網(wǎng)暴治理強(qiáng)化“特別保護(hù)”彰顯平臺溫度

郭海英

為進(jìn)一步加強(qiáng)平臺內(nèi)網(wǎng)絡(luò)暴力治理，保護(hù)用戶合法權(quán)益，維護(hù)清朗、健康的社區(qū)生態(tài)，抖音日前宣布升級現(xiàn)行平臺網(wǎng)暴治理規(guī)則，《抖音網(wǎng)絡(luò)暴力治理規(guī)范（2026版）》（簡稱《規(guī)范》）正式實(shí)施。據(jù)介紹，新版《規(guī)范》廣泛吸納了法學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、新聞傳播學(xué)等領(lǐng)域權(quán)威專家的意見，首次明確了平臺判定網(wǎng)暴的核心要素，并界定了從嚴(yán)治理的網(wǎng)暴情形。

新版《規(guī)范》首次公示了平臺治理網(wǎng)暴遵循的四大原則：避免傷害原則（以最大限度預(yù)防、減輕和消除網(wǎng)絡(luò)暴力帶來的傷害為原則）、特別保護(hù)原則、公共利益平衡原則（涉及公共利益的議題，應(yīng)接受合理的社會監(jiān)督，尊重他人的合理表達(dá)）、隱私及個人信息保護(hù)原則。其中，特別保護(hù)原則是新版《規(guī)范》的一大亮點(diǎn)，明確平臺應(yīng)為未成年人、老年人、殘障人士等需特別保護(hù)的群體提供優(yōu)先保護(hù)，對涉及上述群體的網(wǎng)絡(luò)暴力信息、行為優(yōu)先處置、從嚴(yán)管控。

我國現(xiàn)行法律法規(guī)明確，網(wǎng)絡(luò)暴力治理中對未成年人等特殊人群應(yīng)當(dāng)進(jìn)行特別保護(hù)。如《網(wǎng)絡(luò)暴力信息治理規(guī)定》明確，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暴力信息侵害未成年人、老年人、殘疾人等用戶合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)為用戶提供網(wǎng)絡(luò)暴力信息防護(hù)指導(dǎo)和保護(hù)救助服務(wù)，協(xié)助啟動防護(hù)措施，并向網(wǎng)信、公安等有關(guān)部門報(bào)告；應(yīng)當(dāng)優(yōu)先處理涉未成年人網(wǎng)絡(luò)暴力信息的投訴、舉報(bào)，設(shè)置便利未成年人及其監(jiān)護(hù)人行使通知刪除網(wǎng)絡(luò)暴力信息權(quán)利的功能、渠道，及時采取必要措施防止信息擴(kuò)散。

不難看出，抖音新版《規(guī)范》明確網(wǎng)絡(luò)暴力治理的特別保護(hù)原則，總結(jié)了近年來平臺治理網(wǎng)絡(luò)暴力過程中注重特殊人群保護(hù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)了平臺依法履行網(wǎng)絡(luò)暴力治理主體責(zé)任、履行特殊人群權(quán)益保護(hù)職責(zé)的主動擔(dān)當(dāng)。

未成年人、老年人、殘疾人等特殊人群，在網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)保護(hù)和維權(quán)能力上相對不足，本身更容易受到網(wǎng)絡(luò)暴力信息和行為的侵害。雖然平臺構(gòu)建了事前預(yù)防、事中處置、事后救濟(jì)的全流程網(wǎng)暴治理體系，但未成年人等特殊人群在借助該體系進(jìn)行必要防范、自我保護(hù)和尋求救濟(jì)、依法維權(quán)方面，也存在一定的弱勢與短板。與此同時，在參與網(wǎng)絡(luò)活動過程中，未成年人等特殊人群的心理承受能力、抗風(fēng)險能力更脆弱，一旦遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力，更容易因持續(xù)受侵?jǐn)_、攻擊而產(chǎn)生嚴(yán)重甚至極端的后果。因此，平臺網(wǎng)暴治理中對未成年人等特殊人群提供特別保護(hù)，具有不可否認(rèn)的必要性、緊迫性。

特殊人群參與網(wǎng)絡(luò)活動需要受到特別保護(hù)，這方面未成年人的情況最為典型。專家指出，未成年人在成長過程中如果目睹過家庭暴力，成年后他的人格會受到長期影響，他會把家暴當(dāng)成解決家庭問題的一個可選項(xiàng)；同理，未成年人在成長過程中如果看到或圍觀過網(wǎng)絡(luò)暴力，成年后他很可能會在社會活動中實(shí)施網(wǎng)暴。網(wǎng)暴治理中為未成年人提供最高優(yōu)先級保護(hù)，最直接的目的就是要盡量把他們與網(wǎng)暴隔離開，盡可能避免讓網(wǎng)暴影響和傷害到他們。

總之，抖音新版《規(guī)范》明確對未成年人、老年人、殘疾人等特殊人群予以優(yōu)先關(guān)照、特別保護(hù)，對涉及特殊保護(hù)人群的網(wǎng)暴予以特別處理、從嚴(yán)打擊，有助于將有限的治理資源更精準(zhǔn)投向最需要幫助的人群。對平臺而言，這有助于推動形成更加安全、更有溫度的社區(qū)氛圍；對社會公眾而言，有助于鼓勵用戶在網(wǎng)絡(luò)活動中多一份體諒和克制，多一些合作意識和責(zé)任意識，共同營造對未成年人等特殊人群更加和諧友善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。