22歲的他留言“我有點(diǎn)自閉，想找個(gè)工作”，2小時(shí)后收到了一份“讓人眼淚直飆”的官方回復(fù)，4天后順利入職

新京報(bào)記者 李聰 編輯 陳曉舒 校對(duì) 楊利

“能不能幫忙找工作，我有點(diǎn)自閉。我想在四川省廣元市蒼溪縣本地找個(gè)普工。”

3月13日下午兩點(diǎn)，22歲的杜衡（化名）在“四川群眾呼聲”小程序上發(fā)布了一條求助。留言不長，沒有具體履歷，也沒有明確崗位目標(biāo)。

兩個(gè)小時(shí)后，他收到了一份來自蒼溪縣就業(yè)服務(wù)中心的回復(fù)。其中列出了三家工廠的崗位和聯(lián)系方式，還有一段通常不會(huì)出現(xiàn)的內(nèi)容：“給內(nèi)向的您的具體求職建議”，比如可以代投簡歷，選擇工作人員陪同面試，也提到入職后如遇到人際困擾可以協(xié)助協(xié)調(diào)，還有部分企業(yè)提供3天試工，“不合適也沒有壓力?！?/p>

這份回復(fù)在社交平臺(tái)迅速走紅，有網(wǎng)友表示“第一次看官方回復(fù)看到眼淚直飆”，贊美回復(fù)充滿人情味；有人注意到其中的行文方式，質(zhì)疑是否有AI參與；還有網(wǎng)友認(rèn)為即便用了AI也是潤色，重要的是背后工作人員的所作所為；更多人關(guān)注的則是回復(fù)的細(xì)節(jié)如何被落實(shí)。

發(fā)出留言的4天后，杜衡在蒼溪縣就業(yè)服務(wù)中心工作人員蔣蓉的陪同下，去一家鞋企面試，現(xiàn)場學(xué)會(huì)了操作制鞋的針車，順利入職。

那條帶著怯意的求職信息，被接住了。

▲針對(duì)杜衡（化名）的求助，易俊不僅篩選適合的工作，還留下了“給內(nèi)向的您的具體求職建議”。 “四川群眾呼聲”網(wǎng)站截圖

一條“非標(biāo)準(zhǔn)”的回復(fù)

這起初只是一項(xiàng)常規(guī)工單。

對(duì)蒼溪縣就業(yè)服務(wù)中心綜合股股長易俊來說，回復(fù)這類求助是日常工作的一部分。除了“四川群眾呼聲”，他還要處理12345市長熱線等渠道的咨詢，多數(shù)圍繞招聘信息、補(bǔ)貼政策和創(chuàng)業(yè)扶持。

按照流程，平臺(tái)上的求職要盡量做到“當(dāng)天回復(fù)”。通常情況下，他會(huì)優(yōu)先電話聯(lián)系，再通過微信推送崗位信息。回復(fù)的內(nèi)容也大多是“按需推薦，自行聯(lián)系”等標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。

但“自閉”這兩個(gè)字，讓易俊敲鍵盤的手頓了一下。

首先是該推薦什么崗位。

易俊打開就業(yè)服務(wù)中心日常更新的企業(yè)用工數(shù)據(jù)庫，鼠標(biāo)上下翻動(dòng)，嘗試尋找一些不需要太多人際溝通的崗位。他提到，蒼溪是欠發(fā)達(dá)縣，資源有限，適配普工的主要是幾家鞋服廠和鏡片廠，都是蒼溪縣本地正規(guī)的企業(yè)，崗位門檻低、環(huán)境比較穩(wěn)定。

易俊也猶豫過，不知道這個(gè)年輕人能不能接受重復(fù)操作的流水線工作，“但他要找普工，這已經(jīng)是比較現(xiàn)實(shí)的選擇?！?/p>

他還看到庫里有一些銷售、電商客服等崗位，但這些崗位對(duì)溝通能力有一定要求，對(duì)于一個(gè)“自閉”求職者來說，未必合適。

接下來是如何措辭。

在他看來，如果繼續(xù)使用常規(guī)的官方回復(fù)，讓對(duì)方“自行聯(lián)系”，很可能不會(huì)有后續(xù)進(jìn)展?！氨緛硭筒桓议_口，你再讓他自己去聯(lián)系，可能就石沉大海了。”

