演出票務(wù)實名制退票難，艾瑞咨詢：90%以上受訪者支持“官方一鍵轉(zhuǎn)票”

3月30日，艾瑞咨詢在上海發(fā)布《2023—2025年中國演出票務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢報告》（以下簡稱“報告”），報告顯示，2025年演出市場票房、場次、觀影人次均創(chuàng)歷史新高。

在行業(yè)高速增長的背后，強實名制政策催生了新的票務(wù)模式，也帶來了“退票難”等行業(yè)痛點，該報告提出，“官方一鍵轉(zhuǎn)票”和“演出分級制度”或是未來兩大解決方向。

報告指出，自2023年起，圍繞500人以上大型演出推行的“人證臉合一”強實名制政策，徹底改變了票務(wù)行業(yè)的底層邏輯，從傳統(tǒng)電商模式轉(zhuǎn)向以身份核驗為中心的服務(wù)模式。這項覆蓋購票、持票、入場全流程的閉環(huán)監(jiān)管，有效遏制了黃牛炒票，但同時也“凍結(jié)”了票務(wù)流動性，導致消費者和主辦方在退票問題上矛盾加劇。

當前，票務(wù)市場呈現(xiàn)出清晰的二元結(jié)構(gòu)。一級市場（如大麥、貓眼）確保票務(wù)源頭正規(guī)性，二級市場（如閑魚、摩天輪）則通過動態(tài)定價發(fā)揮調(diào)節(jié)供需的作用。在強實名制下，二級票務(wù)在大型演出中的份額被壓縮至15%，但在對實名制要求相對寬松的劇場演出領(lǐng)域，其因定價靈活反而擴大了市場份額。

盡管一級平臺普遍推行階梯式退票政策，但規(guī)則不統(tǒng)一、手續(xù)費高昂、不可抗力界定模糊、虛假證明泛濫等問題，使得“退票難”成為行業(yè)最大痛點。數(shù)據(jù)顯示，超過70%的觀眾關(guān)注退票手續(xù)費，65.4%的觀眾關(guān)注退票窗口期，相關(guān)投訴占行業(yè)總投訴量的一半，持續(xù)消耗平臺口碑。

面對挑戰(zhàn)，行業(yè)正積極探討系統(tǒng)性的解決方案。報告重點提出了“官方一鍵轉(zhuǎn)票”和“演出分級制度”兩大方向。

“官方一鍵轉(zhuǎn)票”旨在由票務(wù)平臺提供官方、安全的票務(wù)轉(zhuǎn)售渠道，通過雙向?qū)嵜J證實現(xiàn)定向轉(zhuǎn)讓。此舉既能滿足觀眾因故無法到場的剛性需求，又能避免私下交易的風險。觀眾調(diào)研顯示，該方案獲得了高達90.8%的支持率，其核心優(yōu)勢在于解決退票難題并提升交易安全。但報告也指出，需防范黃牛利用規(guī)則囤票，并克服技術(shù)開發(fā)與安全維護的高成本問題。

更具革新性的“演出分級制度”則被視作精細化治理的關(guān)鍵。該方案建議建立一套科學、透明、動態(tài)調(diào)整的量化分級標準，將演出劃分為“超熱門”“熱門”和“普通”三類。針對不同等級匹配差異化管理：對“超熱門”演出維持強實名與嚴格轉(zhuǎn)讓管控；對“熱門”演出適當放寬實名要求；對“普通”演出則允許票務(wù)自由流轉(zhuǎn)，以降低運營成本、提高上座率。此舉旨在精準施策，兼顧打擊黃牛的治理效率與激發(fā)市場的商業(yè)活力。

新京報貝殼財經(jīng)記者 俞金旻 編輯 陳莉 校對 王心