山西
今年以來，離石區以“高效辦成一件事”為牽引，持續優化政務服務，推行“一平臺受理、跨部門聯辦、全流程網辦、數據秒共享”服務模式，深化“生育補貼一件事”集成改革，通過升級服務、再造流程、數字賦能，精準破解辦事“多頭跑、材料繁、耗時長”的民生痛點，打造出“零門檻、高效辦、暖心辦”的便民服務新體驗，助推“高效辦成一件事”改革再結碩果。
升級服務，開通“掌上辦”“網上辦”兩種一鍵申報方式，以“指尖申報”替代“窗口排隊”。“掌上辦”可通過微信搜索“呂梁政務服務”公眾號，進入“高效辦成一件事”專區選擇“生育補貼一件事”，按照提示填寫信息、上傳材料即可完成申請；“網上辦”可通過電腦登錄“呂梁政務服務”網站，按頁面指引操作即可完成申報，流程簡潔、步驟清晰，徹底改變了群眾在窗口排隊申領生育補貼的舊況，真正讓群眾盡享數字化辦事便利成果。
再造流程，以“現場輔助”破解“辦事堵點”。兼顧不同群體的辦事需求，在取消線下服務窗口的基礎上，保留離石區政務服務中心“幫辦代辦窗口”及區衛健委線下輔助辦理渠道，為特殊群體提供材料代傳服務，實現辦事群眾“足不出戶辦”與“現場輔助辦”無縫銜接，確保改革紅利惠及所有群眾。
數字賦能，以“精簡材料”實現“迅速反饋”。依托跨部門數據共享機制，自動調取、核驗申請人戶籍身份等關鍵信息，直接精簡申報材料從30項至10項、減少群眾跑動次數從3次至0次。同時，材料精簡顯著提高了審核效率，目前從“提交申請”到“審核通過”最快只需3個工作日即可實現，是數據“多跑路”、群眾“少跑腿”的真實寫照。
自“生育補貼一件事”改革實施以來，離石區累計辦件量2123件，發放補貼766萬元，全程網辦的便捷性、高效性贏得群眾廣泛認可，數字化申請已成為群眾辦事的首選方式。下一步，將持續通過理念轉變、流程重塑、部門協同，把更多具體事項整合成“一件事”，讓辦事流程更簡、效率更高、服務更暖，讓群眾的獲得感、幸福感和滿意度成色更足。（記者 梁英杰）
來源：呂梁日報
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