“這位網(wǎng)友可能比普通人更需要邁出第一步的勇氣。”易俊回憶，當(dāng)時(shí)的他還想起自己當(dāng)年初入職場時(shí)的拘謹(jǐn)和內(nèi)向，有些人不是不愿意說話，只是不知道該怎么開口，也不習(xí)慣主動(dòng)和陌生人打交道。

易俊決定換一種方式，用一種更加溫馨的措辭和語氣。

他把就業(yè)服務(wù)中心能做到的事情一條條列出來：可以幫忙投遞簡歷、代為聯(lián)系企業(yè)、約好面試時(shí)間；如果有需要，可以安排工作人員陪同；盡量減少當(dāng)面溝通的壓力，還可以先去試工，感受工作環(huán)境。

在崗位推薦上，易俊還附上了每個(gè)工廠的薪資及構(gòu)成、工廠優(yōu)勢(shì)等內(nèi)容，回復(fù)寫好后，易俊又檢查了一遍，隨后把回復(fù)內(nèi)容提交相關(guān)部門審核發(fā)布。

完成這項(xiàng)回復(fù)時(shí)，易俊并不知道這段文字會(huì)引發(fā)多大的關(guān)注，他更關(guān)心的是那個(gè)在網(wǎng)絡(luò)另一端“不敢問”的年輕人，是否真的能邁出家門。

▲回復(fù)網(wǎng)上的求職信息是易俊日常工作的一部分。 受訪者供圖

把他帶進(jìn)廠里

回復(fù)發(fā)出的當(dāng)天下午，蒼溪縣就業(yè)服務(wù)中心工作人員蔣蓉就開始線下對(duì)接。她記得易俊特意交代，這是個(gè)有點(diǎn)自閉的年輕小伙，需要多一些耐心。

電話接通了，但溝通并不順暢。年輕小伙回應(yīng)很慢，問一句答一兩個(gè)字，很快又沒聲音。叫什么名字、多大年齡，都是一個(gè)比較和藹的中年女性接過電話回復(fù)的。

蔣蓉從零散的信息里拼出他的情況：22歲，和奶奶一起生活，表達(dá)能力有限，想找一份能力范圍內(nèi)的事情做，卻不知道從哪里開始。

她沒在電話里追問更多，怕問多了，這孩子一緊張就退縮。在這種情況下，溝通需要保持分寸，既要了解情況，又不能讓對(duì)方產(chǎn)生抵觸。

3月14日，她跟進(jìn)推薦的崗位。有一家企業(yè)可以接收新手，但要等一批人一起培訓(xùn)。這樣的安排在當(dāng)?shù)睾艹Ｒ?，人多的時(shí)候一起進(jìn)廠，統(tǒng)一教。

她把情況報(bào)上去，又去聯(lián)系其他崗位，希望這個(gè)年輕人能多一些選擇。

周末過后，事情還停在“等待”上。蔣蓉覺得，如果再等，這次對(duì)接可能就會(huì)斷掉。

她決定上門帶這個(gè)年輕人去面試。門衛(wèi)大爺認(rèn)識(shí)他，說這孩子家里條件一般，之前上過特殊學(xué)校，一直跟著奶奶。

這是蔣蓉第一次見到這個(gè)年輕人。個(gè)子挺高，一米八左右，戴副眼鏡，身形偏瘦，見到她有些拘謹(jǐn)。面對(duì)面時(shí)依然話不多，但看起來“比較老實(shí)、踏實(shí)”。

開車去工廠的路上，杜衡一路沒怎么開口。蔣蓉也沒有多說，只是提醒他，進(jìn)去之后多學(xué)一點(diǎn)，慢慢來。

去之前，蔣蓉已經(jīng)和企業(yè)溝通過他的情況。到了工廠后，在參觀車間時(shí)，他還遇到了曾經(jīng)的同班同學(xué)。蔣蓉覺得，熟人的出現(xiàn)讓他的緊張有所緩解。

工廠的老師直接把他帶到一架空閑的機(jī)器前，示范了一遍針車的操作，壓邊、走線，把兩塊布料合在一起。

蔣蓉看到，杜衡看得很專注，也學(xué)得很快，第二次就能自己上手做。工廠決定讓杜衡第二天正式上班。她跟廠里的老師交代，讓杜衡多接觸幾個(gè)崗位，年輕人多學(xué)一點(diǎn)。這樣以后就算換個(gè)地方，他也能做得下來。

