用專業(yè)化志愿服務(wù) 讓社區(qū)治理更有溫度

近日，省委社會(huì)工作部公布2025年度“陜西省志愿服務(wù)之星”優(yōu)秀典型名單。其中，西安市碑林區(qū)張家村街道太白社區(qū)榮獲“陜西省志愿服務(wù)之星（社區(qū)）”榮譽(yù)稱號(hào)，這份榮譽(yù)的背后，是社區(qū)多年來深耕志愿服務(wù)、深耕基層治理的堅(jiān)守與付出。

從疫情中挺身而出的“抗疫媽媽團(tuán)”，到化解鄰里積怨的“鄰里幫幫團(tuán)”，從幫扶困境家庭的暖心陪伴，到專業(yè)精細(xì)的社區(qū)服務(wù)，太白社區(qū)用一抹抹志愿紅，在0.35平方公里的轄區(qū)內(nèi)，編織出一張溫暖的民生守護(hù)網(wǎng)，讓志愿服務(wù)成為基層治理最動(dòng)人的底色。

時(shí)間回到2021年疫情期間，太白社區(qū)的14名社區(qū)工作人員穿梭在各個(gè)院落間，為居民送物資、做核酸、幫孩子就醫(yī)，成為封控期間居民最堅(jiān)實(shí)的依靠。居民看在眼里記在心里，給她們?nèi)∶翱挂邒寢寛F(tuán)”。

從最初的14人，到如今68人，“抗疫媽媽團(tuán)”完成了從應(yīng)急支援到常態(tài)化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，2022年3月正式更名為太白社區(qū)“愛心媽媽團(tuán)”志愿服務(wù)隊(duì)。這支以女性為主力的志愿服務(wù)隊(duì)，把母親的溫柔與堅(jiān)韌融入社區(qū)服務(wù)，成為轄區(qū)婦女兒童最貼心的“娘家人”。

43歲的孫女士是社區(qū)重點(diǎn)幫扶的困境母親，患有精神殘疾的她獨(dú)自撫養(yǎng)兩個(gè)孩子，曾一度因生活重壓產(chǎn)生棄養(yǎng)孩子的想法。愛心媽媽團(tuán)志愿者尹鵬得知情況后，從此成了她家的常客。幫辦理殘疾證、申請(qǐng)低保和廉租房，為孩子協(xié)調(diào)入學(xué)問題，聯(lián)系專業(yè)心理老師做輔導(dǎo)，逢年過節(jié)送去米面油和學(xué)習(xí)用品，志愿者用七年的持續(xù)陪伴，為這個(gè)風(fēng)雨飄搖的家庭撐起一片天。

如今，孫女士的大兒子在社區(qū)幫助下進(jìn)入技校學(xué)習(xí)烹飪，小兒子順利轉(zhuǎn)入離家更近的小學(xué)，孫靜也慢慢走出陰霾。“要是沒有社區(qū)和媽媽團(tuán)的姐妹們，我真不知道該怎么撐下去”。孫女士母親的話語里，滿是感激。

“社區(qū)志愿服務(wù)的核心就是‘急群眾之所急、解群眾之所難’，我們始終引導(dǎo)志愿者把服務(wù)做到群眾心坎上，多傾聽群眾訴求，多解決實(shí)際問題，讓每一份幫扶都有溫度、有實(shí)效。”太白社區(qū)副主任趙迪說。

在太白社區(qū)，像這樣的暖心故事每天都在上演。社區(qū)針對(duì)轄區(qū)10名困境兒童開展一對(duì)一結(jié)對(duì)幫扶，志愿者們定期走訪、電話慰問，收集孩子的微心愿，鏈接愛心資源為孩子圓夢(mèng)。

一雙運(yùn)動(dòng)鞋、一套課外書、一次課業(yè)輔導(dǎo)，這些看似微小的關(guān)懷，卻在孩子心中種下了溫暖的種子。除了關(guān)愛婦女兒童，愛心媽媽團(tuán)還將服務(wù)觸角延伸到轄區(qū)老人、殘疾人群體，重陽節(jié)的集市慰問、日常的入戶幫扶、免費(fèi)的心理疏導(dǎo)，讓志愿服務(wù)的溫度傳遞到社區(qū)的每個(gè)角落。

志愿服務(wù)不僅有溫度，更有解決問題的力度。太白社區(qū)18號(hào)院的漏水糾紛，曾讓一樓居民吳阿姨苦不堪言。客廳漏水、墻面發(fā)霉，不僅影響生活，還讓腿腳不便、依靠吸氧機(jī)生活的老伴健康受到威脅，與樓上業(yè)主的積怨更是讓矛盾一觸即發(fā)。

社區(qū)鄰里幫幫團(tuán)志愿服務(wù)隊(duì)得知情況后，立刻聯(lián)合社工、物業(yè)組成調(diào)解小組，一邊入戶勘察找到漏水根源，一邊反復(fù)溝通解開雙方心結(jié)。面對(duì)維修費(fèi)用難題，志愿者趙楠多方協(xié)調(diào)，為居民爭(zhēng)取到最優(yōu)惠的維修方案，還全程跟進(jìn)施工，幫忙清理垃圾。最終，持續(xù)五年的漏水問題得到解決。

如今的太白社區(qū)，已形成以愛心媽媽團(tuán)為核心，鄰里幫幫團(tuán)、五色網(wǎng)格志愿服務(wù)隊(duì)為支撐的7支志愿服務(wù)隊(duì)伍，240余名志愿者活躍在社區(qū)的各個(gè)崗位。此外，社區(qū)引入專業(yè)社工力量，社區(qū)多名工作人員考取社工師證，還聘請(qǐng)第三方專業(yè)人士開展指導(dǎo)，從活動(dòng)策劃到服務(wù)開展，形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)流程。

“志愿服務(wù)是延伸社區(qū)服務(wù)觸角、拉近與群眾距離的重要紐帶，我們始終堅(jiān)持‘社區(qū)是居民共同的家’的理念，讓志愿服務(wù)從‘被動(dòng)響應(yīng)’轉(zhuǎn)向‘主動(dòng)對(duì)接’，從‘單一服務(wù)’轉(zhuǎn)向‘多元賦能’，覆蓋‘一老一小一新’等各類群體，化解矛盾、傳遞溫暖，讓社區(qū)治理更有溫度、更具活力。”太白社區(qū)黨委書記趙宇說。