天貓上線“龍蝦”工作臺，AI開始幫商家“看店”了

隨著人工智能技術從概念走向深度應用，電商平臺的經營模式也發生了轉變。

日前，天貓在TOP TALK超級品牌私享會上發布了一系列面向商家的AI經營工具。其中最受關注的，是將在3月底上線的“龍蝦版”生意管家，一個號稱能7x24小時幫商家經營店鋪的AI系統。

過去一年，AI在天貓的應用已經讓不少商家嘗到了甜頭。數據顯示，在店鋪分析、素材制作、客服接待等場景中，AI累計幫500萬商家省下了千億級成本。AI客服“店小蜜”服務了3億人次，成交轉化率提升了30%。去年雙11期間，店鋪AI紅包帶動下單用戶數增長了41%。

這些數字背后，其實是電商平臺和商家都面臨的一個現實問題：人力成本越來越高，運營環節越來越復雜，怎么用更少的錢把事情做得更好。

于是，今年天貓步子向前又邁了一步。據天貓總裁家洛介紹，即將上線的“龍蝦”，相當于給每個商家配了一支AI員工團隊，從客服接待、新品研發到廣告投放，全流程覆蓋。對商家來說，這意味著很多以前需要人工盯著的活，現在可以交給AI了。

多位品牌高管向觀察者網等媒體表示，AI帶來的不只是效率提升，更重要的是讓他們能把精力從繁瑣的日常運營中抽出來，專注在產品本身和品牌建設上。

AI能不能幫商家多賣貨？

根據公開數據，2025年，品牌在天貓實現了增長，年成交破億品牌商家同比增加15%，超13000個千萬級品牌年成交實現雙位數增長；高凈值用戶88VIP規模接近6000萬；在天貓首發的超級新品為品牌貢獻1200億成交，平均每5分鐘誕生一款成交破百萬的爆款新品。

“2026年天貓對優質品牌投入將更加強勁和全面。”家洛表示，今年天貓將持續投入做大用戶規模，大幅提升商家收益，為品牌建AI經營能力。

在直接促進成交方面，天貓今年拿出了真金白銀。平臺將投入百億規模的“店鋪AI紅包”，幫商家拉新客、促轉化。和以前廣撒網式的補貼不同，這次的紅包發放會更精準，AI會根據用戶行為判斷誰更可能下單，在關鍵時候推一把。

營銷投放工具“AI萬相”也做了升級。以前商家投放廣告要自己設置人群、出價、素材，現在只需要告訴AI想要什么結果，剩下的它自己干。這對很多不懂投放的小商家來說，操作門檻一下子降低了。

淘天集團天貓品牌營銷中心總經理蘇譽在與媒體對話中提到，AI的價值在于能“因人而異”。“不同的消費者可能對材質、賣點的偏好都不一樣，AI理解這些差異后，能在平臺上實現真正意義上的千人千面。”

新品是品牌的生命線，但研發周期長、失敗率高一直是老大難問題。天貓TMIC（新品創新中心）這兩年一直在嘗試用AI解決這個痛點。

具體怎么做？蘇譽介紹了幾個環節：先用AI分析平臺數據和社交媒體，判斷什么品類有機會。然后幫品牌快速生成產品方案，特別是服裝這類非標品。再用AI模擬消費者做測款，省掉大量線下調研的時間。最后根據不同人群的偏好，動態調整產品賣點。

亞朵星球就是一個例子。他們通過TMIC發現，很多人抱怨“買了好枕頭還是落枕”，深入分析后發現是因為睡覺時會翻身，普通枕頭只考慮了靜態躺下的舒適度。于是他們推出了“記憶綿”枕頭，針對翻身時的支撐力做了優化，結果這個品類在淘天直接做起來了。

蘇譽說，AI輔助下，新品研發效率能提升20倍。“如果錯過了這一波，很多品牌可能在新品研發上就會掉隊。”

品牌怎么看？

在這次TOP TALK上，幾家品牌也向觀察者網分享了和天貓合作的實際感受。

李寧集團副總裁馮曄提到，運動品牌的技術創新不只是為了提升成績，還關系到消費者的安全。“以前崴了腳要兩三周才能好，現在鞋的中底技術改進了，可能三四十分鐘就能走路。”

這些技術細節的突破，需要深入了解用戶需求。馮曄說，天貓提供了大量消費者行為數據，“讓我能琢磨出用戶在哪些場景下有真實需求，值得我們去創造產品。”

他同時透露，李寧一年有近萬個SKU，每個款的備貨、補貨都需要精細管理。“天貓提供了一整套分析體系，讓我們能實時看到消費者反饋，及時調整銷售計劃。”在他看來，這種確定性對品牌來說至關重要。

“現在流量越來越貴，用戶注意力越來越分散，做新品的最大痛點就是不確定性，而天貓幫我們解決了這個問題。”馮曄說道。

雷蛇全球副總裁陳曉萍則更直接。她說，雷蛇在天貓發新品，GMV貢獻已經超過50%。“平臺降低了新品發售的難度，而且用戶非常精準。我們每次發新品，電商團隊一定是首選天貓。”

海信集團中國區總裁尹志新補充了一個細節。海信是典型的工程師文化企業，“會造東西，但不會講故事”。和天貓合作后，不僅拿到了用戶需求數據，還學會了怎么用消費者聽得懂的話講技術。“以前內部老批評我們工程師不會講人話，現在好多了。”他說。

為更好地助力品牌，今年天貓提出了將持續全力扶優，為商家提供經營利潤最穩定、品牌增長最有延續性的陣地。

具體動作包括：增加88VIP消費券投入，做大高凈值用戶規模；加碼淘金幣，幫品牌拓展新客；開放AI店鋪紅包，廣告智能跟投；投入萬億Token，提升詢單轉化等。

而隨著“龍蝦版”生意管家的上線，AI在電商經營中的應用正從單點走向全鏈路。對商家來說，這意味著更多繁瑣的工作可以交給機器，自己騰出手來想更大的事，比如怎么把產品做得更好，怎么讓品牌走得更遠。

正如馮曄所說：“我們不是只做生意的，我們是做品牌的。做品牌就要創造需求，而不是別人做什么就跟著做什么。只有不斷創造新需求，品牌才能活得久，行業才不會做垮。”