《2023-2025中國演出票務(wù)行業(yè)報告》：搶票難與退票難能否同時解決？

中國青年報客戶端訊（中青報·中青網(wǎng)記者 李怡蒙）3月30日上午，艾瑞咨詢發(fā)布《2023-2025年中國演出票務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢報告》（以下簡稱“報告”）。

報告顯示，2025年全年演出票房收入突破了600億元規(guī)模，演出場次超過60萬場，觀演人次達到1.94億，創(chuàng)下近兩年的新高。從演出市場看，二三四線城市居民消費能力持續(xù)提升，大型演出近年來在二三四線城市的演出場次和票房占比都不斷上升。

報告截圖。艾瑞咨詢供圖

近年來，為遏制黃牛炒作，保障了普通觀眾的購票權(quán)益，票務(wù)市場對5000人規(guī)模以上大型演出活動推行的強實名制；但同時消費者在強實名要求下無法對票進行自由支配，官方退票成為唯一渠道，需要獨自承擔退票手續(xù)費。報告調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當下消費者對演出票務(wù)的主訴求已從兩年前的“搶票難”變成了“退票難”。

報告指出，一方面，消費者不了解演出主辦方有前期不可逆的成本支出，也有部分消費者因自身非不可抗力原因存在不合理的退票要求；另一方面，目前政策端的設(shè)計略顯粗放，與強實名制規(guī)定也有一定內(nèi)在矛盾。

艾瑞報告通過消費者調(diào)研、專家訪談嘗試性提出兩種解決方案。第一種是仿效大型體育賽事，設(shè)置官方轉(zhuǎn)票平臺，調(diào)研顯示，從消費者的角度對于一鍵轉(zhuǎn)票服務(wù)期待度高達90.8%，且超過80%的消費者認為該服務(wù)能解決退票難的問題。

報告截圖。艾瑞咨詢供圖

消費者認為該服務(wù)的核心優(yōu)勢在于官方渠道出票更正規(guī)，能保證票務(wù)的真實可靠，減少溢價糾紛，整個轉(zhuǎn)票流程也會更安全、交易更有保障。但防范和打擊新型黃牛對規(guī)則的濫用，是該方案落地的難點之一。

報告認為，演出分級制度的核心優(yōu)勢在于其精準性和平衡性，能夠在打擊黃牛、保障公平的同時，最大限度地保留市場的活力和消費的便利；其主要風險則集中在執(zhí)行細節(jié)，如評級標準的公正性、消費者溝通的有效性。演出分級制度若能實施，則將使市場治理從被動、粗放的“封堵模式”，向主動、精細、數(shù)據(jù)驅(qū)動的“疏導(dǎo)模式”轉(zhuǎn)變。

來源：中國青年報客戶端