無人機化身“空中巡查員” 福田區(qū)未訴先辦跑出智慧加速度

城市治理還能這么玩？深圳福田區(qū)巧用無人機+AI技術，推動民生服務從“被動響應”轉向“主動出擊”!為深入推進“未訴先辦、主動治理”工作，福田區(qū)政務服務和數(shù)據(jù)管理局創(chuàng)新引入無人機巡查技術，結合AI智能識別系統(tǒng)，打造“主動發(fā)現(xiàn)—快速處置—精準復核”的民意服務新模式，推動城市治理實現(xiàn)從“接訴即辦”到“未訴先辦”的跨越式升級。

空中巡查，主動出擊——把問題解決在群眾開口前

無人機高空巡航作業(yè)，徹底突破傳統(tǒng)巡查的時空局限。搭載高清攝像設備和AI識別系統(tǒng)，搭建河道漂浮物、火點及煙霧、人員聚集、建筑變化、馬路主干道車流量等9種自主識別場景，自動捕捉各類違規(guī)現(xiàn)象與民生隱患。實時上報線索、智能派發(fā)工單，精準直達對應處置部門，實現(xiàn)民生隱患早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處置，真正做到“民未憂，我先察”！

場景直擊：2026年3月19日晚，無人機巡航至香蜜湖街道竹子林建業(yè)小區(qū)時，AI系統(tǒng)自動識別出某棟樓頂存在垃圾堆放問題。系統(tǒng)自動生成工單并實時推送至@福田-民意速辦平臺，從智能發(fā)現(xiàn)到工單推送，全流程無人干預，真正實現(xiàn)“未訴先辦”！

精準復核，閉環(huán)管理——讓城市治理“件件有著落”

無人機不僅能高效“發(fā)現(xiàn)問題”，更能嚴格“驗收成果”！處置完成后，無人機再次升空作業(yè)，通過高清影像精準復核整改成效，精準捕捉處置盲點，推動責任部門查漏補缺，整改到位，形成“問題發(fā)現(xiàn)—快速處置—復核驗收”的完整治理閉環(huán)，讓城市治理成效真正“看得見、查得到”！

場景直擊：香蜜湖街道海德園A區(qū)與北環(huán)大道之間，曾出現(xiàn)集裝箱、垃圾亂堆亂放、蚊蟲滋生等問題，周邊居民反映強烈。福田區(qū)住建局迅速推進整改后，無人機開展高空復核“一鏡到底”——現(xiàn)場堆積垃圾已全部清運，違規(guī)集裝箱徹底移走。無人機以“天空之眼”定格治理成效，收獲周邊居民一致好評。

科技賦能，治理提效——降本三成，響應倍速！

無人機+AI的創(chuàng)新應用，大幅節(jié)省人力、時間成本約30%，全面提速訴求響應與隱患處置效率。下一步，福田區(qū)將持續(xù)優(yōu)化無人機巡查工作機制，不斷擴大巡查覆蓋范圍、提升智能識別精度，用科技力量筑牢城市治理根基，讓民生服務更精準、更高效、更溫暖！

采寫：南都N視頻記者張小玲