沾化區:“三位一體”打造政務服務升級版 群眾辦事省心更暖心

齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 張云鳳

近年來，沾化區聚焦企業群眾辦事的堵點、難點、痛點問題，扎實推行“三位一體”工作模式，從事項梳理、網辦賦能、高效辦成一件事三個方面協同發力，推動政務服務提質增效，讓企業群眾在辦事過程中真切感受到實實在在的便利與溫度。

事項梳理精耕細作，筑牢政務服務標準化根基

組織召開沾化區政務服務事項辦事指南優化提升工作會議，以“最小顆粒度”為原則，對全區“7+1”類政務服務事項進行全面“體檢”和精細梳理，逐項明確辦理流程、承諾時限、申請材料、辦理條件等核心要素。通過標準化梳理，每一類事項都有了清晰準確的“身份信息”，辦事指南也從過去晦澀難懂的“專業文本”轉變為企業群眾看得懂、用得上、靠得住的“導航圖”，真正實現“一看就懂、一查就明、一辦就成”。

網辦賦能深度突破，提升政務服務數字化水平

以一體化政務服務平臺為支撐，全力推動政務服務事項“應上盡上”，目前全區1648項政務服務事項網上可辦率達97.32%。深入推進“免證辦”改革，梳理公布500項證照免提交事項清單，歸集高頻電子證照41類，通過數據共享、在線核驗等方式，讓群眾辦事不再為忘帶證件而“多跑一趟”。如今，“網上辦”“免證辦”成為常態，數字賦能正讓政務服務突破時間和空間的限制，變得更加便捷高效。

“高效辦成一件事”精準發力，回應企業群眾真需求

以群眾需求為導向，持續拓展“高效辦成一件事”事項清單，分5批推動80個“一件事”落地實施，覆蓋企業開辦、項目審批、個人出生入學創業等重點領域。線上強化智能引導和主動推送，實現“一件事”一次告知、一表申請、一網通辦；線下在政務大廳規范設置“一件事”專窗，提供“一站式”集成服務。特別是針對老年人、殘疾人等特殊群體，推出全程幫辦代辦服務，安排專員“一對一”跟進，讓“高效辦成一件事”不僅跑出“加速度”，更傳遞“人情味”。

下一步，沾化區將繼續以企業群眾需求為“風向標”，聚焦企業群眾辦事新需求、新期待，在流程再造上再優化，在數字賦能上再提速，在服務溫度上再升級，努力打造審批至簡、服務至優的政務服務環境，讓更多改革成果轉化為群眾可感可及的幸福實景。