新品上新這么卷，AI真的能幫助天貓和品牌更懂消費者嗎？

到了2026年，如何用AI提效，已經成為整個商業世界都不能回避的話題。不過，相對于技術層面的不斷突破和前沿探索，在電商的消費場景里，消費者面對的痛點往往具體而細碎。這些細微且碎片化的需求，需要平臺和品牌方一起用AI來尋找出路。

2026 年 3 月 26 日，在 2026 天貓 TOPTALK 超級品牌私享會上，天貓正式公布全鏈路 AI 化升級戰略，通過電商首個 “龍蝦版” 生意管家、AI 新品研發、智能營銷等一系列創新舉措，直擊商家上新痛點，以技術力量破解經營難題，為品牌打造確定性增長路徑。

在競爭日益激烈的消費市場，新品已成為品牌爭奪用戶、拓展市場的關鍵武器。然而，上新之路并非坦途。

李寧集團副總裁馮曄所指出的，“做品牌不是做生意，做品牌有很大一個板塊是創造消費者需求，而不是行業同行有什么現成的需求拿來模仿。”在這樣的思路下，意味著每年品牌的上新動作，并不僅僅是去“填空”，還要具有預見性和引導性。

而海信集團中國區總裁尹志新坦言，海信作為制造業起家的企業，面對的卻是“會造不會說”的痛點。外界一直評價其是“工程師的形象”，特點是“會造東西，不會講故事”。工程師們知道應該用什么樣的技術解決消費者的痛點，但更需要的是“有一個故事有一個說法，讓消費者更能理解產品上的用心”。

比如提到世界杯的話題，每次歐洲杯、世界杯這樣萬眾矚目的賽事對于電視廠商都是推新品的好時機。問題是今年該抓住哪些消費者的痛點，去和消費者溝通？

針對2026美加墨世界杯大部分比賽在凌晨和上午進行的特點，海信預判，球迷在早上觀賽時，很多人會感到陽光刺眼、并提前數月研發出黑曜屏電視來解決這一痛點。

尹志新還提到，根據數據分析，發現一個有趣的用戶行為變化，那就是世界杯期間，往往很多常年只看球不踢球的人，也會開始“腳癢癢”，重新穿上球鞋下場踢球。但是洗球鞋其實是非常麻煩的，為此海信在2026年專門推出四筒洗衣機定制產品，其中就具有洗鞋的功能。據介紹，海信依托天貓 AI 工具與需求洞察，2026 年新品數量較去年增加 50 款，世界杯專屬產品、陪伴機器人等創新品類均選擇天貓首發。

即使行業不同，有些挑戰是共性問題，幾乎所有品牌在新品研發上都面臨著一個共性痛點：傳統的市場調研和試錯成本過高。

在天貓推出的一系列AI工具中，值得注意的是天貓推出的“虛擬消費者測款”。傳統的測款需要找真人做問卷，耗時且樣本有限。“AI虛擬消費者”通過擬合淘系數據和社媒數據，AI可以模擬出成千上萬個具有不同偏好的“虛擬人”，品牌在新品上市前，可以讓這些虛擬人進行“試穿”“試用”并獲取反饋。這極大地降低了試錯成本，將新品研發周期縮短了20倍。

在AI 全域運營方面，天貓3月底上線的電商首個“龍蝦版”生意管家，為每個商家配備專屬AI Agent團隊，實現客服接待、營銷管理、庫存監控、售后處理等全場景24小時自動化。

天貓正在與AI全面接軌，但是效果如何，最終的投票權，其實仍舊掌握在消費者的手中。而AI的進步迭代的底層邏輯，仍舊是強大的算法，當算法真正把人理解為一個人而不是一個IP地址的時候，電商對消費者的洞察才真正開始。

就像天貓總裁家洛在發言中所強調的：過去的算法依賴于用戶最近的點擊和搜索，而2026年的天貓算法，開始關注消費者的“社會屬性變遷”。算法不再只看24小時內的點擊，而是試圖理解用戶的人生變化：他是否結婚了？是否有了寶寶？是否買了新房？是否在健身房？這種長周期的記憶和洞察，讓天貓能精準匹配用戶在不同人生階段的需求。

（作者|房煜，編輯|楊林）