職業陪診師:如何從“臨時家人”成為正規軍？

成都市陪診師考點實操考試現場。受訪者供圖

　　□中國婦女報全媒體記者任然

　　清晨天還未完全亮，“70后”余瓊已經抵達四川華西醫院門診大廳，熟練地陪患者取號、簽到和候診，隨后陪他們穿梭于各個檢查科室。余瓊幾乎每天都這么忙碌，曾是財務代賬員的她，進行陪診服務兩年多來，已積攢1000多名客戶。

　　同一天，“90后”楊云也在家中忙碌著進行陪診服務介紹及相關咨詢回復。作為成都首批持證陪診服務人員，這名擁有9年三甲醫院ICU護士從業經歷的年輕媽媽，重新找到了職業方向。

　　從財務代賬員到“醫院向導”，從護士到自由職業者，兩位不同年齡、不同背景的女性，在陪診服務這一新興職業中實現了人生轉型。她們的從業故事，映照出陪診服務業持續發展、未來可期的軌跡。

　　女性從業者成中堅力量

　　陪診服務的雛形最早可追溯至2000年前后。彼時，北京、上海等一線城市三甲醫院周邊已出現個體從業者，通過熟人介紹等方式提供基礎的就醫跑腿服務。

　　近年來，陪診行業發展迅速。成都市相關部門敏銳捕捉到這一新興行業的發展潛力，開啟了當地在陪診服務領域的系統化探索。2025年3月，成都市人社局在全國率先開展陪診服務專項職業能力認證，向27名從業者頒發全國首批《陪診服務專項職業能力證書》，同步建成標準化考點。

　　“專項職業能力證書為行業提供了官方認可的技能證明。”成都市人社局相關負責人介紹，陪診服務項目源于國家職業大典中的“社群健康助理員”，以去醫療化、重服務為核心，按照病患就醫需求，為病患進行就醫行程規劃、提高就醫效率及全病程跟蹤服務的能力。

　　截至目前，成都市已開展14批次考核，1096人參加考試，685人合格獲證。

　　一個顯著的行業特征是性別結構的高度傾斜。據成都市陪診服務專項職業能力考點統計，獲證陪診服務人員中，女性占比超過90%，其中30%為企業職工轉型，70%為個體戶、靈活就業人員、失業人員等。這樣的構成與楊云和余瓊的實踐感受高度契合，而兩人在從業過程中也有著各自不同的體驗與收獲。

　　在楊云看來，陪診服務為女性開辟了兼顧家庭與事業的新通道。“工作時間自由，能照顧孩子，收入雖低于護士崗位，但可持續性更強。”2025年3月，她參加了為期11天的培訓，成為成都首批持證陪診服務人員。“護士背景讓我更熟悉醫療環境，培訓教會我如何規劃最優就診路線、如何處理突發狀況。”

　　余瓊則從陪診服務中找到了久違的自我價值。2024年，她通過機構免費培訓入行，以兼職形式起步，首月收入僅700余元。憑借極強的責任心和口碑積累，她逐步轉為專職，如今日均接單3～6單，月收入基本過萬。

　　“最重要的是跑在一線積累經驗。”談起工作技巧，余瓊這樣說。如今，她已帶教五六十名學員，其中既有研究生等高學歷年輕人，也有像她一樣的中年轉型者，“這個行業沒有年齡天花板，50歲可能反而更有優勢，患者會更信任你。”

　　“以前無論做服務員、保險員還是公司職員，都覺得自己可有可無；現在客戶的認可和感謝，讓我充滿工作激情。”余瓊在近50歲時，首次感受到強烈的被需要感。她還動員身邊的寶媽加入這一行業，“只要愿意動起來，就能找到自己的位置。”

　　楊云和余瓊都提到，男性陪診服務人員雖占少數，卻因體力優勢在特定場景中不可或缺。“比如攙扶行動不便的患者、協助輪椅轉移等”。與此同時，兩人介紹，行業分工也逐漸清晰：有人專注線上答疑，有人深耕線下服務，不同環節的從業者已然形成比較高效的協作鏈條。

