美國社交平臺成癮案，Meta、谷歌被判賠600萬美元

記者丨肖瀟

編輯丨王俊 張明艷

當(dāng)?shù)貢r間3月25日，美國洛杉磯陪審團(tuán)做出首個判定，要求科技巨頭為“讓人上癮”的社交產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

在該案中，原告將矛頭直指 Instagram 和 YouTube 無限滾動、自動播放視頻等功能，這些能延長用戶使用時間的設(shè)計，被認(rèn)定對青少年原告造成了傷害。陪審團(tuán)最終裁定，Meta 和 Google 需要為此承擔(dān) 420萬美元和180萬美元的賠償。

本次判決亮起了一個重要的紅色信號燈。據(jù)統(tǒng)計，美國眼下還有 2400 起類似訴訟正在進(jìn)行中，它們聚焦于社交平臺的設(shè)計缺陷，要求科技巨頭對青少年用戶的心理健康危機(jī)負(fù)責(zé)。歐盟委員會前不久也初步認(rèn)定，TikTok的成癮性設(shè)計違反法規(guī)，要求平臺進(jìn)行調(diào)整。

未成年人上網(wǎng)問題如同一根導(dǎo)火索，正在全球點(diǎn)燃對社交平臺的新一輪問責(zé)。

風(fēng)暴中的“成癮性設(shè)計”

本次案件的原告是一名現(xiàn)年20歲的用戶KGM（為保護(hù)隱私，采取化名）。據(jù)媒體披露的審判過程，KGM從9歲開始使用Instagram，6歲開始用YouTube。盡管兩個平臺要么禁止13歲以下兒童使用，要么提供青少年版本，但KGM并沒有實(shí)際遭遇任何阻攔。

成癮行為是本案的關(guān)鍵點(diǎn)。在KGM的童年時期，最長一天可以花16個小時在Instagram上。她會握著手機(jī)睡著，半夜醒來查看通知，如果發(fā)現(xiàn)自拍的點(diǎn)贊數(shù)不夠，便覺得“沒有安全感”或者“自己很丑”。刷YouTube 視頻也讓KGM沉迷，尤其是看完一個視頻后，平臺馬上就會自動播放下一個。

大約從10歲起，焦慮和抑郁癥狀出現(xiàn)在KGM身上，隨后被正式確診。現(xiàn)已成年的KGM回憶道，社交應(yīng)用在她青少年時期加劇了抑郁、青少年飲食失調(diào)、軀體變形障礙等心理健康問題。

KGM的律師認(rèn)為，科技公司有意利用青少年的特點(diǎn)，設(shè)計出更有依賴性的社交軟件，這類設(shè)計包括無限滾動、自動播放、效果有限的家長控制功能等。

該律師提供的證據(jù)進(jìn)一步指出，科技公司高管隱瞞了社交產(chǎn)品對青少年的危害。比如一份報告顯示，Meta曾調(diào)查1000名青少年及其父母的社交平臺使用情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“家庭與青少年的社交平臺使用程度幾乎沒有關(guān)聯(lián)”。也就是說，對于防止青少年沉迷，家長控制功能很可能是無效的，而Meta未曾公開該研究成果。

Instagram產(chǎn)品負(fù)責(zé)人辯稱，自己并不熟悉這一研究項目，也不認(rèn)為KGM的使用屬于“成癮行為”。Instagram母公司Meta還認(rèn)為，KGM的心理健康問題有多重原因，比如童年父母離異、家庭虐待傾向等，不能歸咎于社交軟件。

陪審團(tuán)最終支持了原告的核心主張。 洛杉磯陪審團(tuán)裁定，Meta 和谷歌在運(yùn)營過程中存在疏忽和未充分警告，并且對原告造成了實(shí)質(zhì)傷害，為此需要支付300萬美元的補(bǔ)充賠償金和300萬美元的懲罰金，Meta承擔(dān)70%的主要責(zé)任，谷歌承擔(dān)30%。

