新龍江 新故事 把“急難愁盼”辦成“放心事” 記第十一批全國崗位學雷鋒標兵集體佳木斯市智慧城市運行指揮中心

□紀世強 本報記者 劉大泳

在佳木斯，有一條“熱線”，一頭連著百姓冷暖，一頭系著政府擔當。

日前，中宣部命名第十一批全國崗位學雷鋒標兵。此次命名的全國崗位學雷鋒標兵共100個（含集體和個人），佳木斯市智慧城市運行指揮中心成功入選。這個成立于2021年6月的單位，加掛市網格化協調指揮中心（12345熱線）牌子，幾年間受理企業群眾各類訴求211.1萬件，用“件件有回音、事事有著落”的擔當，讓雷鋒精神在為民解憂中落地生根。

“真沒想到，一通電話，真把共享單車‘叫’來了！”前不久，佳星玻璃廠職工老李的一番感慨，道出了群眾的心聲。這家企業遠離市區，職工倒班頻繁，公共交通不便，大家最大的期盼就是能在廠門口增設共享單車點。一通求助電話打進12345后，沒有進入常規派單流程，而是立即觸發了中心的“一線督辦”機制。

督辦小分隊直奔現場。一了解，癥結在于電子圍欄未覆蓋廠區。中心沒有“一轉了之”，而是把企業、共享單車運營商、交通和城管部門召集到一起，現場辦公、群策群力。

“廠里職工多，需求集中，能不能特事特辦？”“電子圍欄調整，技術上有沒有難度？”“我們廠里可以協助引導，保證有序停放！”一次次溝通協調，最終達成共識：將廠區納入電子圍欄，增設共享單車投放點。職工們下班出廠的腳步，從此不再漫長。

這是中心踐行雷鋒精神的一個縮影。秉持“全心全意為人民服務”的初心，他們把“坐等電話”變為“一線直擊”——聯動省市兩級交管部門為先天性心臟病新生兒協調生命綠色通道；聯合市委組織部建立“黨建訴求直通車”，讓53年黨齡的老黨員重新找到組織歸屬；與三亞熱線建立友好城市熱線，幫助旅居兩地市民跨省聯辦訴求……

在服務特殊群體上，他們開通綠色通道，為老弱病殘優先受理、重點辦理；在延伸服務觸角上，創新推出“熱線+愛心”服務體系，成立愛心車隊、愛心幫扶隊、愛心傾訴平臺，累計提供車隊服務162次、心理疏導448人次、愛心幫扶379次，覆蓋助企助農助醫助學助考各個領域。

“熱線+網格”融合共治模式，更推動志愿服務進社區，實現“未訴先辦”149.2萬件，累計開展志愿服務6.5萬次。

榮譽接踵而至——全國“巾幗文明崗”、連續兩屆人民網網上群眾工作“民心匯聚單位”、數字城市創新成果與實踐案例、全國政務熱線“為民惠企服務卓越典范”、省級青年文明號、省三八紅旗集體……每一項，都是群眾用滿意度投票的結果。

“群眾的事，再小也是大事。”中心主任馬生輝說，“我們要做的，就是把群眾的‘揪心事’一件件辦成‘放心事’，讓熱線真正‘熱’到百姓心里。”

從一通電話到一項制度，從一件訴求到一種風尚，佳木斯市智慧城市運行指揮中心用行動證明：新時代的雷鋒精神，就在每一次傾聽里，在每一次奔忙里，在每一個被解決的“急難愁盼”里，生生不息。