　　多元需求行業前景廣闊

　　老年群體是陪診服務的核心需求人群。第七次全國人口普查數據顯示，全國60歲以上人口占比已達18.70%，預計2030年這一比例將升至25%。浙江省人民醫院門診護理團隊陳晨等人在《新型陪診模式對門診老年患者就診的價值研究》中也證實，新型陪診模式能“明顯縮短老年患者抵達目標位置的時間，降低其對家屬陪同就診的需求度，同時有效提高患者的就診滿意度”，研究結論認為該模式“值得推廣”。

　　但兩名從業者的實踐還揭示了更復雜的需求圖譜。余瓊的客戶中，外地來蓉就醫者不熟悉當地醫院設置，需要輔助完成看病流程；癌癥患者需要全程協助化療；遠郊寶媽需要代開兒童藥品……楊云則通過自媒體吸引了大量年輕群體和獨自帶娃就醫的家長。

　　面對需求趨向更多元化的陪訓市場，余瓊、楊云均對行業前景抱有十足信心。余瓊期待行業“逐步規范化、更加專業化，將陪診納入職業庫”；楊云則堅信“任何新興職業都是慢慢發展，從起步到成熟，比如快遞員、網約車司機，陪診行業遲早會走向正規化”，并表示自己會“一直從事陪診行業，依托正規平臺實現更穩定的發展”。

　　2026年1月，民政部等八部門聯合印發《關于培育養老服務經營主體促進銀發經濟發展的若干措施》，首次明確“支持培育專業化陪診助醫機構”；國家開放大學同步推出醫療陪診顧問培訓項目，目標2026年實現全行業持證率超90%。國家層面的政策導向與成都的持續探索，正契合著余瓊、楊云等從業者的期待。

　　成都的實踐并未止步于職業能力證書發放，而是著力構建全鏈條服務體系，目前正全力打造“培訓—考證—就業”數字化閉環平臺。“比如將持證陪診服務人員統一納入派單系統后，實行積分制管理。優秀從業者將獲得更多訂單傾斜。”負責平臺構建的成都廣播影視集團相關負責人介紹。

　　成都市人社局相關負責人介紹，2024年年底，經省、市人社部門統籌指導，全國首個陪診服務專項職業能力考核項目獲批后，多個省份相繼啟動相關項目考核工作。成都率先完成官方認證體系的初步構建，在陪診行業規范化發展進程中“跑在了前面”。下一步，成都將持續優化報考流程、擴大考核供給，同時積極爭取將陪診師納入國家職業目錄。同時，圍繞新職業、新業態、新需求，聯動民政、衛健等部門，重點面向養老、托育等領域開發新項目、拓展新崗位。

　　拓寬靈活就業新路徑

　　陪診服務為大齡失業人員、全職媽媽等群體拓寬了就業路徑。

　　“陪診服務作為一種新的消費需求，催生了全新的發展機遇。”江西省科學院科技戰略研究所副研究員王秋林在《中國社會科學報》發文指出，在銀發經濟的浪潮下，陪診服務作為大健康養老產業的關鍵一環，正逐步成為新興的就業創業熱點。其時間靈活、市場需求大的特點，加之工作本身更注重人文關懷與服務意識，吸引了大批人員以全職或兼職形式投身其中。

　　《2025中國新就業形態報告》的數據也印證了這一趨勢：陪診服務相關職位數量增速超30%，成為當下增長較快的新就業形態之一。各地也紛紛通過公益培訓、資質認證等舉措，助力更多群體進入該行業，既精準對接老年群體的就醫需求，也為靈活就業市場注入了新活力。

　　隨著各項規范舉措的落地，陪診服務行業將愈發專業規范。成都市人社局相關負責人介紹，陪診服務現已納入人社部新國標開發計劃，未來陪診師有望正式進入國家職業分類大典。這不僅能促進陪診服務從業者規范成長，也能讓其擁有更多職業尊嚴與保障，未來能夠更加用心地為全年齡段有就醫需求的人群提供優質服務，成為公眾安心就醫的重要助力。

　　傍晚時分，余瓊結束了當天的陪診服務，在手機上認真回復著客戶發來的感謝信息，同時著手對接、安排第二天的陪診工作；另一邊，楊云將孩子哄睡后，便投入到自媒體內容的制作與發布中，與網友分享幫爺爺奶奶核對檢查單、陪著孕媽安心候診的陪診經歷。

　　兩名女性從業者的日常點滴，正是陪診行業這一新興職業發展的真實寫照，也真切映照出老齡化社會的服務創新、“互聯網+醫療”深度融合的時代進程。