值得一提的是，TikTok和Snapchat（一款主打閱后即焚的社交軟件）也是該案的最初被告，但在審判前和原告達(dá)成了未公開的和解協(xié)議。

目前谷歌和Meta均已對陪審團(tuán)裁定提出異議，估計下一步會提起上訴，本案還沒有走到終點(diǎn)。

社交平臺面臨問責(zé)浪潮

據(jù)媒體統(tǒng)計，美國眼下還有2400起類似訴訟正在進(jìn)行中，它們聚焦于社交軟件的設(shè)計缺陷，要求科技巨頭對年輕用戶的健康問題負(fù)責(zé)。可以明確的是，洛杉磯陪審團(tuán)的判決是一個重要司法信號，很可能讓科技巨頭在法庭迎來一波敗訴浪潮。

外界還認(rèn)為，本次判決在動搖一項為科技公司兜底的“免責(zé)條款”。長期以來，美國科技公司會援引“230條款”來規(guī)避法律風(fēng)險——它來自1996年的《美國通信規(guī)范法》第230條款，規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)公司無須為用戶發(fā)布的內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任。其也是二十多年來，為社交平臺劃分責(zé)任的法律基石。

但這幾年，質(zhì)疑“免責(zé)條款”的情況越來越多。一方面，虛假信息和仇恨言論泛濫，青少年自殺率升高，社交平臺被認(rèn)為有能力和有責(zé)任對內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管；另外，關(guān)注點(diǎn)不再局限于平臺內(nèi)容，也來到功能設(shè)計，由此引發(fā)一輪新的問責(zé)風(fēng)暴。

就在今年2月，歐盟委員會宣布了一起類似聲明，初步認(rèn)定TikTok的成癮性設(shè)計，違反歐盟的《數(shù)字服務(wù)法案》。

歐盟委員會指出的成癮設(shè)計包括無限滾動、自動播放、推送通知，及其高度個性化的推薦算法。他們還指出，TikTok目前的措施，包括時間管理工具和家長控制系統(tǒng)，并不能有效降低TikTok成癮性設(shè)計的風(fēng)險。因此，TikTok需要改變基礎(chǔ)設(shè)計，比如禁用無限滾動，并加強(qiáng)未成年人的屏幕休息提示。

青少年上網(wǎng)問題如同一根導(dǎo)火索，點(diǎn)燃了全球?qū)ι缃黄脚_的重新審視，并引發(fā)強(qiáng)監(jiān)管浪潮。去年12月，澳大利亞實(shí)施全球首個針對16歲以下未成年人的“社交平臺禁令”，法國、西班牙、英國、土耳其等國家隨后都開始推動類似禁令。

在國內(nèi)，按照2020年修訂的未成年人保護(hù)法規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲必須有統(tǒng)一的未成年人身份認(rèn)證系統(tǒng)，社交平臺雖然沒有強(qiáng)制年齡認(rèn)證要求，但需要有時間管理、內(nèi)容管理和消費(fèi)限制。

此后兩年，行政監(jiān)管部門也在密集細(xì)化未成年人上網(wǎng)內(nèi)容、功能設(shè)計方面的標(biāo)準(zhǔn)。比如2024年的《移動互聯(lián)網(wǎng)未成年人模式建設(shè)指南》，把0～18歲用戶劃分5類分齡內(nèi)容推薦標(biāo)準(zhǔn)，并要求平臺修改可能造成沉迷的內(nèi)容和功能。

本月1日開始，《可能影響未成年人身心健康的網(wǎng)絡(luò)信息分類辦法》正式實(shí)施，進(jìn)一步要求平臺采取內(nèi)容標(biāo)識、弱化熱搜推送等方式，防范不適合未成年人的上網(wǎng)內(nèi)容。

這些規(guī)則多以行政文件的形式出現(xiàn)，并非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，但仍具有法律約束力。平臺如果違反，在國內(nèi)會面臨網(wǎng)絡(luò)安全法或者《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》的處罰。

SFC

出品丨21財經(jīng)客戶端 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道

微信統(tǒng)籌 | 黎雨桐 編輯丨金珊

21君薦讀