“去年8月中旬,我在柳州一家整形機(jī)構(gòu)做了隆鼻手術(shù),但鼻子一直紅腫發(fā)炎沒(méi)有好!”近日,南寧市的姚女士向“柳報(bào)維權(quán)哥”反映,她在柳州市城中區(qū)陽(yáng)光100城市廣場(chǎng)的瑞柏美醫(yī)療美容有限公司“花費(fèi)近3萬(wàn)元”做了隆鼻手術(shù),手術(shù)后的半年來(lái),她的鼻子一直紅腫發(fā)炎,而且看上去還有些歪斜。于是,她向該公司提出訴求,要求全額退回手術(shù)費(fèi)用,但遭到該公司拒絕。3月17日,記者對(duì)此展開(kāi)調(diào)查。
女子做隆鼻手術(shù)后鼻子持續(xù)紅腫發(fā)炎
姚女士說(shuō),2025年8月13日,她和一名韋姓朋友一起到瑞柏美醫(yī)療美容有限公司(以下簡(jiǎn)稱“瑞柏美公司”)咨詢腹部富貴包吸脂手術(shù)事宜。在溝通中,瑞柏美公司一名韋姓銷售人員說(shuō),她的鼻頭太大整體不好看,公司的專家可以給她設(shè)計(jì)一個(gè)秀氣、立體的鼻型,而且用的是進(jìn)口材料,手術(shù)價(jià)格約為6萬(wàn)元。她表示這個(gè)價(jià)格太貴,自己消費(fèi)不起。隨后該銷售人員反復(fù)和她溝通,最后她轉(zhuǎn)款2.6萬(wàn)元,做了隆鼻和腹部富貴包吸脂兩項(xiàng)手術(shù)。
![]()
姚女士在瑞柏美公司做隆鼻手術(shù)后,鼻子出現(xiàn)紅腫歪斜。
當(dāng)日做完手術(shù)后,姚女士的鼻部就出現(xiàn)紅腫現(xiàn)象。她以為是剛做完手術(shù)的原因,就沒(méi)有放在心上。一個(gè)星期后,姚女士到瑞柏美公司進(jìn)行術(shù)后拆線,她的鼻子仍然紅腫發(fā)炎,甚至還有些歪斜。給姚女士做手術(shù)的秦醫(yī)生對(duì)她說(shuō),這些都是正常的現(xiàn)象,手術(shù)恢復(fù)期要3個(gè)月甚至半年時(shí)間,讓她一個(gè)月后再來(lái)復(fù)查。
一個(gè)月后,姚女士再次到瑞柏美公司進(jìn)行術(shù)后復(fù)查,鼻子的紅腫發(fā)炎狀況仍然沒(méi)有消除。姚女士說(shuō),自己以前也做過(guò)鼻子整形手術(shù),但是沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)像這樣持續(xù)紅腫發(fā)炎的情況。今年3月3日,姚女士因鼻子紅腫流膿再次到瑞柏美公司進(jìn)行復(fù)查,希望該公司免費(fèi)取出鼻內(nèi)假體并全額退還手術(shù)費(fèi)用。瑞柏美公司相關(guān)負(fù)責(zé)人周先生表示,不可能退還全部手術(shù)費(fèi)用。
![]()
姚女士在瑞柏美公司做隆鼻手術(shù)后,鼻腔出現(xiàn)積液流膿現(xiàn)象。
醫(yī)美機(jī)構(gòu)表示手術(shù)等均無(wú)違規(guī) 消費(fèi)者到南寧醫(yī)院就診
3月17日上午,記者到瑞柏美公司了解情況。該公司工作人員說(shuō),公司負(fù)責(zé)人不在,不方便透露相關(guān)情況。
當(dāng)日下午,記者電話聯(lián)系到瑞柏美公司相關(guān)負(fù)責(zé)人周先生。周先生表示,接到姚女士的投訴后,城中區(qū)衛(wèi)生健康局已經(jīng)到公司進(jìn)行了調(diào)查了解。城中區(qū)衛(wèi)生健康局給公司的回復(fù)是,該公司在手術(shù)操作、藥品方面,以及該公司的資質(zhì)都是沒(méi)有問(wèn)題的。
周先生表示,就姚女士希望取出鼻腔假體并全額退費(fèi)的訴求,目前公司正準(zhǔn)備通過(guò)市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。
3月18日下午,姚女士告訴記者,當(dāng)日她到南寧市廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院醫(yī)療美容科門診就診。醫(yī)生診斷后稱,她的癥狀為:鼻術(shù)后鼻腔內(nèi)黏膜局部紅腫流膿,鼻背部局部皮膚紅腫;診斷建議:取出鼻腔假體。
![]()
廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院對(duì)姚女士鼻子開(kāi)具的診斷書。
醫(yī)患雙方遞交證據(jù)材料 提起醫(yī)療糾紛人民調(diào)解申請(qǐng)
記者了解到,在雙方協(xié)商無(wú)果后,姚女士于今年3月1日向城中區(qū)衛(wèi)生健康局投訴。
3月5日,城中區(qū)衛(wèi)生健康局派出執(zhí)法人員對(duì)被投訴機(jī)構(gòu)瑞柏美公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查,查驗(yàn)診所備案憑證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照,姚女士的《醫(yī)療美容門診病歷》《隆鼻及鼻部整形手術(shù)特殊風(fēng)險(xiǎn)知情同意書》等醫(yī)療文書,鼻假體(膨體聚四氟乙烯面部植入物)的相關(guān)證照材料,以及美容主診醫(yī)師和相關(guān)醫(yī)護(hù)人員的資質(zhì)證件,未發(fā)現(xiàn)涉嫌違法違規(guī)行為。
檢查現(xiàn)場(chǎng),執(zhí)法人員將相關(guān)投訴情況及投訴人訴求告知瑞柏美公司相關(guān)負(fù)責(zé)人周先生。周先生表示,姚女士2025年8月13日手術(shù)后,于2025年9月15日、10月4日、10月20日共3次到瑞柏美公司復(fù)診,第三次復(fù)診后已無(wú)發(fā)炎情況,上述情況均記錄在復(fù)診病歷中。周先生表示不同意行政調(diào)解,不同意退還全部手術(shù)費(fèi)用,希望通過(guò)向柳州市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)提出醫(yī)療糾紛人民調(diào)解申請(qǐng),以人民調(diào)解方式解決此次醫(yī)療糾紛。同時(shí),如果姚女士堅(jiān)持先取出假體,瑞柏美公司同意支付取出假體手術(shù)的費(fèi)用,但需要姚女士去有資質(zhì)的三級(jí)公立醫(yī)院進(jìn)行手術(shù);后續(xù)退款問(wèn)題,需要等待柳州市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)給出醫(yī)療方面的專業(yè)調(diào)解建議。
3月12日,城中區(qū)衛(wèi)生健康局已將上述調(diào)查情況及瑞柏美公司對(duì)醫(yī)療糾紛處理的反饋回復(fù)姚女士,還通過(guò)電話聯(lián)系了雙方當(dāng)事人。雙方均表示,目前正依程序向柳州市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)提起醫(yī)療糾紛人民調(diào)解申請(qǐng),并遞交證據(jù)材料。
采訪中記者了解到,目前市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)已介入調(diào)查。記者將持續(xù)關(guān)注。
![]()
來(lái)源:(柳州晚報(bào))
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.