繁瑣、維護缺位等問題，看似科技感十足，實際上卻淪為華而不實的“花架子”。

現實中，一些智能垃圾桶不僅沒有提升分類效率，反而給居民生活添了麻煩。有的設備反復掃碼仍無法開啟，網絡故障頻發，居民無奈將垃圾丟棄在箱外；有的設置人臉識別、多層觸屏操作，流程過于復雜，讓不少使用者望而卻步。智能化設備本是提升治理水平的手段，卻在一些地方異化為群眾的負擔。

這類“技術超前、使用滯后”的現象，在公共服務領域并非個例。不少智能設施在設計上存在重管理、輕服務的傾向。比如一些城市智慧公廁的感應設備反應遲鈍、出水不穩，老年人直言“不如老式水龍頭好用”；部分社區的智能健身器材、智慧步道、電子公示欄，或信息更新遲緩，或需多次掃碼連網，與老年群體使用習慣脫節，其“智慧”功能大多處于閑置狀態。

推進公共設施改造升級，需要堅守一條底線：智能化不能凌駕于實用化、便民化的原則之上。有專家指出，當前部分智能公共設施缺乏統一行業標準，兼容性較差。一些地方盲目追求高端化與科技感，卻忽視了群眾最基本、最直接的使用需求。

諸多淪為“面子工程”的智能設施，根源在于“為智慧而智慧”。相關項目建設未立足群眾切身需求，而是以完成考核為目的。更重要的是，不少設計默認所有使用者都熟悉智能手機，過度迎合年輕群體，忽視老年人、兒童等群體的使用障礙，最終陷入“年輕人嫌麻煩、老年人不會用”的尷尬境地。公共服務的智能化升級，應融入適老化、無障礙理念，兼顧不同群體的使用習慣。

智能設施要真正惠民利民，離不開長效維護。當前，不少地方存在重投入、輕管理、重建設、輕維護的傾向，上線時聲勢浩大，但是出現故障后失靈、斷電等問題長期得不到解決。公共設施絕非“一建了之”的項目，而是一項持續服務、長期管護的民生事業，只有建得好、管得好，才能真正用得好。

從智能垃圾桶到各類智慧公共設施，其價值核心始終是服務群眾，是讓生活更便捷、讓治理更高效、讓群眾更舒心。少一些面子功夫，多一些民生考量，才能讓每一項公共設施都用得上、用得好、用得久。

原標題：《微言 | 公共設施智能化升級當守便民初心》

欄目主編：范兵、張裕

本文作者：文匯報 王布米

題圖來源：新華每日電訊