傍晚，蔣蓉把杜衡送回去。她把第二天的時(shí)間、路線又說了一遍，還叮囑他中午就在廠里吃，不用來回跑，上下班路上騎電動(dòng)車要注意安全。

▲蔣蓉（右一）正在和企業(yè)對(duì)接。 受訪者供圖

“第一次看官方回復(fù)看到眼淚直飆”

當(dāng)線下的對(duì)接還在按部就班地推進(jìn)，另一邊，易俊的那條回復(fù)在社交媒體上悄然走紅。

3月16日下午，易俊收到同事轉(zhuǎn)發(fā)的一條鏈接，告訴他“火了”。他這才意識(shí)到，這條原本普通的回復(fù)，正在被很多人關(guān)注。他點(diǎn)開看才發(fā)現(xiàn)，那條給杜衡的回復(fù)被轉(zhuǎn)發(fā)到社交媒體平臺(tái)，評(píng)論一條條增加。

有人被打動(dòng)?！暗谝淮慰垂俜交貜?fù)看到眼淚直飆”“除了自閉，社恐也很需要，社恐人看到這個(gè)回復(fù)真的勇氣倍增”“感覺內(nèi)向的自己也被照顧了”。也有人分享自己通過人社局找工作的經(jīng)歷，“真想找工作直接打電話，他們很樂意幫你就業(yè)的”。

也有討論落在文字上。評(píng)論區(qū)里，有人質(zhì)疑這段回復(fù)的遣詞造句看起來像是AI寫的。

對(duì)此，易俊并不回避。他表示，在確定了回復(fù)框架、崗位篩選、具體幫扶方式等核心內(nèi)容后，自己確實(shí)用了AI做輔助。因?yàn)槟媚蟛缓脺嘏恼Z氣，不希望太官方從而讓當(dāng)事人看完更容易接受，就讓AI潤色了一下自己的表述。

而多數(shù)網(wǎng)友表示并不在意這一點(diǎn)。在他們看來，AI能提供的只是文字，真正起作用的，是背后有人在出主意、作判斷、去協(xié)調(diào)，甚至把人帶到面試現(xiàn)場。相比于“是誰寫的”，他們更關(guān)心的是這些事情是否真的發(fā)生。文字也許經(jīng)過了處理，但背后的判斷和推動(dòng)，仍然來自具體的工作人員。

在易俊看來，這條回復(fù)會(huì)“被看見”，是一件原本屬于日常工作的事情被放到了更大的視野中。這只是針對(duì)一個(gè)具體求助，做了一次更細(xì)致的處理，某種程度上是因?yàn)檫@種“非標(biāo)準(zhǔn)”的回應(yīng)在日常工作中并不常見。

而工作人員帶求職者去面試并非沒有先例。以往他們也會(huì)組織求職者集體面試，比如以社區(qū)為單位，一次帶十幾甚至二十人前往企業(yè)。但像這次這樣，針對(duì)單個(gè)求助者上門對(duì)接、全程陪同，在易俊的印象中，“應(yīng)該算是首例?！?/p>

“如果每個(gè)求職者都這樣一對(duì)一去帶，確實(shí)做不到。”他說，在目前的人力條件下，這種方式只能覆蓋“極個(gè)別特殊”的情況。

▲在制鞋廠里，杜衡正在練習(xí)針車操作。 受訪者供圖

杜衡入職后的幾天，蔣蓉依然在跟進(jìn)他的狀況。3月19日，蔣蓉告訴新京報(bào)記者，工廠跟她反饋，盡管不怎么說話，但這個(gè)年輕人聽話，肯學(xué)，做事認(rèn)真，讓他坐在一個(gè)位置上練習(xí)，一坐可以坐一下午。后續(xù)如果情況穩(wěn)定、技術(shù)過關(guān)，會(huì)把他安排到離家更近的社區(qū)工廠，走路10分鐘就可以上班。

對(duì)于易俊而言，等這陣熱度過后，平臺(tái)上的求職信息還會(huì)不斷更新，他和蔣蓉將繼續(xù)關(guān)注下一個(gè)求職者。

值班編輯 古麗 康嘻嘻

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