樺甸市政務服務中心“潮汐窗口”精準解民憂 政務服務提質又增效

近日，樺甸市政務服務中心聚焦群眾辦事“高峰排長隊、平峰資源閑”的痛點問題，創新推出“潮汐窗口”服務模式，通過服務資源動態調配、跨部門協同聯動，讓政務服務緊跟群眾需求走，切實提升了辦事效率和群眾體驗感、滿意度。

為確保“潮汐窗口”規范高效運轉，樺甸市政務服務中心建立健全配套保障機制，制定并實施“潮汐窗口運行管理制度”，精選業務骨干組建專業“潮汐服務隊伍”，實現服務資源的動態精準調配，保障窗口隨開隨辦、辦即辦好。同時，在大廳等候區域設置大型智能叫號顯示屏，實時展示取號情況、排隊進度和預計等待時間，打破信息不對稱壁壘，讓群眾辦事更透明、等候更安心。

結合近期民生服務實際，針對二代身份證集中到期換證、社保養老待遇認證及社保業務咨詢量激增的現狀，政務服務中心主動聯動樺甸市公安局、市社保局，加強溝通協調并增派業務骨干，分別設立2處公安戶籍、2處社保業務潮汐窗口。自窗口啟用以來，大廳日均辦理身份證業務超400人次，社保業務高峰時段辦理量達300余人次，有效破解了辦事擁堵難題，大幅縮短群眾排隊等候時間，讓政務服務既有速度更有溫度。

樺甸市政務服務中心“潮汐窗口”服務模式的落地，是政務服務優化升級的生動實踐，通過靈活適配的服務舉措盤活服務資源，真正實現了“服務圍著群眾轉”，持續提升群眾辦事的獲得感和幸福感。

吉林日報全媒體記者 丁美佳

圖片來源 樺甸市委宣傳部

責編 馮薈羽

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